【関東エリア勤務限定】コールセンターの運営スタッフ(SV) ◎賞与年2回/年間休日120日の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2018/07/09 - 2018/08/05)
【関東エリア勤務限定】コールセンターの運営スタッフ(SV) ◎賞与年2回/年間休日120日
正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問転勤なし
スタッフを支えることで、自身も成長させられる環境です。
■「SVって何?」からしっかりレクチャーします。
未経験の方には、コールセンターの「基本のキ」から学んでいただける導入研修をご用意。そのほか、スタッフ採用における面接官研修や、契約更新をスムーズに進めるための研修など、個人のレベルや役割に応じたサポートが受けられます。
■さまざまな業界を担当し、成長できます。
ビーウィズでは豊富なプロジェクトを請け負っているため、ひとつの案件に縛られることなく、ご自身のスキルを伸ばせます。新規のプロジェクトに参加するチャンスも多くありますので、立ち上げ段階からチーム作りを行なっていけるのも魅力。担当する案件は、上司に気軽に相談できます。
■心強い仲間もバックアップします。
社員同士の距離が近いのも、当社の自慢。会社の費用負担で懇親会なども活発に行なっており、業務外での交流もさかんです。ときにはSVが集まって、チームづくりの方法について、熱く意見を交わすことも。会社の情報もオープンに共有しているため、風通しの良さを感じながら、毎日の業務に取り組むことができます。
募集要項
仕事内容 |
【関東エリア勤務限定】コールセンターの運営スタッフ(SV) ◎賞与年2回/年間休日120日 大手企業や官公庁から受託したコールセンターや事務センターのSVとしてご活躍ください。オペレータのマネジメントやセンターの品質管理などを通してコンタクトセンターの運営をお願いします。これまでのご経験や適性を考慮し配属を決定します。一人一人の成長に合わせた研修を通じてスムーズにSVへと成長していただけます。
【具体的には】 ■お客様対応のフォロー ■オペレータの面接、研修、トレーニング ■オペレータのシフト管理等のマネジメント ■センターの品質管理 ■トークマニュアル、研修資料、業務報告書等の作成 ■業務改善、提案 ■クライアント対応 など
配属されるチームは、小規模なもので5名程度、大きなプロジェクトで20~30名程度で構成。ときには100名程度の大型案件に携わることもあります(その場合、複数のSVで運営・管理します)。
◆プロジェクト例◆ ◎官公庁・公共関連の窓口業務 ◎公共サービスのカスタマーセンター ◎化粧品や健康食品などの受注センター ◎通信サービスのご案内業務 ◎自動車ディーラーの顧客サポート など
【入社してから】 アルバイトから契約社員、正社員になり、スーパーバイザーになった社員も多数おりますので、未経験からでも安心して仕事をして頂けます。コールセンターでの経験がある方は、即戦力として活躍できる環境をご用意しています。 |
応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
学歴、経験不問<職種・業界未経験・第二新卒歓迎!>
《あれば活かせる経験など》*必須ではありません ◎コールセンターやヘルプデスク、BPOセンターでの就業経験 ◎営業や接客、販売の経験 ◎家電や化粧品業界などでの就業経験 ◎店長やリーダーなどのマネジメント経験 ◎メールや電話でのお客様対応経験
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募集背景 |
大手企業・公共機関からの依頼が増加し、業務拡大中!横浜に第三センターをオープンするなど、横浜エリア中心にコールセンターのニーズが増加しています。パソナグループのグループ企業として確かな基盤を持つ当社。【関東エリア勤務限定】の【正社員雇用】というポジションを15名募集します。
<社外調査でも高い評価をいただいています> 「転職経験者が選ぶ、仕事の裁量権が大きい会社No.1」 「転職経験者が選ぶ、成長を実感できる会社No.1」 「転職経験者が選ぶ、安定した環境でキャリアを磨けそうな会社No.1」 調査企画:日本マーケティングリサーチ機構(2018年2月)BPO業界イメージ調査 |
雇用形態 |
正社員
正社員 |
勤務地・交通 |
■ビーウィズ横浜第一センター/神奈川県横浜市神奈川区鶴屋町3-33-8 アサヒビルヂング ■ビーウィズ横浜第二センター/神奈川県横浜市西区北幸2-8-4 横浜西口KNビル ■ビーウィズ横浜第三センター/神奈川県横浜市神奈川区金港町3-1 コンカード横浜 ■ビーウィズ本社・新宿センター/東京都新宿区西新宿3-7-1 新宿パークタワーN棟32F
※今回は横浜を中心とした配属を予定しています。 ※その他、神奈川県下・東京23区・東京都下等関東エリアが勤務地となります。 ※関東エリア以外への転勤なし。 ※U・Iターン歓迎! ※希望を考慮します。
交通
【横浜第一センター・横浜第二センター・横浜第三センター】 JR線・東急東横線・市営地下鉄線:横浜駅から徒歩 約10分
【本社・新宿センター】 JR線:新宿駅南口から徒歩 約12分 京王新線:初台駅から徒歩 約8分 小田急線:参宮橋駅から徒歩 約10分 都営新宿線・京王新線:新宿駅から徒歩 約10分 都営大江戸線:都庁前駅から徒歩 約8分
※その他、勤務地により異なります。
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勤務時間 |
8:30~22:00(実働8時間/シフト制) ※配属先により23:00まで等のシフトとなる場合があります。 ※配属されるプロジェクトにより異なります。 |
給与 |
月給23万円以上+各種手当(休日勤務、時間外勤務、深夜勤務など) ※経験、能力によって決定いたします。
年収例
415万円/28歳・SV・入社4年 440万円/31歳・SV・入社7年
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休日休暇 |
週休2日制(シフト制/8日~12日)※年間休日120日 ◆有給休暇 ◆産前産後休暇(取得後、復帰している実績あり) ◆育児休暇 ◆特別休暇制度
※月のカレンダーにより変動する可能性あり ※事前の希望申請により、連休などを取得出来るよう調整しています。 |
福利厚生・待遇 |
◆社会保険完備 ◆賞与(年2回) ◆交通費(規定有) ◆各種手当(休日勤務、時間外勤務、深夜勤務など) ◆昇給 ◆健康診断(年1回会社負担) ◆確定拠出年金(401K) ◆団体所得補償保険 ◆国内視察旅行(2017年度実績) ◆懇親会費用補助 |
配属部署 |
配属先は通販化粧品の受注センターや公共サービスのカスタマーセンターなど様々。ご経験や適性によって配属先を決定します。一人で進めるというよりも、チームで目標に向かって取り組む仕事となります。チームで進めていくことで、目標を達成した達成感や、やりがいを大いに感じられる仕事ができます。20代~40代のSVが活躍しており、管理職に就く女性もいます。 |
教育制度 |
これまでの経験やスキルに応じて、一人ひとりに合わせた教育カリキュラムを実施していきます。SVとして必要な知識や技術をじっくり身に付けていくことができますので、経験に自信の無い方もご安心ください。
▼SVとは何かを学ぶ【初級SV研修】 ▼オペレータに研修を行なうコツを学ぶ【研修トレーナー研修】 ▼オペレータに対する面談の仕方を学ぶ【面談研修】 ▼コールセンター業務にかかせない【スクリプト作成研修】など |
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