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| 仕事内容 | カスタマーサポート部門スーパーバイザー 当社カスタマーサポートセンターを運営する仕事です。当社が今後事業拡大を実現するには、顧客満足度の向上が欠かせません。そこであなたには、スーパーバイザーとして、カスタマーサポートセンターのさらなる充実に力を注いでいただきます。 電話応対のしかたをスタッフに指導したり、教育体制や組織運営方法を企画立案するのが主な仕事。会社の利益や業務効率、お客さまの満足度を高めるにはどうすればよいかを自ら考え、実行に移します。経験の浅い方は、まずは簡単な業務からお任せします。 【当社のカスタマーサポートスタッフは…】 サービスのお申込みを希望するお客さまへのご案内、お客さまのリクエストに合わせたサービスの提案、回線を無事開通させるための各種手配などを行ないます。はじめてのお客さまに対して、丁寧に応対します。 【スタッフをまとめ、組織をリードする】 当社が企業として成長するには、カスタマーサポートセンターの組織運営を確立させることが不可欠。今回入社する方への期待は大きいです。1人のスタッフとしてではなく、部署をまとめ、組織をつくるスーパーバイザーとしてご活躍いただきます。実力によっては、経営会議などにもご参加いただきます。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎
学歴不問、23歳～35歳位まで。社会人経験をお持ちの方。 ※スーパーバイザー、コールセンタースタッフ、テレフォンオペレーター、カスタマーサポート、ヘルプデスクなどの経験をお持ちの方歓迎。未経験でも、意欲の高い方であれば歓迎します。 ※「会社の重要メンバーとして経営に関わりたい」「カスタマーサポートセンターの運営に興味がある」という方には、当社をオススメします。 |
| 募集背景 | 会社の幹部候補となる方を求めています。 NTTの固定電話、ブロードバンドなどの通信サービスを販売している当社。今後は、モバイル販売、リサイクルPCなど、事業領域を広げ、会社をさらに成長させたいと思います。そこで今回、当社の経営を担う重要メンバーを募集。未経験の方でも、意欲とポテンシャルが高い方なら、ぜひ採用したいと考えています。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員 |
| 勤務地・交通 |
本社／東京都新宿区新宿5-18-12 SHINJYUKU5-2Bld.4F
※オフィスと住宅が並ぶ静かな場所です。 交通
都営地下鉄新宿線、東京メトロ丸ノ内線「新宿三丁目駅」より徒歩5分
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| 勤務時間 | 9：00～18：00 ※大抵19時くらいには退社できます。 ⇒平日でもプライベートの時間を充実させてください。 ※社員どうしでペアを組み、仕事を分担しています。 ⇒たとえば、プライベートの都合でどうしても早く退社したい時。自分のペアに仕事をお願いできます。 |
| 給与 |
固定給制月給28万6000円以上（一律手当を含む） ※上記は最低保証額。経験・能力を考慮の上、当社規定により決定。 ※給与参考例／カスタマーサポートスタッフ 固定給制月給25万6000円（一律手当を含む） |
| 休日休暇 | ■隔週休2日制（隔週日曜定休、シフト制） ■夏季、年末年始（7日）、有給 |
| 福利厚生・待遇 | 社員が最大限に活躍できる環境をつくりたい。この考えのもと、当社は待遇の充実に力を入れています。昇進も早いのが特色。実力に応じ、昇格は随時行なっています。社員の意欲、実績を、どんどん評価します。 ■昇給・昇格随時、賞与年2 回（6月か7月のどちらか、12月） ■職務手当【事務（月2万円）、営業事務（月4万円）、営業（月6万円）】 ■役職手当【副主任（月1万円）、主任（月2万円）、係長（月3万円）、課長（月6万円）、部長（月10万円）】 ■技能・資格手当【情報処理技術者などが対象】 ■家族手当（扶養対象の家族1名につき月1万円、上限月3万円） ■住宅手当（会社の近隣に引越した場合、家賃を補助） ■社員金銭貸付制度（上限30万円） ■出産・養育手当（上限30万円） |
| 別名「コンシェルジュ」 | 一流ホテルで、顧客に配慮の行き届いた心遣いをする「コンシェルジュ」のように、私たちもお客さまに最高のサービスを提供したい。そんな思いから、当社のカスタマーサポートスタッフは、自分たちの仕事を「コンシェルジュ」と呼んでいます。 |
| 配属部署・教育制度 | 現在、当社でカスタマーサポートの仕事をしている正社員は4名。男性1名、女性3名です。派遣スタッフ1名も在籍しています。平均年齢は28歳くらい。中途入社率は50％。この部署をマネジメントするのが、あなたの役目です。はじめのうちは、もちろん分からないことも多いと思いますので、他の社員がフォローします。 社内には、営業や事務の社員もいます。若いメンバーが中心で、皆仲良くやっているので、なじみやすいでしょう。全員で入社をお待ちしています。 仕事に必要となるPC知識などは、入社後にお教えしますのでご安心ください。写真に登場している女性のカスタマーサポートスタッフも、入社前は全くの未経験。知識もほぼゼロに近かったのですが、先輩社員からのサポートを受け、着実にスキルアップ。今では、自分ひとりで仕事を完結させています。 |
| 会社名 | アルファヴァイル株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2002年2月 |
| 代表者 | 代表取締役 斉藤 哲也 |
| 資本金 | 1000万円 |
| 従業員数 | 25名（契約社員を含む） |
| 売上高 | 4億8000万円（2006年1月期見込み） 1億3938万円（2005年1月期実績） |
| 事業内容 | ■電気通信サービスに関する各種コンサルティング・販売事業 ■通信各社の代理店事業 ■通信機器の販売・施工・メンテナンス事業 ■Web制作・システム開発・システム運用コンサルティング事業 |
| 事業所 | ■本社／東京都新宿区新宿 ■法人営業部／東京都台東区駒形 |
| 主要取引先 | ＮＴＴ東日本・西日本販売店（テレポケット登録店） 、ＮＴＴコミュニケーションズ販売店（バリューパートナー登録店） 、ソフトバンクグループ、KDDI、その他通信サービス各社 |
| 企業ホームページ | http://www.alpha-ville.com/ |
アルファヴァイル株式会社のカスタマーサポート部門スーパーバイザー（86135）の転職・求人情報は掲載を終了しています。