| 仕事内容 | 福岡|カスタマーサポート（金融関連の新規事業『メルペイ』/拠点立ち上げの新規メンバー募集） 『メルペイ』のカスタマーサポート並びに、拠点立ち上げ業務をお任せします。お客さまにあんしん・あんぜんなサービスを提供するには、きめ細やかなオペレーション体制と精確な業務実施が欠かせません。CSのオペレーション設計からテキスト・電話でのお問い合わせ対応、その後の改善活動など、幅広い業務をお任せします。 ▼具体的には・・ ・お客さまからの問い合わせに対するテキスト／電話でのサポート業務 ・入出金関連のモニタリング ・行政からの問い合わせ窓口 ・入出金処理 ・口座開設・顧客情報管理 ・お客さま対応に関わる運用フローの構築・改善 ・サービス改善に繋がるカスタマーボイスのフィードバック ・メルペイCS 福岡オフィスの立ち上げ |
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| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
業界・職種未経験、第2新卒歓迎！ 学歴不問 「メルカリ」「メルペイ」のミッションに興味を持っていただける方からのご応募をお待ちしています。 ＜必須条件＞ ・基本のPCスキル ・インターネットサービスおよびスマホアプリに興味関心が高い方 ＜歓迎条件＞ ・金融機関（銀行・カード会社など）や関連業界コールセンターでの就業経験 ・営業や接客など何らかの顧客対応経験 ・カスタマーサポートでのSVやリーダー、マネジメントの経験（アウトソース事業での経験も歓迎） |
| 募集背景 | ★メルカリの新規事業「メルペイ」のカスタマーサポート部門を福岡でゼロから立ち上げるため、超コアメンバーを募集します。 世界累計1億ダウンロードを突破したフリマアプリ「メルカリ」。2013年の設立時からグローバル展開を視野に入れ、急成長を遂げてきました。そんなメルカリが、2017年に設立したのが金融関連の新規事業『メルペイ』。今回は、メルペイのカスタマーサポート部門の募集です。 |
| 雇用形態 |
契約社員
契約社員※試用期間：入社後3ヶ月（本採用と同条件） ※正社員への登用制度があります。 |
| 勤務地・交通 |
福岡市博多区博多駅東2-5-28 博多偕成ビル4F
◎転居を伴う転勤はありません。 ※本募集は入社時の配属先により、株式会社メルカリから株式会社メルペイへの出向となります。勤務地は、上記の住所となっていて『メルカリ福岡オフィス』と同様です。 交通
JR・地下鉄『博多駅（筑紫口）』より徒歩5分
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| 勤務時間 | シフト制（実働8時間） 7:00-16:00 9:00-18:00 12:00-21:00 ※勤務日のシフトは、1ヶ月ごとに希望を伺いながら決定します。 ※原則残業無し。ただし、状況に応じて残業をお願いする場合もあります。（ピーク時、20時間/月程度） |
| 給与 |
年俸制 200万円～600万円 （年俸の1/12を月々支給／固定残業代22,973円～67,568円） ※時間外手当は、時間外労働の有無にかかわらず月20時間分を固定残業代として支給。20時間を超える時間外労働は追加で支給。 ※ご経験・スキルを考慮し、話し合いの上で決定します。 ※年2回、給与見直しの機会あり。 ※上記は最低保障金額です。経験・年齢を考慮の上、当社規定により決定いたします。 |
| 休日休暇 | 週休2日制（シフト制／月8～9日） 夏季休暇 年末年始休暇 有給休暇（入社日当日より10日間付与） 慶弔休暇 育休・産休 |
| 福利厚生・待遇 | ▼昇給・賞与 給与改定：年2回 ▼諸手当 通勤交通費支給（上限あり／月5万円まで） 出張手当 ▼福利厚生 社会保険完備 社員持株会 妊活支援（不妊治療費を会社が一部負担） 産前産後・育児休暇制度 介護休暇制度 病児保育費支援（ベビーシッター代などを会社が一部負担） 出産休暇＆お祝い金 結婚休暇＆お祝い金 弔事休暇＆弔慰金 死亡保険加入 フリードリンク制 ノートPC貸与 服装・髪型自由（染髪・アクセサリー等も自由） 当社ロゴ入りパーカー・Tシャツなどノベルティ支給 など |
| 従業員支援制度「merci box」 | ◇従業員支援制度「merci box」とは…？ メルカリのミッションに共感し、バリューを体現しながら仕事に取り組む社員が 「おもいっきり働ける環境をより充実させるため」の制度です。 ◇例えば ・産休・育休期間や介護休業時の給与を会社が100％保障する制度 ・認可保育園に入園できず、認可外保育園に入園する場合 差額の保育料を会社が負担する制度 ・慶弔時の支援拡充など 詳しくは、弊社HPをご覧ください。 |
| コミュニケーションが多い組織 | ★シャッフルランチ 月1回、業務領域を飛び越えた混合チームでランチ会を開催。 通常業務ではなかなか関わることがないメンバーとも接点を増やしていくようにしています。 ★メンターランチ 入社時から5日間、メンター+先輩メンバーとのランチ会を開催。 新メンバーが早い段階でチームに馴染めるようにしています。 これらのランチ代は会社負担。提携先のお店であればお財布なしで利用することも可能です。 他にも多くのイベントが開催され、様々な場面で仲間とつながる瞬間を生み出しています。メンバー間のコミュニケーションを大事にしている環境だからこそ、業務上の相談やお願いなどもスムーズです。 |
| 会社名 | 株式会社メルカリ |
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| 設立 | 2013年2月1日 |
| 代表者 | 代表取締役会長 兼 CEO 山田 進太郎 |
| 資本金 | 175億5,960万円 |
| 従業員数 | JP 650名（2018年/3月 現在） |
| 事業内容 | スマートフォンユーザー向けフリマアプリ『メルカリ』の企画・開発・運用 【『メルカリ』とは…？】 フリマアプリ「メルカリ」では、いつでもどこでもスマートフォンでモノの売り買いを楽しめます。スマホのカメラから3分で簡単出品。服や小物から家具や家電まで、いらなくなった商品を気軽に販売できます。お金のやりとりはメルカリが仲介し、商品が届いてから出品者に振り込まれるので、購入時にもあんしん。 |
| 事業所 | 福岡／福岡県福岡市博多区博多駅東 東京（本社）／東京都港区六本木 仙台／宮城県仙台市青葉区一番町 |
| 企業ホームページ | https://about.mercari.com/about/ |
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