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『鉄道博物館』の案内スタッフ ※年間休日131日
株式会社JR東日本パーソネルサービス
もうすぐ掲載終了(2018/6/20)
埼玉県さいたま市にある『鉄道博物館』にて、採用担当の方にお話を伺いました。来館されていたお客さまは、お子さまからご年配の方まで様々。毎日、たくさんの笑顔に出会えるお仕事だと感じました!
エン転職 取材担当者武田
取材担当者-武田
掲載期間18/05/1718/06/20
株式会社JR東日本パーソネルサービス掲載終了間近

『鉄道博物館』の案内スタッフ ※年間休日131日

契約社員職種未経験OK業種未経験OK完全週休2日残業月20h以内転勤なし
『鉄道博物館』の案内スタッフ ※年間休日131日イメージ1
新館オープンに向けて着々と準備を進めています。
いよいよ新館オープン!新しい「てっぱく」の魅力を作り、伝える仕事です。
『鉄道博物館』には、毎日たくさんのお客さまがいらっしゃいます。「お客さまに楽しんでもらうこと」。それが案内スタッフに課せられた使命。来館された皆さまに、何かひとつでも新しい発見をしてもらうことを目標にしています。

ただ情報を披露するだけではダメ。その都度、状況に合う対応をするのです。運転士を夢見てシミュレータではしゃぐお子さまには、電車が走る仕組みを解説。“速さ”だけに惹かれていた彼はもういません。電車の奥深さを知り、夢が一層強くなりました。

またあるとき見かけたのは、かつて活躍していた車両を見て、しみじみと語り合うご年配の夫婦。話しかけると、思わずジーンとする、ふたり共通の電車での想い出を話してくださいました。そんなときは、聞き役に徹することだってあります。

私たちが求めているのは、鉄道に詳しい人ではありません。大切なのは、「お客さまに楽しんでもらいたい」という気持ち。その考えをぶらさずに真摯に向き合えば、知識はあとからついてきます。あなたの案内で、みんなを虜にしてください。

募集要項

仕事内容
『鉄道博物館』の案内スタッフ ※年間休日131日
お任せするのは、鉄道の歴史や魅力を体験しながら学べる『鉄道博物館』の案内業務。来館されたお客さまに楽しんでいただき、新しい発見をしてもらえるようなご案内を期待しています。

■インフォメーション案内
お客さまから寄せられるお問い合わせの対応や、迷子、館内放送、入退館に関する受付業務を担当。
多種多様な対応が求められるため、気配りのできる方、英語が得意な方は仕事に活かせます。

■展示解説
館内に展示されている車両や資料の解説、鉄道の仕組みを解説するイベントでの進行をお任せします。数百人のお客さまの前でマイクを手にお話しすることもあります。お客さまのニーズに合わせた解説・実演を行います。

■体験型展示の案内
運転士の体験ができるシミュレータや、ミニ運転列車など館内にはさまざまな体験展示があります。機器操作のご案内をしたり、お客さまに実際に体験してもらいながら解説を行います。また、事故のないよう周りを見渡し、安全に気を配ることも大切な役割です。

◎研修で上記すべての業務を体験し、適性により担当業務を決定します。

<入社後の流れ>
まずは、1週間~10日ほどかけて会社のことや博物館のこと、鉄道の知識について座学で学びます。その間、大きく3つある業務をすべて経験。研修後、それぞれのチームに配属されたら1ヶ月間ほどかけ、OJT形式で仕事の流れを覚えていきましょう。分からないことがあれば、先輩にすぐに相談できる環境です。
応募資格 高卒以上 <未経験・社会人未経験・第二新卒歓迎>
⇒業界・職種経験は一切不問。鉄道の知識などは入社後に覚えれば大丈夫です!

◎接客・販売など人と接する仕事の経験をお持ちの方、大歓迎です。
◎海外からのお客さまも増えているため、英語ができる方は業務に活かせます。
◎お客さまを楽しませることに喜びを感じる方にはピッタリの仕事です。
募集背景 ■7月の新館オープンに伴い、新たなスタッフを募集します。
2007年10月にオープンした『鉄道博物館』。メディアに取り上げられるなど注目を集め続け、お子さまからご年配の方、海外から来た方々など、多くのお客さまに愛されています。今後もより多くのお客さまに喜んでいただける博物館をつくるため、今年の7月には新館がオープンします。それに伴い、新体制での準備をしており、案内スタッフを追加募集します。知識や経験は一切問いません。来館後、お客さまがもっと鉄道が好きになれるような夢のある博物館を一緒につくってみませんか。
雇用形態 契約社員(試用期間はありません)
勤務地・交通
鉄道博物館/埼玉県さいたま市大宮区大成町3丁目47番地
※転勤はありません。
交通
埼玉新都市交通ニューシャトル「鉄道博物館(大成)駅」より直結
※「大宮駅」から電車で1駅の好立地。乗車時間は3分です。
勤務時間 9:30~18:30(実働8時間)
※鉄道博物館の開館時間は、10:00~18:00(入館は17:30まで)です。残業は月5時間程度です。
給与 月給20万円以上
休日休暇 <年間休日131日>
■完全週休2日制(シフト制)
■有給休暇
■産休・育休(取得実績あり)
福利厚生・待遇 ■交通費全額支給
■社会保険完備(健康、雇用、労災、厚生年金)
■時間外手当全額支給
■JR東日本グループ福利厚生利用
■制服貸与
転職・求人情報イメージ1
2007年10月14日の鉄道の日に開館した『鉄道博物館』。7月には、新館がオープンします。さらに魅力的な博物館にしていく計画です。
転職・求人情報イメージ2
大迫力の鉄道ジオラマ、蒸気機関車の運転シミュレータなど、館内には様々な展示物やコーナーがあります。大人も子どもも1日中楽しめる施設です。

取材担当者のコメント

動画でCheck! 職場風景
取材から受けた会社の印象

鉄博(てっぱく)の愛称で、老若男女に愛されている『鉄道博物館』。国内最大級の鉄道ジオラマやリアルな運転体験ができるシミュレータなど、夢が詰まった施設です。そのような施設の案内スタッフともなると、入社時点で豊富な鉄道の知識が必要なのでは…?と不安を抱く方もいるかもしれません。しかし、今回の取材を通して、その心配はまったく必要ないということが分かりました。案内スタッフに求められるのは、知識や経験よりも、「お客さまに楽しんでもらいたい」という気持ちだそうです。お客さまの視点に立ったご案内もできると言います。もちろん、鉄道の知識があるに越したことはありません。入社後には、多くのことを覚える必要もあるでしょう。でも、常に忘れてはいけないのは「お客さまのために」という想い。こうした考えをお持ちの同社でなら、未経験の方も安心して出発できるのではないでしょうか。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい■お客さまに楽しんでもらえたとき
様々なコーナーで、お客さまが「どのようなことを知りたいか」ということを考えたうえでご案内をし、喜んでもらえたときには嬉しい気持ちになるでしょう。子どもたちが鉄道の仕組みを知り目を輝かせているのを見たとき、解説を聞いたご年配のお客さまが、かつての思い出をお話してくださったとき…自分の案内が、きちんと届いているんだという喜びを味わうことができるそうです。

■様々な企画を考えることもできます
博物館の運営に関して、スタッフにも大きな裁量が与えられているそうです。仕事を進めるなかでアイデアが浮かべば、提案することも可能だそう。例えば、鉄道の絵本を読み聞かせするイベントを考案したり、駅長さんの帽子をかぶって写真撮影できるコーナーを開設したり。館を楽しんでもらえるようなアイデアは大歓迎だという同社。自分の力で博物館をつくっていける魅力があります。
厳しさお客さまに興味を持ってもらえるようなご案内をするためには、博物館や鉄道のことについての知識を習得する必要があります。勉強することを怠ってしまえば、質問に答えることができなかったり魅力的な情報を伝えることができなかったりして、お客さまをガッカリさせてしまうということもあるでしょう。ひと通りの知識を身につけるところに、最初のハードルがありそうです。
この仕事の向き&不向き
向いている人来館されたお客さまに楽しんでもらうため、様々な工夫をすることができます。「アイデアを出すことが好きな方」「主体的に行動できる方」は、早期に活躍できるでしょう。また、状況によっては他のチームと協力することもあるので、「チームワークを大切にできる方」にも向いているお仕事です。
向いていない人お客さまに喜んでもらうためには、自身の振る舞いにも気を付ける必要があるでしょう。「気配りができない方」「周りが見えなくなってしまう方」「自分を押し付けてしまいがちな人」は、活躍することは難しいでしょう。

会社概要株式会社JR東日本パーソネルサービス

設立 2002年10月1日
代表者 代表取締役 淺野 義次
資本金 1億円
従業員数 472名(2016年4月現在)
事業内容 ■企業等からの業務受託
1.採用、人事、勤務、給与、人材育成、福利厚生、総務に関する業務の受託
2.クレジットカードに関する業務の受託
3.受付・案内、電話サービス、文書作成・データ入力に関する業務等の受託
4.物品等の販売に関する業務の受託
■経営コンサルティング業
■社員教育研修業
■労働者派遣業
■有料職業紹介業
■出版業
■旅行業者代理業
■前各号に附帯関連する一切の事業

【許可番号】
一般労働者派遣事業 般13-080591
有料職業紹介事業  13-ユ-080501
事業所 本社/東京都新宿区西新宿一丁目23番7号

■ビジネスサポート事業本部
営業部・業務開発部・販売企画部/東京都新宿区、鉄道博物館事業所/埼玉県さいたま市、お問い合わせセンター事業所/東京都渋谷区、丸の内支店/東京都千代田区、横浜支店/神奈川県横浜市、立川支店/東京都立川市、大宮支店/埼玉県さいたま市、東北支店/宮城県仙台市

■ヒューマンリソースディベロップメント事業本部
コンサルティング事業部/東京都新宿区、オフィスサポート事業部/東京都渋谷区、オフィスサポート事業部(共済・福祉センター)/新潟県新潟市

■総合研修センター事業本部
人材開発部・運輸研修部・総務課/福島県白河市

■総務部
東京都新宿区
企業ホームページ https://www.jreps.jp/

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
Web履歴書による書類選考
STEP2
一次面接(履歴書・職務経歴書を持参)
STEP3
二次面接
STEP4
内定
入社可能日は、7月1日です。
入社日、面接日は希望を考慮いたしますので、お気軽にご相談ください。
応募受付方法 当ページよりご応募ください。追って、こちらからご連絡いたします。
面接地 鉄道博物館/埼玉県さいたま市大宮区大成町三丁目47番地
連絡先 (株)JR東日本パーソネルサービス/〒330-0852 埼玉県さいたま市大宮区大成町三丁目47番地
担当採用担当
TEL048-653-7951
個人名の表記について
もうすぐ掲載終了( 2018/6/20まで )
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