- 【事業内容】
- 「コンタクトセンター」および「ITサポート」のアウトソーシングサービス 【許認可番号】 労働者派遣事業「派14-301152」 有料職業紹介事業「14-ユ-300978」
勤務地
特長
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職種×勤務地
職種×業種
| 仕事内容 | ネットワーク機器サービスのサポートスタッフ ◎年間休日：125日、残業：月10時間以下 法人のお客様が導入しているネットワーク機器やサービスを快適にご利用いただけるようサポートを行う仕事です。研修制度が整っているので「ネットワーク機器って何？」という人も安心です。60名というたくさんの同僚がいる職場なので、分からないことはしっかり教えてもらえます。【そもそもネットワーク機器とは？】 日頃使うインターネットなどのネットワークはすべてネットワーク機器によって繋がっています。こういった機器がないと快適なPC環境が実現されません。たとえば、LANスイッチ、ルーター、ハブ、ブリッジなど、さまざまな機器があり、それぞれに役割があります。 【具体的な仕事内容】 ネットワークセキュリティ機器、および関連サービスの法人向けサポートを担当いただきます。大手複合機メーカーの製品やサービスを利用しているお客様です。 ■お客様への連絡（アウトバウンド） お客様のサーバーやネットワークの異常を検知したとき、お客様にお知らせします。通信切断、機器の不具合などがあります。機器を再起動するように案内するなど、対応方針を決めて電話連絡します。対応数は、1人1日15件ほど。1件10分程度の対応が多いです。 ■お客様からのお問い合わせ対応（インバウンド） 「ネットがつながらない」「メールが送れない」など、操作方法や障害に関するお問い合わせを電話で受け、状況をヒアリング。自席のパソコンから遠隔で機器の履歴や通信状況をチェックします。ハードウェアの故障の場合は、現地にエンジニアが向かうよう手配します。対応数は、1人1日15件前後です。 ※アウトバウンドは事前に対応方針を考えられ、落ち着いて対応ができるため、こちらから少しずつ手がけます。以下【入社後の流れ】も参照ください。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎
学歴不問【職種・業種未経験者、第二新卒者、歓迎！】 ※「ネットワークのことなんて、全然わからない」から始めた先輩も多く在籍しています。 ※お客様と直接コミュニケーションを取る仕事です。相手の話に耳を傾けられる方が向いています。 |
| 募集背景 | 富士通グループの一員として、企業向けテクニカルサポートサービスを専門に行なっている私たち。高い専門性で問題解決にあたる姿勢が多くのクライアントから高い評価を受けています。おかげさまでクライアントはグループ企業だけでなく、大手有名メーカー、官公庁、金融機関など約400社以上に。この複合機メーカーのお客様は60名ほどの大人数で対応していますが、さらなる拡大のため組織強化を行ないます。 |
| 雇用形態 |
正社員契約社員
正社員/契約社員※試用期間があります(正社員3ヶ月、契約社員4ヶ月)。 |
| 勤務地・交通 |
＜クライアント企業での勤務です＞
神奈川県横浜市西区 ※当社本社より徒歩7分の距離にあります。 【本社・横浜みなとみらいソリューションセンター】 神奈川県横浜市西区みなとみらい4-4-5 横浜アイマークプレイス 交通
＜クライアント先＞
みなとみらい線「みなとみらい駅」より徒歩1分 【本社・横浜みなとみらいソリューションセンター】 みなとみらい線「新高島駅」より徒歩4分 みなとみらい線「みなとみらい駅」より徒歩8分 |
| 勤務時間 | シフト制（実働7時間50分／基本勤務時間9：00～18：00） ※その他シフト例（勤務日内、約2割） 8：00～17：00、12：00～19：00、21：00～9：00など ※残業は月10時間以下。 ※業務習得が進んだ頃（入社後1年程）から月2回ほど夜勤の場合あり。深夜勤務手当を別途支給いたします。 |
| 給与 |
月給20万円～25万円 ◎時間外手当は別途支給します。 ※金額は、知識やスキルなどを考慮して決定します。 年収例
年収380万円（26歳・正社員・経験3年）
年収450万円（30歳・正社員・経験5年） |
| 休日休暇 | 【年間休日125日（2017年度）】 ■週休2日制（シフト制／月9～11日） ■年次有給休暇 ■慶弔休暇 ■産前産後休暇・育児休職 ★取得実績多数あり！育児をしながら働くメンバーもいます。 ■リフレッシュ休暇（正社員のみ／勤続5年経過ごとに5日間支給） |
| 福利厚生・待遇 | ■給与改定（年1回） ■賞与（年2回） ※正社員のみ ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費全額支給 ■時間外手当支給 ■産前産後休暇・育児休職 ★取得実績多数！育児をしながら働くメンバーもいます。 ■介護休職制度 ■健康相談室 ■資格取得支援制度（ベンダー試験、TOEIC受験補助など） ■テクニカル・SV・リーダー研修制度 ■富士通健康保険組合直営または契約保養所・運動施設の割引利用 ■確定拠出年金制度 ※正社員のみ 【社内イベントも多数！】 自由参加の研修やスポーツ大会等を定期的に開催しているので、入社後もすぐに仲間と馴染むことができると思います。また、社内だけではなくクライアントを交えた季節ごとのイベントもあり、とてもアットホームな職場です。 |
| 入社後の流れ | ▼導入研修（1週間） 会社やグループ、製品の説明、ビジネスマナーやネットワークの基礎知識の講習などを行ないます。 ▼お客様先での研修（約1ヶ月間） 教育担当と一緒に、実務内容を少しずつ覚えていきましょう。たとえば教育担当の先輩と電話を使った対応の練習の場合、対応後に1件ずつしっかりとフィードバックをし、業務習得できるようにしています。研修終了後は、お客様の状況を把握し準備してから対応できるアウトバウンドから開始します。インバウンドに入る際も、別途教育期間があるため、着実に業務を習得しステップアップしていけます。その後もネットワーク専門資格取得、社内勉強会への参加を通して、知識を深めていきましょう。 |
| キャリアステップ | 希望に応じて、企業向けのネットワークまたはサーバー管理の経験を積めますし、メンバーの育成や教育などサポートセンターの運営に関わるポジションにも進めます。知識や技術を身につけることで、ネットワークエンジニアとしてのキャリアを積むことも可能です。 あなたの希望に応じますので、もちろん「今のままサポートスタッフに専念したい」ということも尊重します。 |
| 会社名 | 富士通コミュニケーションサービス株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1994年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 金井 美紀和 |
| 資本金 | 1億円 |
| 従業員数 | 4,550名（2023年3月末現在） |
| 売上高 | 233億円（2022年3月期実績） |
| 事業内容 | 「コンタクトセンター」および「ITサポート」のアウトソーシングサービス 【許認可番号】 労働者派遣事業「派14-301152」 有料職業紹介事業「14-ユ-300978」 |
| 事業所 | 本社・横浜みなとみらいソリューションセンター／神奈川県横浜市西区みなとみらい4-4-5 横浜みなとみらいソリューションセンターANNEX／神奈川県横浜市西区 札幌サポートセンター／北海道札幌市北区 仙台サポートセンター／ 宮城県仙台市青葉区 新潟サポートセンター／ 新潟県新潟市中央区 新川崎サポートセンター／ 神奈川県川崎市幸区 大阪ソリューションセンター／大阪府大阪市北区 松山サポートセンター／愛媛県松山市千舟町 松山一番町サポートセンター／ 愛媛県松山市一番町 北九州サポートセンター／福岡県北九州市小倉北区 黒崎サポートセンター／ 福岡県北九州市八幡西区 |
| 関連会社 | 富士通株式会社 |
| 事業所（続き） | 豊前サテライトオフィス／福岡県豊前市大字八屋 糸島サテライトオフィス／福岡県糸島市前原駅南 |
| 認証免許 | プライバシーマーク使用許諾事業者（第22000017(09)号） 厚生労働省「プラチナくるみん」認定 女性活躍推進法に基づく「えるぼし」 最高評価認定 「健康経営優良法人2023『ホワイト500』」認定！ 「PRIDE指標2023」においてゴールドを受賞 |
| 企業ホームページ | https://www.fujitsu.com/jp/group/csl/ |
富士通コミュニケーションサービス株式会社のネットワーク機器サービスのサポートスタッフ ◎年間休日：125日、残業：月10時間以下（878667）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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