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AppleCare - AHA Area Managerの過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2018/06/21 - 2018/07/18)

AppleCare - AHA Area Manager
正社員学歴不問完全週休2日転勤なし
Appleというブランドで勝負しませんか。
Appleは世界で最も優れたパーソナルコンピュータの1つであるMacをデザインするとともに、OS X、iLife、iWork、そしてプロフェッショナル向けのソフトウェアを開発しています。AppleはiPodおよびiTunesオンラインストアでデジタル音楽革命をリードしています。Appleは革新的なiPhoneやApp Storeで携帯電話を再定義したほか、iPadでモバイルメディアとコンピューティングデバイスの未来を描いています。

募集要項

仕事内容
AppleCare - AHA Area Manager
在宅勤務アドバイザーを監督するチームマネージャーのグループを管理します。全チームが製品やサービスに関するお客様の問題を解決するために必要なことを、お客様を第一に考えた方法で行っていることを確認します。各チームマネージャーのパフォーマンスと能力開発を管理するために、定期的なミーティングとコーチングセッションを実施。さらにビジネスレベルのコンサルティングを提供することや、ビジネス要件にもとづいた成果を上げることが期待されます。

【具体的には】
・日々のスタッフの管理、評価、自らが模範となっての指導
・エスカレーションされた問題への対応
・トレーニングの選定、コーチングやメンタリングの提供、育成のサポート
・チーム及び個人レベルでフィードバックを提供、必要な場合はサポートプログラムを導入
・定期的なスタッフミーティングの開催
・採用プロセスへの関与
・コールセンターの運営
・リアルタイムでのキュー管理
・シフト作成、管理
・コールセンター実績の評価、報告
・電話による顧客へのサポート提供
・コールモニタリング、目標の達成、品質管理責任者との連携業務の改善
・ツールやプロセスを含む業務改善分野の特定
・必要に応じてプロジェクトへの関与

ご自宅にご準備頂く環境
■ プライバシーの確保が出来る静かな作業環境、ワークステーション(デスク&イス)
■ インターネット固定回線(最低システム容量:20Mbps下り、800Kbps上り)
応募資格
学歴不問

■コールセンターにてテクニカルサポートチームの管理経験
■コールセンター内/外の部門間を問わない業務経験
■優れたコミュニケーション能力(読み書きを含む)
■優れた組織運営や時間管理能力
■スーパーバイザーやマネージャーの管理経験
■コーチングや育成の企画から実行
■社員を成功に導く為に育成を専念する
■お客様に影響を与える仕事に心から情熱を注げる方
■在宅勤務社員の管理経験
■人材管理に付随する人事労務的な経験
■流暢な日本語&英語力
■勤務場所は六本木オフィスを予定しておりますが、経験に応じAt Homeの可能性あり
募集背景 組織強化のため採用活動を行っています。

さらなる事業拡大のための人材募集です。モチベーションが高く、積極的に変革を起こしていきたいという方を募集します。
雇用形態
正社員

正社員(3ヶ月の試用期間あり)
勤務地・交通
本社(東京都港区六本木 六本木ヒルズ)または、在宅勤務
交通
都営地下鉄大江戸線「六本木駅」3出口より徒歩4分
東京メトロ日比谷線「六本木駅」1C出口より徒歩0分
勤務時間 9:00~17:30(実働7.5時間+60分 昼休憩)
給与 年俸制750万円~
※経験、前職年収を考慮し、相談の上、決定いたします。
※1/12を月々支給いたします。
休日休暇 完全週休2日制(土日)、夏期休暇(5日間)、年次有給休暇(勤務年数に応じて最大20日まで)、病気休暇、産休・育休・介護制度
福利厚生・待遇 各種社会保険完備、退職金制度、健康管理プログラム(フィットネスクラブ補助金支給など)、保養施設、会社加入保険、資産形成援助など

会社概要Apple Japan合同会社

会社名 Apple Japan合同会社
設立 1976年4月1日
代表者 CEO Tim Cook
資本金 1億2800万円
従業員数 130,000人
事業内容 Mac、iPodに代表されるApple社製コンピュータや周辺機器、各種アプリケーションソフトの輸入販売・研究開発
事業所 ◎本社(東京都港区六本木6丁目10番1号六本木ヒルズ)
◎直営店 Apple Store(丸の内、新宿、渋谷、表参道、銀座、川崎、名古屋栄、心斎橋、京都、福岡天神)
企業ホームページ http://www.apple.com/jp/
個人名の表記について
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