- 【事業内容】
- ■データ入力サービス ■研修サービス ■コールセンター代行サービス ■自治体窓口サービス ■事務局代行サービス ■人材派遣業(般13-306037)
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特長
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職種×勤務地
仕事内容 | 官公庁向けシステムのカスタマーサポート ★各種手当、福利厚生充実! 全国の市役所や区役所といった官公庁・地方自治体向けシステムのカスタマーサポートをお任せします。【仕事のポイント】 ★すぐそばにはSSVと呼ばれるベテランの先輩スタッフがいて、あなたの質問や相談にすぐに回答。また協力会社のエンジニアや高度な技術を持つテクニカルサポート部隊も、あなたの相談にのっていきます。 ★長く取引のある官公庁・関連会社が多く、やりとりはスムーズ。担当地域が決まっており、そこで働く職員の方とも継続的に関わりがあり、「いつもありがとう」と感謝の言葉をかけてもらえることも。 ★万が一クレームのお電話を受けても、専門の部署に取り次ぐだけでOK。とはいえ、クレームはほとんどないのでご安心ください。 ★未経験の方も安心してスタートしてもらえるよう、最長6ヶ月の研修をご用意。詳しくは【研修制度】をご覧ください。なお、研修は東京で行いますが、月1回は帰省日に設定。宿泊費や交通費は全額負担します。 【仕事内容】 ▼官公庁から電話で問い合わせが来ます。 ▼問い合わせに回答します。 ▼回答できないものは、他部署に確認後折り返すか他窓口をご案内します。 【たとえばこんな質問が寄せられます】 ・○○届けの入力操作を教えてください。 ・△という漢字が見つからないのですが… ・××に関連する法律について、聞きたいんだけど… ・証明書の発行操作を教えてください。 ⇒5~6名のチーム体制で業務を行うので、わからないことも質問しやすいです。 ⇒数分で回答できるものもあれば、他部署を経由して回答に2~3時間かかるものもあります。 ⇒1日あたりのお問い合わせは10~13件程度。時間に余裕を持って回答できます。 ⇒キャリアに応じて更なる知識習得ができるステップアップ研修もご用意。 |
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応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
学歴不問【職種・業種未経験・第二新卒の方歓迎!】 ■パソコンの基本操作ができる方(文字・数字が入力できればOKです!) ※社会人経験や転職回数、ブランクなど、これまでの経験は問いません。意欲重視の選考を行います。 ※接客や販売の経験をお持ちの方は、そのコミュニケーション能力を仕事に活かすことができます。 |
募集背景 | 【6月1日入社を予定しております】 富士ゼロックスシステムサービスのパートナーとして、官公庁向けのシステムに関する各種サポートを行ってきた国和システム。設立から35年、安定基盤のもと事業を展開してきたことで、多くの官公庁や地方自治体からの信頼を獲得してきました。近年、当システムの導入数増加に伴い、操作案内・質問回答業務が急増。そのため、カスタマーサポートのメンバーを増員することになりました。 |
雇用形態 |
正社員
■正社員※試用期間3ヶ月あり。その間の給与・待遇は変わりません。 |
勤務地・交通 |
大阪府大阪市西区土佐堀2-2-17 FXSSビル内
※当社のビジネスパートナーである富士ゼロックスシステムサービスに常駐して業務を行います。 交通
大阪メトロ四つ橋線「肥後橋駅」より徒歩10分
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勤務時間 | 9:00~17:30(実働7.5h) <水曜日、金曜日はノー残業デー!> 原則「17時30分退社」で、みんな定時で退社しています。他の曜日も残業は平均1時間程です。 ※研修中を除き、年に1~2回、残業が月20時間を少し超える可能性があります。 |
給与 |
月給 18万2000円以上(大卒19万5000円以上) ※上記はあくまで最低保証額です。経験や能力を考慮し、決定します。 ※上記月給額には一律支給の住宅手当(月3万9000円)、地域手当(月1万6000円)が含まれます。 ※残業代は別途支給いたします。 年収例
24歳(経験2年)/年収330万円
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休日休暇 | 【年間休日はたっぷり120日。1年の約3分の1がお休みです!】 ◆完全週休2日制(土・日)、祝日 ◆年末年始休暇 ◆有給休暇 ◆慶弔休暇 |
福利厚生・待遇 | ◆昇給年1回(10月) ◆賞与年2回(7月・12月) ※2016年実績2.85ヵ月分 ◆退職金制度 ◆残業手当(全額支給) ◆交通費支給(月5万円迄) ◆社会保険完備 ◆財形貯蓄制度 ◆産休・育休制度(取得実績多数)⇒10年以内の取得後復帰率100%! ◆社員旅行(沖縄、日光、お台場クルージングなど) ◆関東ITソフトウェア健康保険組合施設利用 ◆会社所有保養所(沖縄ムーンビーチ)利用可 |
評価制度 | 電話とコンピュータの統合システムを導入しており、自己回答率・誤回答率・回答時間などを記録しています。このような評価軸に加え、4ヶ月に1回の定期面談でカスタマーサポートの能力を総合的に判断します。 ==感謝の気持ちをカタチにして伝えています== ■ESタスク スタッフ間で感謝の気持ちを伝えたいとき「この間は◎◎を教えてくれてありがとう」といったカードを贈り合っています。 ■ありがとうポイント お客様やメンバー、上司からの感謝や励ましの言葉をまとめて評価し、年度末に共有しています。 ■ベスト・オブ・KSC 問い合わせの通話回数や生産性、お褒めの言葉をいただいた回数などをもとに、活躍したメンバーを表彰しています。 |
研修制度 | ▼入社後2日間 ⇒社内見学やオリエンテーションを実施。 ▼入社後6ヶ月まで ⇒まずは座学でシステム・法律・電話対応の学習からスタート。ロールプレイングを重ねながら、身につけます。座学と並行して、現場では実践的な研修も。初めは受付の部分のみ、次は質問を受けるところまでなど、先輩にサポートしてもらいながら段階的に電話対応の経験を積んでいきましょう。 ※研修は東京で行いますが、月1回の帰省制度があります。交通費・宿泊費は会社負担なのでリフレッシュもできます! ▼現場デビュー! ⇒入社後半年をめどに、現場での仕事をお任せ。トレーナーによるフォローがありますので、安心して対応できます。その後、ひとり立ちとなります。 |
会社名 | 株式会社国和システム |
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設立 | 1982年10月 |
代表者 | 代表取締役社長 玄番 哲雄 |
資本金 | 3000万円 |
従業員数 | 280名(2019年10月時点) |
売上高 | 10億4000万円(2019年9月期実績) |
事業内容 | ■データ入力サービス ■研修サービス ■コールセンター代行サービス ■自治体窓口サービス ■事務局代行サービス ■人材派遣業(般13-306037) |
事業所 | ■本社/東京都千代田区神田神保町3丁目12番地3 神保町スリービル3階 ■沖縄支社/沖縄県那覇市山下町3番16号 OAS航空ビル2階 |
主要取引先 | 富士ゼロックスシステムサービス株式会社、富士ゼロックス株式会社、株式会社DNPデータテクノ、地方自治体 など |
企業ホームページ | http://www.kokuwa.co.jp/ |
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