- 【事業内容】
- アメリカン・エキスプレスの会員様向けの旅行予約・手配、およびコールセンター業務
勤務地
テレマーケティング、コールセンター運営と他の関連する条件を組み合わせて転職・求人情報をさがす
仕事内容 | 国内トラベルコンサルタント★お客様のご旅行を感動体験に!未経験歓迎 旅行の手配を通して会員様に「感動体験」を提供します。【お客様に心から喜んでいただける仕事がしたい、プレミアムサービスを究めたいという方には最適です】 アメリカン・エキスプレスのカード会員様からの国内旅行やライフスタイルに関するご相談や手配を承るお仕事です。 ◆カード会員様がご旅行の予定を立てられた際、トラベル&ライフスタイルサービス部門にお電話をいただきます。 会員様のお一人おひとりのニーズを引出しアドバイスや提案を行ないます。 ◆お電話で国内の航空券、宿泊、レンタカー、レストランなどの旅行やライフスタイルに付随する手配業務全般を行ないます。 ※日常の「ビジネスホテルの予約」「レストランの予約」に留まらず、「一生思い出に残る記念旅行」等パーソナルな旅行プランの作成および手配を行ないます。 ◆旅行プランに関しては、ご自宅を出発されてからお戻りになるまで全てオーダーメイドのプランを提案することもあります。 ※会員様の潜在的なニーズを探り出しながらプランを作成し、アメリカン・エキスプレスだけが提供できる「感動体験」を実現するプロフェッショナルとして活躍していただきます。 トラベル&ライフスタイルサービス部門では、会員様お一人おひとりのご要望に合わせ、期待を超える素晴らしい体験をご提供しています。 地域の人気スポットや高級店に関する知識や役立つ情報を活用して、個々の会員様のご要望に合ったご提案や予約を行い、思い出に残るひとときをプロデュースします。どのような手配をする場合でも、会員様が大切なお客様としての待遇を受けられるように尽力することが、私たちの仕事です。 ◆あなたが応対したお客様からの評価が直接インセンティブに反映されるので、常に向上心を持って業務に当たっていただけます。 |
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応募資格 |
高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎
高卒以上 <職種・業界未経験歓迎> ~下記に当てはまる方を、歓迎しています~ ・ホスピタリティーサービス業界での顧客対応経験のある方 ・旅行やレストランなどに興味をお持ちの方 ・お客様の潜在ニーズを上手に汲み取ることができる方 ・お客様に喜んでいただくことにやりがいを感じる方 ・何事にも明るく、ポジティブに取り組める方 ・チームワークを重視しつつも自主性を持って仕事を進められる方 ※英語力をお持ちの方、尚歓迎 |
募集背景 | 【事業の大幅な拡大に伴い、増員募集中です!】 サービスマインドを持ち備えた方、ぜひこのダイナミックな環境で更なるキャリアアップを図りませんか?当社では日々学び、成長する機会を豊富に提供しており、そこからリーダーシップや新たなアイディアやイノベーションが生まれ、前進しています。我々社員はお客様へ素晴らしいサービスを提供すること、そして優れた才能を育むことに誇りを持っています。 ◆Great Place to Work(R)Institute Japanが発表する2017年度版「働きがいのある会社」の総合及び女性ランキングにおいて第2位に輝きました。 |
雇用形態 |
正社員
正社員※3か月間の試用期間があります。 |
勤務地・交通 |
東京都杉並区荻窪4-30-16
(各線荻窪駅より徒歩5分) ※駅前にはスーパーやドラッグストア、書店、ベーカリーなどがあります。ショッピングにも便利です。 ※転勤はありません。 交通
JR中央線・総武線、東京メトロ丸ノ内線「荻窪」駅南口より徒歩5分程度
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勤務時間 | 変形労働時間制 日勤/8:00~21:30の間で変動※日実働7~7.5h、休憩1h 夜勤/21:00~8:30(月間実働17日前後)※休憩2h ※お好きな方を選択できます ※シフト時間は事業上の都合により変更あり ※週平均実働37時間 ※研修期間は平日(月~金)9:00~17:30での勤務 ※日勤・夜勤共に該当 |
給与 |
【1】日勤:月給232,506円 +業績変動給 【2】夜勤:月給313,218円 +深夜手当+業績変動給 ※夜勤の場合、研修期間終了後より【2】の給料が支払われます。研修期間中は【1】の給料の支払いとなります。 ※経験や能力に応じた昇給あり。 ※時間外手当及び交通費は別途全額支給。 年収例
日勤コンサルタント:年収3,940,000円/月給232,506円+各種手当+業績変動給
夜勤コンサルタント:年収6,550,000円/月給313,218円+各種手当+業績変動給 |
休日休暇 | ■日勤/完全週休2日制(シフト制) ■夜勤/月13~14日が休日となります ※土・日・祝日の勤務は、月に4、5回程度です。 ◎年間休日120日(夜勤は120日以上) ◎有給、慶弔、その他特別休暇 |
福利厚生・待遇 | ■昇給 ■業績変動給 ■社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金) ■交通費全額支給 ■退職年金制度 ■深夜・シフト手当 ・土日祝日の勤務は1回3,000円の手当別途支給 ・20-22時の勤務が含まれる場合、1回1,000円の手当別途支給 ・22時以降の勤務が含まれる場合、1回1,500円の手当別途支給 ・5-7時の勤務が含まれる場合、1回1,000円の別途支給 ■社内研修 ■観光産業健康保険組合加入 ■旅行関連社員割引制度 ■ソフトドリンク無料支給 ■カフェテリア |
配属部署 | トラベル&ライフスタイルサービス部門への配属となります。日勤、夜勤いずれかの担当配置となりますので、一次選考時に皆さまのご希望をお伺い致します。20代後半~30代後半のスタッフが多く、女性が多めの職場です。不在時に会員様からお問い合わせがあったときは、他のチームメンバーが代理で対応するなど、チームで支え合いながら仕事を進められる環境です。 ≪キャリアパス≫ ジョブポスティング(社内公募制度)を活用することで、早い段階で昇進実績もある環境です。向上心を持ってチャレンジする方には、しっかりと応える組織です。また、国内の他部署のみならず、海外への異動という道もあります。 |
研修制度 | 【入社時研修について】 入社後、1か月の研修と1か月のOJTを2回繰り返し、4か月間で基本的なマナーやレギュラーなお問い合わせへの対応方法など、業務を初歩から学びます。 5か月目以降は、先輩社員のOJTのもと、お客さまからのお問い合わせに対応。国内の航空券やホテルの予約、ホテル送迎やレストランの予約などを自己完結できるように育成します。 また、研修中に限らず常にホスピタリティ精神を高めるための研修を用意。一流と言われるレストランやホテルを、お客様の立場で体感することで、自身の感度を高めていただきます。 |
会社名 | アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社 |
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設立 | 2005年9月 |
代表者 | 代表取締役社長 水村 直美 |
資本金 | 1億円 |
従業員数 | 1,165名(2019年12月時点) |
事業内容 | アメリカン・エキスプレスの会員様向けの旅行予約・手配、およびコールセンター業務 |
事業所 | 本社/東京都杉並区荻窪4-30-16 |
企業ホームページ | http://www.americanexpress.co.jp |
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