- 【事業内容】
- 1：マンション管理事業 2：ビル・商業施設等管理事業 3：建設業 4：警備事業 5：貨物利用運送事業 6：コールセンター事業 7：損害保険、生命保険代理店事業 8：ケアサービス事業 9：教育研修事業 10：天然水宅配事業
勤務地
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職種×勤務地
職種×業種
| 仕事内容 | 電話オペレータースタッフ ★大和ハウスグループの当社。設立以来40年にわたって堅実に成長しています！マンションにお住まいのお客さまの「困った」「助けて」の声をイチ早くキャッチし、解決へ導くコールセンターの仕事です。 ―仕事の流れ― 1．電話受付・信号受信 24時間体制で管理マンションにお住まいのお客さまからのお問合せに対応し、連絡の入ったトラブルの状況を確認。また、マンションの設備に不具合が生じると警報信号を受信する遠隔監視システムの監視業務も行ないます。信号の色を見分け、どのマンションの何に問題があるのかを確認します。 2．関係者への連絡・手配 トラブルの種類によって各々マニュアルが決められています。社内の担当者や提携会社に連絡し、状況を説明して出動を要請します。トラブルの要点をすばやく把握し、対処する判断力が求められます。 3．報告書の作成 案件毎に、トラブルの内容・対処・結果等をデータ入力し、報告書を作成します。 ※トラブルの例には、落雷・台風・雪など悪天候によるもの、水漏れ・トイレのつまりなどお部屋内の設備の不具合があります。 ※ときには、管理範囲外の問合せやクレームが入ることも。その場合も、丁寧な対応を心がけ、解決に向かうよう導いてください。 ―トラブル解決のエピソード― 対応するのは、マンションの共用部分・専有部分などに関するお住まいのお客さまからの様々なご相談。たとえば、ある日、「トイレの鍵が閉まって開かなくなってしまった」という電話が入りました。担当スタッフは色々とお話を聞いた上で、「細い棒で鍵穴を突いてみてください」とアドバイス。すると開錠し事なきを得ました。お客さまからは大変感謝され、後日、お礼のメッセージもいただきました。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎
学歴不問 ≪未経験者を歓迎します！≫ ★基礎的なパソコン操作ができればOKです。 |
| 募集背景 | クオリティの高いサービスを維持していくための募集です。 マンションで暮らす人々の生活を支えるマンション総合管理事業を手がけてきた当社。おかげさまで、設立以来40年にわたって安定成長を続けています。お住まいのお客さまが快適な暮らしを続けられるように、電話オペレータースタッフはお困りごとのサポートを行なっています。管理建物数が増加する中、クオリティの高いサービスを維持していくため、このたび募集を行なうことになりました。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※6ヶ月の試用期間があります。 |
| 勤務地・交通 |
■ライフネクスト24 東京センター／東京都港区赤坂5-1-33（本社）
■ライフネクスト24 大阪センター／大阪市中央区本町2-1-6 堺筋本町センタービル7階 ※応募時に希望勤務地を選択してください。転勤はありません。 交通
■東京センター
東京メトロ千代田線「赤坂駅」より徒歩3分 東京メトロ銀座線・丸ノ内線「赤坂見附駅」より徒歩6分 ■大阪センター 地下鉄御堂筋線「本町駅」より徒歩8分 地下鉄堺筋線・中央線「堺筋本町駅」より徒歩5分 |
| 勤務時間 | ■シフト制（日勤と夜勤を数日おきに交代） 日勤／8：30～18：00 ※実働8.5時間 夜勤／17:00～翌日10:00（休憩30分・仮眠3時間含む）※実働13.5時間 ※変形労働時間制（月平均168時間） ※事前にしっかりシフトを決めるので残業はほとんどありません（月平均：5～10時間） |
| 給与 |
固定給制 月給23万円（東京） または 21万円（大阪）＋賞与年2回 ※別途、宿泊手当を支給 【月給例（基本給＋職務手当）】 ■東京センター OP4職：22万円（21万円 + 1万円） OP3職：25万円（23万円 + 2万円) OP2職：26.5万円（24.5万円 + 2万円) OP1職：28万円（26万円 + 2万円) ■大阪センター OP4職：21万円（20万円 + 1万円） OP3職：23万円（21万円 + 2万円) OP2職：24.5万円（22.5万円 +2万円) OP1職：26万円（24万円 + 2万円) |
| 休日休暇 | シフト制（7～9日／月） ※シフトは1ヵ月単位で決定します。 有給休暇（初年度10日/当年度付与日数は翌年度に繰越可能 ※有効期間2年間） 慶弔休暇 介護休暇 育児休暇 子の看護休暇 【シフト例】 ある社員の1週間のシフトを例に挙げてご紹介します。 ※▲は日勤、■は夜勤、△は明け休み（夜勤終了後のお休み）、○は休日を意味しています。 1日目■→2日目△→3日目■→4日目△→5日目〇→6日目▲→7日目○ 日勤がメインの週と夜勤がメインの週をつくり、ゆとりを持ったシフト調整を行なっています。 |
| 福利厚生・待遇 | 賞与年2回（OP4職：基本給×2ヵ月、OP3～1職：基本給×4ヵ月） 交通費全額支給 社会保険完備 介護保険 超過勤務手当 深夜勤務手当 休日出勤手当 宿泊手当（1回につき2000円／月8回程度） 職務手当（OP4職：月1万円、OP3～1職：月2万円） 役割手当（スーパーバイザー月2万円、リーダー月1万円） 退職金（入社6ヵ月経過より適用） 財形貯蓄制度 大和ハウスグループ社員持株会 年2回の定期健康診断 資格取得支援制度 ユニフォーム貸与 |
| 教育制度 | 入社後は、実務に入る前にしっかりと研修を行ない、業務の流れを覚えられる環境を整えています。当社が所有する専門の研修施設でマンション管理サービスの内容について学び、業務の進め方の講習を受けていただきます。実務に入ってからは、さまざまなお問合せを受けることになりますが、いつも周囲に同僚がいますのでいざというときは相談しながら対処していきましょう。 |
| 配属部署 | ライフネクスト24 東京センター（在籍24名）または大阪センター（在籍16名）に配属となります。全員が中途入社です。 ―転職者の紹介― 尾崎（50歳／入社10年目／リーダー） 前職は医療事務をしていました。やりがいのある仕事でしたが業務がハードで続けるのが難しくなりました。転職を機に自分がやりたいことを考えた結果、「人と話す」「誰かの役に立つ」仕事をしたいと思いました。そんな時にこの会社の募集を見つけたのです。当時40歳で未経験からのチャレンジでしたが、やりたい仕事に就けてよかったです。電話対応は試行錯誤していますが、トラブルが解決するとホッとしますし、お客さまからの感謝の言葉もうれしいです。 |
| 会社名 | 大和ライフネクスト株式会社 |
|---|---|
| 創業 | 1976年5月1日 |
| 代表者 | 代表取締役社長 石崎 順子 |
| 資本金 | 1億3010万円 |
| 従業員数 | 7,584人（2018年3月31日現在） |
| 売上高 | 790億6,557万円（2018年3月期） |
| 事業内容 | 1：マンション管理事業 2：ビル・商業施設等管理事業 3：建設業 4：警備事業 5：貨物利用運送事業 6：コールセンター事業 7：損害保険、生命保険代理店事業 8：ケアサービス事業 9：教育研修事業 10：天然水宅配事業 |
| 事業所 | 本社／東京都港区赤坂5-1-33 ◆東北・北海道エリア（札幌・仙台・盛岡・山形・福島） ◆関東エリア（東京・神奈川・埼玉・千葉・新潟・長野） ◆中部・東海エリア（名古屋・静岡・浜松・金沢） ◆関西・中四国エリア（大阪・兵庫・京都・奈良・広島・岡山・鳥取・香川） ◆九州・沖縄エリア（福岡・熊本・鹿児島・沖縄） |
| 企業ホームページ | http://www.daiwalifenext.co.jp/ |
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