- 【事業内容】
- インターネットコンテンツのモニタリングおよび運営全般
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特長
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職種×勤務地
職種×業種
| 仕事内容 | カスタマーサポートの管理スタッフ ◎賞与年2回／年間休日120日！ ゲームやスマートフォンアプリ利用者の質問窓口業務およびスタッフの管理業務をお任せします。扱っているのはPCやアプリ、家庭用などの様々なゲームやスマートフォン向けの天気予報や動画などのサービス。入社後1ヶ月～1ヶ月半はこれらを提供している会社の窓口となるオペレーターとして経験を積んでいただき、その後窓口管理業務に移行する予定です。＜質問窓口業務＞ ■ゲーム 1日に電話で約5件、メールで約10件ほど問合わせがきます。「ガチャの課金が入っていないけどどうなっているの？」「突然アプリが落ちてしまって…」という風に、アプリの仕様やゲームそのものについての問い合わせがメイン。 全体の半分ほどはマニュアル通りに答えられる内容ですが、そうでない場合もあります。分からない場合は、実際にイベントをプレイして検証することも。不具合があるときにはオペレーターから報告があるので、クライアントの担当者へ連絡します。 ■アプリ 1日に電話とメールで平均200件ほどの問合わせがあり、8名程度で対応します。「ログインのパスワードを忘れた」「ログインができない」「月額の解約をしたい」等がよく聞かれる内容です。6～7割はマニュアル通りに答えられますが、難しい場合はゲームと同じくクライアントの担当者に確認します。 ＜窓口管理業務＞ 各ゲームやサービスに2～8人程のオペレーターがいます。20代～30代前半の方が中心で長年勤めている方もいれば、カスタマーサポートの経験者もいます。電話対応が初めてという人は少ないので管理と育成における負担は大きくはありません。クライアントとの窓口、業務に関する打合せ、業務の進み具合やシフトのチェック、ゲームやサービスの仕様説明、マニュアルの作成や新人の教育等、窓口の運用に関わる幅広い業務を担当します。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
＜職種・業種未経験者、第二新卒、歓迎！＞ ■スタッフ管理に関わったことがある方（アルバイト社員をまとめていた、シフト作成していた、などの経験でOKです！） ★人物重視のため、学歴や転職回数、ブランク、社会人経験は問いません。 |
| 募集背景 | 2000年の設立以降、ゲームやスマートフォンアプリなどのカスタマーサービスを軸に、幅広い事業を展開してきた当社。国内外問わず多くのお客様からサポートの依頼をいただくようになりました。今後はさらに事業を拡大していく予定です。そこで、カスタマーサポートのスタッフを管理する人員を増やし、体制を整えることにしました。 |
| 雇用形態 |
契約社員
契約社員 ※正社員登用制度あり |
| 勤務地・交通 |
【名古屋サービスセンター】愛知県名古屋市東区葵3-15-31 千種ビル
※転勤はありません。 交通
■地下鉄東山線／JR本線「千種駅」地下直結
■地下鉄桜通線「車道駅」より徒歩5分 |
| 勤務時間 | 下記のいずれかとなります。 9：00～18：00／10：00～19：00／12：00～21：00 （実働8時間） ※勤務時間は固定です。 ※残業は月平均11時間程度です。 |
| 給与 |
月給21万円～25万円 ※みなし残業手当（20時間・2万8378円～3万3784円）を含みます。超過した場合は、残業手当を別途支給いたします。 ※経験・能力を考慮して決定いたします。 年収例
年収400万円／入社3年（チームリーダー）
年収325万円／入社2年（リーダー） |
| 休日休暇 | ＜年間休日120日＞ ■週休2日制（月8日以上） ■有給休暇 ■特別休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回 ■賞与年2回（7月・12月） ■交通費（上限月10万円） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当（固定残業超過分を追加支給） ■資格取得支援・研修制度 ■産休・育休・介護休（男女ともに育休取得実績あり） ■福利厚生施設・サービス利用（健康飲料購入や海外旅行費用、テーマパーク入場料助成など） ■正社員登用制度あり ※毎年多数の社員が正社員になっています。 ★社内には休憩室や置き菓子・飲料、ロッカーなどを完備。メリハリを付けて働くことができますよ。 |
| 教育制度 | 入社後1ヶ月～1ヶ月半は、実際に利用者からくる電話やメールの対応をしていただきます。その後は少しずつスタッフ管理業務に移行していく予定です。取引先の担当者との連絡の取り方やシフトの組み方などを先輩が教えていきます。特別に難しいことはありませんので、2ヶ月ほどあれば一通りの業務を覚えられるでしょう。 |
| 配属部署 | 男女比はほぼ半々で、20代前半から50代まで幅広い年齢層の方が働いています。その中でも、取引先はゲーム業界やインターネット業界が中心なので、20代から30代前半のスタッフが多いです。 |
| 会社名 | ピットクルー株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2000年1月 |
| 代表者 | 代表取締役社長 志村 和昭 |
| 資本金 | 3560万円 |
| 従業員数 | 1314名（2020年1月現在） |
| 売上高 | ＜グループ合計＞ 237億6300万円（2019年1月期実績） 222億6600万円（2018年1月期実績） 196億3300万円（2017年1月期実績） 181億2000万円（2016年1月期実績） |
| 事業内容 | インターネットコンテンツのモニタリングおよび運営全般 |
| 事業所 | ■東京本社／〒101-0032 東京都千代田区岩本町2-4-1 神田岩本町プラザビル7F ■新宿オフィス ＜事業所＞ ■東京サービスセンター ■東京テクニカルセンター ■札幌サービスセンター ■仙台サービスセンター ■名古屋サービスセンター ■岐阜サービスセンター ■北九州サービスセンター ■ベトナムサービスセンター ■八戸サテライトオフィス ■大阪営業所 |
| 関連会社 | ポールトゥウィン・ピットクルーホールディングス株式会社 |
| 企業ホームページ | https://www.pitcrew-recruit.com/ |
| 採用ホームページ | ピットクルー株式会社 ゲームやアプリ、最新ツールに携わる！私たちと一緒に働きま… https://en-gage.net/pit-crew |
ピットクルー株式会社 名古屋サービスセンターの カスタマーサポートの管理スタッフ ◎賞与年2回／年間休日120日！（865120）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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