- 【事業内容】
- ■システムインテグレーション・セキュリティ対策 ■通信システム機器販売・設計・施工・保守メンテナンス ■OA機器販売・設計・施工・保守メンテナンス ■Webサイトの企画・制作、Web集客のコンサルティング
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職種×業種
| 仕事内容 | カスタマーサポート ◎未経験歓迎！ ◎残業ほとんどなし！ オフィス向けに多様なITサービスとOA機器を提供するスターティア。あなたには、お客さまの「お悩み」や「お困りごと」を電話で解決する、カスタマーサポートをお任せします。Q. 1日にどれくらいの電話に対応するの？ 一人あたり15～20件、1時間に2件ほど対応するイメージです。 ※2～3分で済む相談もあれば、20～30分をかけてじっくり対応ある案件もあります。 Q. 対応する相手はどんな方々？ 全国の5万社ほどの、社内に情報システム部門がない中小企業です。電話の相手もITやOA機器の専門知識がない方ばかり。そんな方にも分かりやすく解決方法をご案内するのが、腕の見せどころです。 Q. 担当するお客さまは決まっているの？ 商材によって担当が分かれています。入社後、まずは1商材を担当し、次第に他の商材の知識も身につけていきましょう。一人で3～4商材もこなせるようになれば、もうベテランです。 Q. どんな相談に対応するの？ 商材によって異なります。複合機やビジネスフォンといったOA機器、ネットワーク機器、クラウド系のサービス、PCサポート、スターティア光回線など。それぞれに使い方やトラブルの対応方法などをご案内します。 Q. 自分で解決できない相談が舞い込んだら？ 技術スタッフがサポートするので心配ご無用。特に複合機のトラブルは電話で解決できないケースも少なくありません。そんな場合はサービスエンジニアの訪問サポートを手配すればOKです。 ■未経験の方もご安心を！ 入社時はITサービスやOA機器の知識がなくても構いません。対応マニュアルをしっかり用意している他、同じサポートグループや他部署の先輩たちがコミュニケーションを密にしてバックアップします。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎
【業種・職種・社会人未経験者、第二新卒歓迎！】学歴不問 ■PCの基本スキルをお持ちの方（入力ができる、エクセル・ワードを使ったことがあるレベルでOK！） ※入社前に特別な知識はいっさい求めません。マニュアルを揃えており、必要な知識は入社後に身につけることができます。 |
| 募集背景 | オフィスの課題をITで解決する当社。1996年設立、2014年には東証一部に上場し、その後も順調に業績を伸ばしています。 その当社が2017年10月より立ち上げた新規事業が、トータルサポートサービス「ビジ助」です。大変に好評で、今後さらに業務が拡大していく見込み。現状のメンバーでは手不足の状況になりつつあることから、今回、増員募集を行なうことになりました。この4月までに2名を採用したいと考えています。 |
| 雇用形態 |
正社員契約社員
正社員（試用期間｜6ヶ月～1年間）※試用期間中は契約社員となります。待遇・給与に変更はありません。 |
| 勤務地・交通 |
【東京本社】東京都新宿区西新宿2-3-1 新宿モノリス19階
※転勤はありません。 交通
【東京本社】
JR／私鉄各線「新宿駅」南口・西口より徒歩10分 都営地下鉄大江戸線「都庁前駅」より徒歩5分 |
| 勤務時間 | 9:00～18:00（実働8時間） ※残業はほとんどありません！（月10時間程度） |
| 給与 |
月給19万2000円以上 ※経験や能力を考慮の上、決定いたします。 ※別途残業代は100％支給します。 年収例
年収380万円／20代後半（入社4年半）
年収500万円／30代後半（入社10年） |
| 休日休暇 | 【年間休日120日】 ■週休2日制（土・日） ※年に2回程度、社内イベント（全社会議や運動会）のため土曜出勤があります。 ■祝日 ■GW ■夏季（5日前後） ■年末年始（カレンダーの並びによって変動） ※2017年度は10連休、2018年度は9連休です！ ■有給休暇 ■慶弔休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回（7月） ■賞与年2回（6月・12月） ■交通費（月5万円まで支給） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当（100％支給） ■役職手当 ■財形貯蓄 ■社員持株制度 ■産休・育休（取得実績あり） ■社員旅行（今までには、香港・マカオ、タイ、グアムなどに行きました！） ■資格取得支援制度あり ■確定拠出年金制度（給与とは別途、会社から1万円/月を拠出します。） |
| 配属部署 | 入社後は、サポートグループのコンタクトセンターに配属となります。現在のメンバーは17名。年齢層は20代後半～30代、女性が多くアットホームな職場です。 全員が中途入社。前職はコールセンター、バンドマン、技術職、営業職などさまざまです。ITやOA機器の知識がない状態からスタートしたメンバーばかりですが、今ではみんな一人前。これから入社する方も、きっとお客さまから頼りにされるサポーターになれるでしょう。 |
| 入社後の教育 | ▼入社後研修 まずは10日ほどの座学研修からスタート。マナー研修や対応マニュアルに基づいたロールプレイなどで、電話対応の基本をしっかり身につけます。 ▼電話対応デビュー 慣れるまでは横に先輩がついて、しっかりアシスト。分からないことがあっても、いったん電話を保留し、その場で質問できるので安心です。対応マニュアルは商材ごとにしっかり完備。よくある相談内容はシステムに登録されているので、検索をすればすぐに的確な対応が可能です。 ※1商材を一人で対応できるようになる目安は、およそ半年です。 |
| 会社名 | スターティア株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1996年 |
| 代表者 | 代表取締役 笠井 充 |
| 資本金 | 9000万円 |
| 従業員数 | 561名（2023年8月時点） |
| 売上高 | 200億400万円（2023年3月期実績） 160億1100万円（2022年3月期実績） 133億2400万円（2021年3月期実績） 127億7800万円（2020年3月期実績） ※グループ連結での売上高です。 |
| 事業内容 | ■システムインテグレーション・セキュリティ対策 ■通信システム機器販売・設計・施工・保守メンテナンス ■OA機器販売・設計・施工・保守メンテナンス ■Webサイトの企画・制作、Web集客のコンサルティング |
| 関連会社 | 【持株会社】 スターティアホールディングス株式会社 【連結子会社】 ビーシーメディア株式会社 株式会社エヌオーエス 【持分法適用関連会社】 株式会社MACオフィス Chatworkストレージテクノロジーズ株式会社 【グループ会社】 スターティアエイジア株式会社 スターティアウィル株式会社 スターティアレイズ株式会社 クラウドサーカス株式会社 スターティアリード株式会社 など |
| 主要取引先 | 株式会社エーティーワークス オリックス株式会社 株式会社クレディセゾン サクサ株式会社 シャープマーケティングジャパン株式会社 ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社 ソフトバンク株式会社 株式会社日本オフィスオートメーション 富士フイルムビジネスイノベーション株式会社 ほけんの窓口グループ 三井住友ファイナンス＆リース株式会社 （五十音順） |
| 事業所 | 本社／東京都新宿区西新宿2-3-1 新宿モノリス19階 麹町オフィス／東京都千代田区六番町3 六番町SKビル4階 東東京支店／東京都台東区元浅草3-18-10 上野NSビル8階 足立テクニカルセンター／東京都足立区入谷6-2-6 協同組合東京文紙流通センター内 横浜支店／神奈川県横浜市西区北幸1-11-15 横浜STビル7階 高崎支店／群馬県高崎市栄町16-11 高崎イーストタワー9階 仙台支店／宮城県仙台市若林区卸町東2-2-2 2階 名古屋支店／愛知県名古屋市中区丸の内1-15-20 ie丸の内ビルディング10階 大阪支店／大阪府大阪市北区大深町4-20 グランフロント大阪タワーA17階 |
| 事業所 | 和歌山コンタクトセンター／和歌山県和歌山市吉田386 和歌山プラザビル3階 福岡支店／福岡県福岡市博多区博多駅南1-10-4 第二博多偕成ビル4階 熊本支店／熊本県熊本市中央区安政町8-16 村瀬海運ビル2階 |
| 企業ホームページ | https://www.startia.co.jp/ |
| 採用ホームページ | スターティア株式会社 東証プライム上場「スターティアホールディングス」のグルー… https://en-gage.net/startia_saiyo2 |
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