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ルミネメイト(インフォメーションスタッフ)◎年間休日:121日の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2018/06/25 - 2018/07/29)

ルミネメイト(インフォメーションスタッフ)◎年間休日:121日
契約社員職種未経験OK業種未経験OK残業月20h以内転勤なし
欲しい商品がルミネになくても、感動していただけます。
お孫さんへのプレゼントとして、おもちゃの人形を買いにいらしたお客さま。ただルミネでは取り扱いがありませんでした。普通であれば「申し訳ありません」と伝えて終わりでしょう。

ルミネは違います。ルミネメイトがインターネットで調べたところ、ルミネ近隣の百貨店にありませんでした。もう少し探す範囲を広げたところ、取扱店舗が見つかったのです。「先日は親身になって探してくれてありがとう。孫も喜んでいました」と再度お客さまが来館されました。

「お客さまの思いの先を読み、期待の先をみたす」というルミネの理念が、ルミネメイト1人ひとりに浸透しているから、お客さま応対に表れているのです。ただ館内を案内するだけ、取り扱いあるものだけの案内が、ルミネメイトの仕事ではありません。

ルミネメイト1人ひとりが、お客さまの期待の先をみたす接客をすることで、お客さまに満足、感動していただき、結果としてルミネのファンになっていただけるのです。

経験は問いません。ルミネだからこそできるサービスレベルで、感動される接客をしていきませんか。

募集要項

仕事内容
ルミネメイト(インフォメーションスタッフ)◎年間休日:121日
ルミネの顔として、インフォメーションカウンターでのご案内、館内放送、商品券販売、カードカウンターでの入会受付などを行ないます。来館されるお客さまの立場に立ち、親身な対応をすることで、お客さまに感謝されるお仕事です。

◎ルミネの顔です。
百貨店と違い、ルミネの社員が出店する店舗の販売をお手伝いすることはありません。ルミネメイトは、お客さまと直接接するお仕事であり、ルミネの顔となる重要なポジションなのです。

<具体的には>
■館内のご案内
正面入口の近くにあるインフォメーションカウンターで、来館されるお客さま応対をお願いします。

■館内放送
「いつもルミネをご利用いただきまして、誠にありがとうございます」とはじまり、キャンペーンや季節商品の案内など、さまざまな館内放送を行ないます。

■商品券の販売
JR東日本が発行する商品券です。ルミネをはじめ、提携店舗で使えます。専用カウンターにご案内し、「誕生日に」「入学祝いに」といったお客さまのお話を伺いながら、販売、ラッピングをしていきます。

■ルミネカードの入会案内、登録
専用カウンターで、入会希望のお客さまへ案内していきます。ルミネ内店舗の商品がいつでも5%OFFになり、年4回ほど10%OFFキャンペーンがあるため、多くのお客さまが入会を申し込みされます。セール時は特設カウンターの設置も行ないます。

※商品券、ルミネカード共に、件数や売上や入会件数のノルマはありません。

■事務所での事務作業
ブランドリスト、アイテムリスト、館内放送原稿などをパソコンを使用して作成、修正します。

→大きく5つの業務を、1日の中でローテーションして担当します。ずっと同じ場所にいないため、常に新鮮な気持ちでお客さま対応ができるでしょう。
応募資格
専門卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK

専門・短大卒以上 <未経験、第二新卒歓迎>
■お客さまに親身な接客がしたい方

◎接客経験も、サービス業界の経験も、社会人経験も問いません。12日間の本社研修、1~2ヶ月間の現場研修など、教育体制が充実しているため、意欲があれば一流の応対スキルを身につけていけます。
募集背景 東日本旅客鉄道(JR東日本)グループとして、駅に直結したショッピングセンターを展開しているルミネ。東京、神奈川、埼玉で14店舗運営しています。ネットショッピングの流行などもあり小売業界は不調が続く中、当社は順調に売上高を伸ばしています。今後ともお客さまに寄り添ったサービスを提供していくため、ルミネの顔となるルミネメイトを採用します。
<採用予定人数:10名以上>
雇用形態
契約社員

契約社員(1年ごとの更新)

◎試用期間は1ヶ月です。その間の給与や福利厚生に変化はありません。
◎基本的に更新され、その際に昇給していきます。
◎入社3年目になると、正社員昇格試験が受けられます。描きたいキャリアに合わせて正社員にチャレンジすることができます。
勤務地・交通
東京、神奈川、埼玉の店舗いずれか

◎お住まいの場所とご希望、適性を加味して、配属先を決定します。
◎転居を伴う転勤はありません。

<東京都>
北千住店、池袋店、有楽町店、新宿店、ルミネエスト店、立川店、町田店、荻窪店、ニュウマン新宿店

<神奈川県>
横浜店、大船店

<埼玉県>
大宮店
交通
いずれの店舗も駅直通です。
勤務時間 9:15~22:30(実働7時間30分/シフト制)

※勤務地により異なります。例えば【早番/9:15~17:45、遅番/14:00~22:30】のシフト制です。
※残業は月10時間程度です。
給与 月給18万5000円以上
◎賞与(初年度:2.8ヶ月分/2年目以降:3.5ヶ月分)、別途支給します。
休日休暇 <年間休日:121日>
◎月9日~10日(シフト制)
└休日の希望日をヒアリングしてシフトを決めていきます。

◎年次有給休暇(初年度:10日)
◎特別有給休暇
◎産前産後休暇
◎育児休暇(取得率100%)
◎介護休暇
福利厚生・待遇 ■昇給年1回
■賞与(精勤手当)※年3回│初年度:2.8ヶ月分、2年目以降:3.5ヶ月分
└正社員になると、6.1ヶ月分(平均)
■社会保険完備(雇用、健康、労災、厚生年金)
■交通費(全額支給)
■時間外手当(1分単位で別途100%支給)
■会員制福利厚生制度
└年間1万5000円分の宿泊割引が利用できます。
■JR東日本グループレクリエーション施設優遇利用制度
└たとえばJR東日本グループが運営するスポーツクラブ『Jexer』、『GALA湯沢』のリフト券などを無償利用可能。
■制服貸与(年2回、ルミネに出店している有名ブランドが手がけるため、かわいいと評判です)
■休憩室あり
■介護休職制度
■育児支援制度(最長3年の育児休職、復帰後の勤務時間短縮など)
教育制度 ▼本社研修(12日間)
メインとなるインフォメーション業務、館内放送、ルミネカードなどの基礎知識をはじめ、社会人マナーなどもイチから教えます。ルミネメイトにふさわしい好感度の高いメイク講座も実施します。

▼ペア勤務制度による実務研修(1~2ヶ月間)
実務を通した研修です。先輩メイトがあなたの横につき、カウンター、館内放送、電話応対などの業務をフォロー。良かった点は褒め、改善すべき点は指摘するなどバランスをとりながら丁寧に指導します。筆記、応対、ラッピングなどのテストを通過すると「実習生」のバッチが外れ、ルミネメイトとしてひとり立ちです。

※以降もフォローアップ研修、コーチング研修などを用意しています。

会社概要株式会社ルミネ

会社名 株式会社ルミネ
設立 1966年5月21日
代表者 代表取締役社長 森本 雄司
資本金 23億7520万円
従業員数 619名(2018年4月1日時点)
売上高 3436億円(2017年3月期実績)
事業内容 ■ショッピングセンターの管理、運営
■不動産の賃貸業
■インターネット等による通信販売業
└(ルミネのネット通販「アイルミネ」https://i.lumine.jp/) 
ほか
事業所 本社/東京都渋谷区代々木2-2-2 JR東日本本社ビル10F

<店舗>
ルミネ大宮/埼玉県さいたま市大宮区錦町
ルミネ北千住/東京都足立区千住旭町
ルミネ池袋/東京都豊島区西池袋
ルミネ有楽町/東京都千代田区有楽町
ルミネ新宿/東京都新宿区西新宿
ルミネエスト新宿/東京都新宿区新宿
ルミネ立川/東京都立川市曙町
ルミネ横浜/神奈川県横浜市西区高島
ルミネ町田/東京都町田市原町田
ルミネ荻窪/東京都杉並区上荻
大船ルミネウィング/神奈川県鎌倉市大船
ルミネ藤沢/神奈川県藤沢市藤沢
ルミネ川越/埼玉県川越市脇田本町
ルミネ ザ・キッチン品川/東京都港区高輪
ニュウマン新宿/東京都新宿区新宿
関連会社 ルミネグループ
株式会社ルミネクリエーツ
株式会社ルミネアソシエーツ
株式会社ルミネリゾート
株式会社ステーブルズ
LUMINE SINGAPORE PTE.LTD.(シンガポール現地法人)

関連会社
株式会社ミュープランニング
主要株主 東日本旅客鉄道株式会社:95.1%
その他:4.9%
企業ホームページ http://www.lumine.ne.jp
個人名の表記について
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