仕事内容 |
福岡|カスタマーサポート(金融関連の新規事業『メルペイ』/拠点立ち上げのコアメンバー募集) 『メルペイ』のカスタマーサポート並びに、拠点立ち上げ業務をお任せします。
お客さまにあんしん・あんぜんなサービスを提供するには、きめ細やかなオペレーション体制と精確な業務実施が欠かせません。CSのオペレーション設計からお問い合わせ対応、その後の改善活動など、幅広い業務をお任せします。
▼具体的には・・ ・お客さまからの問い合わせに対するテキスト/電話でのサポート業務 ・入出金関連のモニタリング ・行政からの問い合わせ窓口 ・口座開設・顧客情報管理 ・お客さま対応に関わる運用フローの構築・改善 ・サービス改善に繋がるカスタマーボイスのフィードバック ・メルペイCS 福岡オフィスの立ち上げ ・(マネジメント候補)チームマネジメント、KPI管理、品質管理 |
応募資格 |
学歴不問
金融機関、Fintech企業での就業経験、または金融関連業界カスタマーサポートやコールセンターでの就業経験がある方からのご応募をお待ちしています。
▼必須条件 ・金融機関(銀行・カード会社など)、Fintech企業での就業経験 ・金融関連業界カスタマーサポートやコールセンターでの就業経験 ・カスタマーサポートでのSVやリーダー、マネジメントの経験(アウトソース事業での経験も歓迎) ・基本のPCスキル ・インターネットサービスおよびスマホアプリに興味関心が高い方 ・「メルカリ」、「メルペイ」ミッションへの共感
▼歓迎条件 ・営業や接客など何らかの顧客対応経験者 ・チームのために、自ら考え、自ら動き、率先して成功のために行動できる方 ・オーナーシップを持って業務に励み、ベストを尽くすための努力を惜しまない方 ・チームメンバー、複数の部署と信頼関係を築きながら業務を推進できるコミュニケーション能力
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募集背景 |
★メルカリの新規事業「メルペイ」のカスタマーサポート部門を福岡でゼロから立ち上げるため、超コアメンバーを募集します。
世界累計1億ダウンロードを突破したフリマアプリ「メルカリ」。2013年の設立時からグローバル展開を視野に入れ、急成長を遂げてきました。そんなメルカリが、2017年に設立したのが金融関連の新規事業『メルペイ』。今回は、メルペイのカスタマーサポート部門の募集です。 |
雇用形態 |
契約社員
契約社員 ※試用期間:入社後3ヶ月(本採用と同条件) ※正社員への登用制度があります(年2回) |
勤務地・交通 |
福岡市博多区博多駅東2-5-28 博多偕成ビル4F ◎転居を伴う転勤はありません。
※本募集は入社時の配属先により、株式会社メルカリから株式会社メルペイへの出向となります。勤務地は、上記の住所となっていて『メルカリ福岡オフィス』と同様です。
交通
JR・地下鉄『博多駅(筑紫口)』より徒歩5分
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勤務時間 |
9:00-18:00(実働8時間) ※勤務日のシフトは、1ヶ月ごとに希望を伺いながら決定します。 ※原則残業無し。ただし、状況に応じて残業をお願いする場合もあります。(ピーク時、20時間/月程度) |
給与 |
年俸制 300万円~600万円
(年俸の1/12を月々支給/固定残業代22,973円~67,568円) ※時間外手当は、時間外労働の有無にかかわらず月20時間分を固定残業代として支給。20時間を超える時間外労働は追加で支給。 ※ご経験・スキルを考慮し、話し合いの上で決定します。 ※年2回、給与見直しの機会あり。 ※上記は最低保障金額です。経験・年齢を考慮の上、当社規定により決定いたします。 |
休日休暇 |
週休2日制(シフト制/月8~12日) 夏季休暇 年末年始休暇 有給休暇(入社日当日より10日間付与) 慶弔休暇 育休・産休 |
福利厚生・待遇 |
▼昇給・賞与 給与改定:年2回
▼諸手当 通勤交通費支給(上限あり/月5万円まで) 出張手当
▼福利厚生 社会保険完備 社員持株会 妊活支援(不妊治療費を会社が一部負担) 産前産後・育児休暇制度 介護休暇制度 病児保育費支援(ベビーシッター代などを会社が一部負担) 出産休暇&お祝い金 結婚休暇&お祝い金 弔事休暇&弔慰金 死亡保険加入 フリードリンク制 ノートPC貸与 服装・髪型自由(染髪・アクセサリー等も自由) 当社ロゴ入りパーカー・Tシャツなどノベルティ支給 など |
従業員支援制度「merci box」 |
◇従業員支援制度「merci box」とは…? メルカリのミッションに共感し、バリューを体現しながら仕事に取り組む社員が 「おもいっきり働ける環境をより充実させるため」の制度です。
◇例えば ・産休・育休期間や介護休業時の給与を会社が100%保障する制度 ・認可保育園に入園できず、認可外保育園に入園する場合 差額の保育料を会社が負担する制度 ・慶弔時の支援拡充など
詳しくは、弊社HPをご覧ください。 |
コミュニケーションが多い組織 |
★シャッフルランチ 月1回、業務領域を飛び越えた混合チームでランチ会を開催。 通常業務ではなかなか関わることがないメンバーとも接点を増やしていくようにしています。
★メンターランチ 入社時から5日間、メンター+先輩メンバーとのランチ会を開催。 新メンバーが早い段階でチームに馴染めるようにしています。
これらのランチ代は会社負担。提携先のお店であればお財布なしで利用することも可能です。
他にも多くのイベントが開催され、様々な場面で仲間とつながる瞬間を生み出しています。メンバー間のコミュニケーションを大事にしている環境だからこそ、業務上の相談やお願いなどもスムーズです。 |
株式会社メルカリの福岡|カスタマーサポート(金融関連の新規事業『メルペイ』/拠点立ち上げのコアメンバー募集)(873215)の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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