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仕事内容 | カスタマーサポート(マネージャー候補) 【21万人の“声”に耳を傾けてください】有機野菜やフルーツ、海鮮品などの食材宅配サービスを手がけるECサイト、『Oisix』(おいしっくす)を運営する当社。あなたには当サイトに登録する21万人のユーザーからの声に応えていただきます。お客さまの問い合わせを他部署へ届け、サービスの改善や商品企画に活かしてください。いわば当社の発展を担う上で、重要な鍵となる存在です。 具体的には… 1日にして電話100件、メール100~150通のお客さまからの問い合わせに対して、10人のスタッフで対応していきます。「美味しかったからまた頼みたい!」という嬉しいメールから「商品に傷があった」というクレーム、「より美味しく食べる調理方法は?」といった質問まで、様々な意見に耳を傾けてください。ユーザーの立場に立った親身な対応をお願いします。 ■半年~1年後にはマネージャーとしてマニュアル作りやセクションの制度構築といった部分もお任せしたいと思います。今後見込まれるセクションの拡大において、まずは組織の基盤を固め、基本となるルールや枠組みを作ってください。 |
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応募資格 |
大卒以上
大卒以上 25歳~35歳 ■カスタマーサポートの経験をお持ちの方。(経験・年数は問いません) ■営業経験をお持ちの方。(お客さまへの対応やマネジメント経験はこの仕事に通ずるものがあるため、活かせるのではないかと思います) ※上記、いずれか1つの経験でOKです! |
募集背景 | 【カスタマーサポートを束ねるマネージャー候補の募集です】 これまでカスタマーサポートのセクションをまとめていたマネージャーが、他部署へ異動となってしまいました。当社のさらなる発展を考えれば、当セクションのシステム構築やマニュアル作りは急務。同時に7名のメンバーを束ねる存在として、半年~1年以内を目途にマネージャーとなっていただける方を採用します。 |
雇用形態 |
正社員
正社員 ※3ヶ月の試用期間を設けています。 |
勤務地・交通 |
本社/東京都品川区東五反田
交通
JR山手線、東急池上線、都営地下鉄浅草線「五反田駅」より徒歩1分
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勤務時間 | 10:00~19:00 |
給与 |
半期年俸制 180万円以上 (年収360万円以上) ※経験、能力、前職給与を考慮の上、加給優遇いたします。 ※半期年俸額の1/6を、月給として支給します。 ※試用期間3ヶ月は月給28万円以上となります。 |
休日休暇 | 週休2日制(月8日) 夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇、育児休暇 |
福利厚生・待遇 | 昇給年2回(1月・7月)、交通費全額支給、各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) ストックオプション、私服可、社員旅行(※1)、報奨金制度(※2) ※1…年に4回、日帰り社員旅行や当社食材を使ったパーティなどがあります。社員旅行の行き先は自然食材の産地。ブドウ畑を訪ねたり、牧場で乳搾り体験をしたりなど、その内容は毎回とてもユニークです。美味しい空気を吸って、土に触れて、思う存分リフレッシュしましょう! ※2…半年に1度、社員の中からMVP賞を決定。もっともシンボリックな活躍をした社員に報奨金を支給しています。 |
桃は冷やすと… | お客さまの声をフィードバックしたことから、商品の改善につながったケースを紹介します。以前、当社のECサイトで“桃”を購入したお客さまから「桃が美味しくない」という感想をいただきました。試食時は十分甘かった“桃”。なかなか原因を見つけられずにいました。そのお客さまから、調理や保存方法をお聞きしたところ、かなり冷やしてから召し上がったとのこと。後日調査した結果、“桃”は冷やしすぎると甘みが減るということがわかったのです。それ以後、“桃”には『冷やしすぎると甘みが減ります』との注意書きを添えるようになりました。小さなことかもしれませんが、顧客満足を第一に考える当社だからこその取り組みと言えます。 |
配属部署・教育制度 | EC事業部カスタマーサポートセクションへの配属となります。平均年齢27歳のメンバーは男性が3名、女性が4名活躍中。そのうち約半分が中途入社してきました。なお、パートも10名おります。1日、10人体制でお客さまからの問い合わせに対応しています。 入社後、約2ヶ月間は商品知識や仕事内容を中心に学んでください。お客さまの問い合わせに関しては、専任のトレーナーのもと、メール対応からお任せします。2ヶ月を過ぎたところで、電話対応へ。3ヶ月後のひとり立ちを目標にあなたをサポートしていきたいと思います。 |
会社名 | オイシックス株式会社 |
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設立 | 2000年6月 |
代表者 | 代表取締役社長 高島 宏平 |
資本金 | 3億2430万円 |
従業員数 | 114名(2011年4月現在) |
売上高 | ★11年連続売上伸長中です! 82億1000万円(2011年3月期実績) ※対前年比115% 71億2600万円(2010年3月期実績) ※対前年比114% 62億2500万円(2009年3月期実績) ※対前年比131% 47億2100万円(2008年3月期実績) ※対前年比130% 36億1100万円(2007年3月期実績) ※対前年比134% 26億8000万円(2006年3月期実績) ※対前年比139% 19億2000万円(2005年3月期実績) ※対前年比139% 13億8000万円(2004年3月期実績) ※対前年比184% 7億5000万円(2003年3月期実績) |
事業内容 | 厳選した自然食材のインターネット通信販売事業・店舗宅配事業 【サービス理念…一般のご家庭での豊かな食生活の実現】 カラダにいいことはわかっていても、なかなか続けられないのが、健康食材の難しいところ。そんな課題に着目したのが当社。商品を1つからでも注文できるので、お好きなときにお好きな数だけ取り寄せることができます。便利なサービスで「続けられる」健康食生活の実現を支援します。 |
事業所 | 本社/東京都品川区東五反田1-13-12 COI五反田ビル10F 海老名配送センター/神奈川県海老名市今里2-18-8 オイシックス物流センター |
主要取引先 | 【主要提携先】 株式会社リクルート、株式会社ニッセン、双日株式会社、株式会社スマイルズ(Soup Stock Tokyo)、 株式会社ベネッセコーポレーション、株式会社日経BP社、株式会社アシェット婦人画報社 |
企業ホームページ | http://www.oisix.com |
オイシックス株式会社のカスタマーサポート(マネージャー候補)(85490)の転職・求人情報は掲載を終了しています。