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福岡|カスタマーサポート(金融関連の新規事業『メルペイ』/拠点立ち上げのコアメンバー募集)
株式会社メルカリ
福岡のオフィスを撮影者と訪問し採用担当の方にお話を伺いました。今回新しく立ち上がった福岡拠点は同社の中でも新たなカスタマーサポートを担う重要な拠点で、事業を拡大していくには欠かせない存在とのことです。
エン転職 取材担当者早崎
取材担当者-早崎
掲載期間18/06/1418/07/11
株式会社メルカリ

福岡|カスタマーサポート(金融関連の新規事業『メルペイ』/拠点立ち上げのコアメンバー募集)

契約社員学歴不問転勤なし
福岡|カスタマーサポート(金融関連の新規事業『メルペイ』/拠点立ち上げのコアメンバー募集)イメージ1
急成長中のメルカリ。その鍵はコツコツ積み重ねてきたお客さまの声。カスタマーサポートはサービス発展に欠かせません。
メルカリの新部門が、福岡で立ち上げメンバーを募集!
日本最大のフリマアプリ「メルカリ」を運営するメルカリの福岡オフィスで、新事業「メルペイ」のカスタマーサポート(CS)部門立ち上げメンバーを募集します。

メルカリのカスタマーサポートはサービスの『要』。そんなメルカリの最前線を支える福岡オフィスで、新規アクション「メルペイ」のカスタマーサポート部門を立ち上げます。

メルペイのミッションは「信用を創造して、なめらかな社会を創る」。フリマアプリ「メルカリ」で培った知見とテクノロジーで新しい「信用」を生み出し、メルペイひとつであらゆる金融サービスがコネクトする世界を目指しています。

もっとも重要なのは、お客さまが安心安全かつ、楽しく簡単にどこでも使える価値を提供すること。その実現にはカスタマーサポートの存在が必要不可欠です。

新しい価値を提供する社会金融インフラを私たちと一緒に作りませんか?

募集要項

仕事内容
福岡|カスタマーサポート(金融関連の新規事業『メルペイ』/拠点立ち上げのコアメンバー募集)
『メルペイ』のカスタマーサポート並びに、拠点立ち上げ業務をお任せします。

お客さまにあんしん・あんぜんなサービスを提供するには、きめ細やかなオペレーション体制と精確な業務実施が欠かせません。CSのオペレーション設計からお問い合わせ対応、その後の改善活動など、幅広い業務をお任せします。

▼具体的には・・
・お客さまからの問い合わせに対するテキスト/電話でのサポート業務
・入出金関連のモニタリング
・行政からの問い合わせ窓口
・口座開設・顧客情報管理
・お客さま対応に関わる運用フローの構築・改善
・サービス改善に繋がるカスタマーボイスのフィードバック
・メルペイCS 福岡オフィスの立ち上げ
・(マネジメント候補)チームマネジメント、KPI管理、品質管理
応募資格 金融機関、Fintech企業での就業経験、または金融関連業界カスタマーサポートやコールセンターでの就業経験がある方からのご応募をお待ちしています。

▼必須条件
・金融機関(銀行・カード会社など)、Fintech企業での就業経験
・金融関連業界カスタマーサポートやコールセンターでの就業経験
・カスタマーサポートでのSVやリーダー、マネジメントの経験(アウトソース事業での経験も歓迎)
・基本のPCスキル
・インターネットサービスおよびスマホアプリに興味関心が高い方
・「メルカリ」、「メルペイ」ミッションへの共感

▼歓迎条件
・営業や接客など何らかの顧客対応経験者
・チームのために、自ら考え、自ら動き、率先して成功のために行動できる方
・オーナーシップを持って業務に励み、ベストを尽くすための努力を惜しまない方
・チームメンバー、複数の部署と信頼関係を築きながら業務を推進できるコミュニケーション能力
募集背景 ★メルカリの新規事業「メルペイ」のカスタマーサポート部門を福岡でゼロから立ち上げるため、超コアメンバーを募集します。

世界累計1億ダウンロードを突破したフリマアプリ「メルカリ」。2013年の設立時からグローバル展開を視野に入れ、急成長を遂げてきました。そんなメルカリが、2017年に設立したのが金融関連の新規事業『メルペイ』。今回は、メルペイのカスタマーサポート部門の募集です。
雇用形態 契約社員
※試用期間:入社後3ヶ月(本採用と同条件)
※正社員への登用制度があります(年2回)
勤務地・交通
福岡市博多区博多駅東2-5-28 博多偕成ビル4F
◎転居を伴う転勤はありません。

※本募集は入社時の配属先により、株式会社メルカリから株式会社メルペイへの出向となります。勤務地は、上記の住所となっていて『メルカリ福岡オフィス』と同様です。
交通
JR・地下鉄『博多駅(筑紫口)』より徒歩5分
勤務時間 9:00-18:00(実働8時間)
※勤務日のシフトは、1ヶ月ごとに希望を伺いながら決定します。
※原則残業無し。ただし、状況に応じて残業をお願いする場合もあります。(ピーク時、20時間/月程度)
給与 年俸制 300万円~600万円

(年俸の1/12を月々支給/固定残業代22,973円~67,568円)
※時間外手当は、時間外労働の有無にかかわらず月20時間分を固定残業代として支給。20時間を超える時間外労働は追加で支給。
※ご経験・スキルを考慮し、話し合いの上で決定します。
※年2回、給与見直しの機会あり。
※上記は最低保障金額です。経験・年齢を考慮の上、当社規定により決定いたします。
休日休暇 週休2日制(シフト制/月8~12日)
夏季休暇
年末年始休暇
有給休暇(入社日当日より10日間付与)
慶弔休暇
育休・産休
福利厚生・待遇 ▼昇給・賞与
給与改定:年2回

▼諸手当
通勤交通費支給(上限あり/月5万円まで)
出張手当

▼福利厚生
社会保険完備
社員持株会
妊活支援(不妊治療費を会社が一部負担)
産前産後・育児休暇制度
介護休暇制度
病児保育費支援(ベビーシッター代などを会社が一部負担)
出産休暇&お祝い金
結婚休暇&お祝い金
弔事休暇&弔慰金
死亡保険加入
フリードリンク制
ノートPC貸与
服装・髪型自由(染髪・アクセサリー等も自由)
当社ロゴ入りパーカー・Tシャツなどノベルティ支給 など
従業員支援制度「merci box」 ◇従業員支援制度「merci box」とは…?
メルカリのミッションに共感し、バリューを体現しながら仕事に取り組む社員が 「おもいっきり働ける環境をより充実させるため」の制度です。

◇例えば
・産休・育休期間や介護休業時の給与を会社が100%保障する制度
・認可保育園に入園できず、認可外保育園に入園する場合
 差額の保育料を会社が負担する制度
・慶弔時の支援拡充など

詳しくは、弊社HPをご覧ください。
コミュニケーションが多い組織 ★シャッフルランチ
月1回、業務領域を飛び越えた混合チームでランチ会を開催。
通常業務ではなかなか関わることがないメンバーとも接点を増やしていくようにしています。

★メンターランチ
入社時から5日間、メンター+先輩メンバーとのランチ会を開催。
新メンバーが早い段階でチームに馴染めるようにしています。

これらのランチ代は会社負担。提携先のお店であればお財布なしで利用することも可能です。

他にも多くのイベントが開催され、様々な場面で仲間とつながる瞬間を生み出しています。メンバー間のコミュニケーションを大事にしている環境だからこそ、業務上の相談やお願いなどもスムーズです。
転職・求人情報イメージ1
福岡拠点では20代前半~30代のスタッフが活躍中です。拠点立ち上げを成功させるため、各々が主体的に仕事に取り組んでいます。
転職・求人情報イメージ2
バリューのひとつである『All for One-全ては成功のために』。メンバーの力を結集して最高のプロダクトを創っています。

取材担当者のコメント

動画でCheck! 職場風景
取材から受けた会社の印象

ネットショッピングの普及と共に、お客さま同士でモノを売買するサービスもかなり根付いてきた感があります。しかし取材者の周りでは「ネット上でお金のやり取りはあまりしたくない」という人も。理由を聞いてみると「相手の顔が見えない」「トラブルになりそう」という不安があるようです。

メルカリは、この点はクリアすべき課題として認識されています。そのために設立時から取り組んでいるのが、カスタマーサポート体制の充実。サービス開始当初から一貫してカスタマーサポートチームの拡充に取り組み、一般的にはコスト部門とされるカスタマーサポートをプロフィット部門と期待して自社で雇用しています。社員の半数以上がカスタマーサポート担当という事実に、同社の本気度が見えました。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい一般的にカスタマーサポートと聞くと、お客さまのお問い合わせに対して案内を行い、問題を解決するというイメージが強いかと思います。同社ではそれだけにとどまらず、全てのお客さまに楽しくご利用いただくために、問題が発生する前に「あんしん・あんぜんな環境を保つこと」もカスタマーサービスの大切な業務の中に含まれています。そこで、同社は社員から発信された改善案などは積極的に取り入れており、良いと判断され横展開可能なものは福岡だけではなく東京や仙台の拠点でも取り入れていくそう。そのため、自分のアイデアがオフィスや会社をより良くしていくといった「会社を支える存在としての価値」と「自己の成長」を感じる機会もあります。
厳しさ金融関連の新規事業のカスタマーサポートをゼロから立ち上げていくため、きめ細やかなオペレーションフローを考えていたとしても、時にはマニュアルでは対応しきれない想定外のお問い合わせが発生するかもしれませんし、臨機応変に対応しなければならないことも多々あるかもしれません。そのようなシーンを「他人事」ではなく「自分事」としてどのように改善すべきか考え抜く力が必要となるでしょう。
この仕事の向き&不向き
向いている人ただお客さまからのお問い合わせに対応するだけでなく、福岡拠点の確立とメルカリのサービスの成長・発展にも尽力していただきます。そのため、新しい拠点の中心となって動いていきたいと考える意欲的な方が向いています。
向いていない人オフィスやサービスをより良くしていくためには、日々の業務の中で得た気づきや発見を周囲に共有することが大切です。そのため、アイデアを周りに発信し主体的に動くことができない方の活躍は難しいでしょう。

会社概要株式会社メルカリ

設立 2013年2月1日
代表者 代表取締役会長 兼 CEO 山田 進太郎
資本金 125億5020万円
従業員数 JP 600名(2018年/1月 現在)
事業内容 スマートフォンユーザー向けフリマアプリ『メルカリ』の企画・開発・運用

【『メルカリ』とは…?】
フリマアプリ「メルカリ」では、いつでもどこでもスマートフォンでモノの売り買いを楽しめます。スマホのカメラから3分で簡単出品。服や小物から家具や家電まで、いらなくなった商品を気軽に販売できます。お金のやりとりはメルカリが仲介し、商品が届いてから出品者に振り込まれるので、購入時にもあんしん。
事業所 福岡/福岡県福岡市博多区博多駅東2-5-28 博多偕成ビル
東京(本社)/東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー
仙台/宮城県仙台市青葉区一番町1-9-1 仙台トラストタワー
企業ホームページ https://about.mercari.com/about/

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
Web履歴書による書類選考
STEP2
選考会
STEP3
面接
STEP4
内定
◎ご応募から内定までは、2~3週間以内を予定。
◎入社月は相談に応じます。
◎面接日はご希望に応じますので、ご相談ください。
◎東京オフィスでの面接も可。ご相談ください。
応募受付方法 当ページよりご応募ください。追ってこちらからご連絡いたします。
面接地 〒812-0013
福岡県福岡市博多区博多駅東2-5-28 博多偕成ビル4F
連絡先 〒812-0013
福岡県福岡市博多区博多駅東2-5-28 博多偕成ビル4F
担当採用担当
E-MAILrec-cs@mercari.com
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