メルカリのカスタマーサポート◎福岡拠点立ち上げメンバー100名募集!の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2017/12/14 - 2018/01/17)
メルカリのカスタマーサポート◎福岡拠点立ち上げメンバー100名募集!
正社員契約社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問転勤なし上場企業
メルカリ 福岡オフィス 電話対応創業チームを
ゼロから立ち上げます。
「新たな価値を生み出す世界的なマーケットプレイスを創る」をミッションに掲げる当社が国内3拠点目となる福岡に進出し、カスタマーサポートで初めての電話対応拠点を立ち上げました。これから福岡オフィスの風土を一緒に作る仲間を求めています。
現在はテキストでのやり取りがメイン。その中でも即時性の高い相談について、すぐにお客さまの疑問や悩みを解決し、より満足度の高いサービスにする必要性を感じています。まずは配送対応の一部分から、お客さまとスタッフで直接対話できるシーンを創り出します。またその中で得られる”生の声”は、サービス発展のために欠かせないものと確信しています。
カスタマーサポートがいるからこそ『メルカリ』は更に発展する。
どれ位多くのお客さまにご利用いただくかはあなた次第です。
募集要項
仕事内容 |
メルカリのカスタマーサポート◎福岡拠点立ち上げメンバー100名募集! スマホから誰でも簡単に売り買いが楽しめるフリマアプリ『メルカリ』。 まずは、らくらくメルカリ便のカスタマーサポート及び、拠点立ち上げ業務をお願いします。 《あんしん配送サービス『らくらくメルカリ便』とは?》 メルカリが、運送会社と提携してお客さまに提供している配送サービスです。「宛名書き不要」「匿名配送」「全国一律の送料」「配送状況の追跡可能」など様々なメリットがあり、たくさんのお客さまに利用いただいています。 ★》『らくらくメルカリ便』を使用するお客さまをサポートします。(時間:1回につき10~15分を想定) 「商品をどのように梱包したらいいかわからない」「画面の操作方法を教えてほしい」など『らくらくメルカリ便』を利用のお客さまのお問い合わせに答えます。梱包方法や配送方法が書かれたマニュアルを見ながら対応してください。 ※中には、運送会社とトラブルがあり、お問い合わせが来ることも。そうした際は調整を行います。 ▼サービスの改善を目指します。 お問い合わせに寄せられた内容から「これはサービスの改善に役立てるのでは?」と思いついたことは、即座にアウトプット。こうした改善提案は入社初日から発信できます。メルカリでは社歴の浅い社員は、お客さまに近い視点を持っていると考えているため、積極的にカスタマーサポートの意見を尊重する社風があります。 ▼福岡拠点の成長を目指します。 電話対応によるカスタマーサポートは、メルカリでは初めて。そのため、業務フローの確立を目指し業務の効率化などを目指していただきます。その際、当社の価値基準である「ミッション」「バリュー」を大切にし、その価値基準を福岡に根付かせていくことも重要です。 |
応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
【契約社員】 ★職種・業種未経験OK/第2新卒OK/学歴不問 ◇SV・CS経験者歓迎! ◇何らかでリーダーシップを発揮したことがある方、接客経験者・コールセンター経験者も歓迎します!
★未経験の方からのご応募お待ちしております! サービス業の経験などを活かし、ホスピタリティを持った接客・販売などの顧客対応経験がある方や、メルカリが好きな方は、ぜひ奮ってご応募ください!
★経験者としてリーダーシップ・オーナーシップを持ってメンバーを牽引したい方も歓迎します! ・カスタマーサポート業務の経験者 ・コールセンターやカスタマーサポート等でのSV経験者 ・CS領域でのマネジメント・リーダーシップ経験のある方(業界問わず)
【正社員】 <必須条件> 自社でサービスを提供するCS部門でのマネジメント経験者
★CS部門でのWFM(ワークフォース・マネジメント)の経験をお持ちの方、歓迎です!
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募集背景 |
★福岡拠点立ち上げのため、完全にゼロから拠点を構築する超コアメンバーを募集します。
日米合計で9000万DLを超えたフリマアプリ『メルカリ』。2013年の設立時からグローバル展開を視野に入れ、急成長を遂げてきました。そんなメルカリを支えてきたのが、カスタマーサポートです。
今までのテキストコミュニケーションとは異なり、リアルタイムに電話でやり取りをするため、満足度の向上や『メルカリ』の更なる拡充が期待できます。そこで、立ち上げメンバーとして100名以上の募集を行います。 |
雇用形態 |
正社員契約社員
正社員・契約社員 ※3ヶ月の試用期間あり。その間の給与・待遇は本採用後と同一です。
【契約社員の場合】 正社員への登用制度があります。 |
勤務地・交通 |
福岡市博多区博多駅東2-5-28 博多偕成ビル4F ◎転居を伴う転勤はありません。
交通
JR・地下鉄『博多駅(筑紫口)』より徒歩5分
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勤務時間 |
9:00~18:00・12:00~21:00(実働8時間) ※勤務日のシフトは、1ヶ月ごとに希望を伺いながら決定します。 |
給与 |
年俸制 190万円~600万円 (年俸の1/12を月々支給/固定残業代21,397円以上含) ※時間外手当は、時間外労働の有無にかかわらず20時間分を固定残業代として支給。20時間を超える時間外労働は追加で支給。 ※ご経験・スキルを考慮し、話し合いの上で決定します。 ※年2回、給与見直しの機会あり。 |
休日休暇 |
<年間休日105日以上>
■週休2日制(シフト制、月8~9日) ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■有給休暇(入社当日より10日間付与) ■慶弔休暇 |
福利厚生・待遇 |
■給与改定年2回(8月・2月) ■交通費支給(月5万円まで) ■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) ■出張手当 ■社員持株会 ■妊活支援(不妊治療費を会社が一部負担) ■産前産後・育児休暇制度(有給) ■介護休暇制度(有給) ■病児保育費支援(ベビーシッター代などを会社が一部負担) ■出産休暇&お祝い金(有給3日と10万円を支給) ■結婚休暇&お祝い金(有給5日と5万円を支給) ■弔事休暇&弔慰金(有給3~7日と5~10万円を支給) ■死亡保険加入(万一のときもご家族を支援) ■フリードリンク(社内設置の自販機を無料で利用可) ■ノートPC貸与 ■服装・髪型自由(染髪・アクセサリー等も自由) ■当社ロゴ入りパーカー・Tシャツなどノベルティ支給
※今後もより良い環境を整備していきます。詳細は下記項目をご覧ください! |
従業員支援制度「merci box」 |
メルカリのミッションに共感し、バリューを体現しながら仕事に取り組む社員が「おもいっきり働ける環境をより充実させるため」の仕組みとして、人事制度「merci box」を導入しました。
◇例えば ・産休・育休期間中や介護休業時の給与を会社が100%保障する制度 ・認可保育園に入園できず、認可外保育園に入園する場合、差額の保育料を会社が負担する制度 ・子供が病気になった際に保育サービスを利用した時の費用補助など ・結婚休暇や出産休暇、お祝い金の支給、慶弔時の支援拡充など
…などなど、
詳しくは https://www.mercari.com/jp/jobs/#merci-box をご覧ください。 |
コミュニケーションが多い組織 |
コミュニケーション施策として、シャッフルランチを月1回実施しています。通常業務ではなかなか関わることがないメンバーとも接点を増やしていくようにしています。また、入社時には5日間、メンターとのランチも行っており、早く組織に馴染めるようにしています。いずれもランチ代は会社が負担しており、提携先のお店であればお財布なしで利用することも可能です。
他にも、数多くの場面で仲間とつながる瞬間を生み出しています。お互いに「相互理解」が出来ている環境だからこそ、相談やお願いなどのコミュニケーションが簡単に取れることが、事業のスピードやサービスの成長に繋がっている要因の1つだと考えています。 |
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