楽天銀行株式会社
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カスタマーサポート・ユーザーサポートの現在掲載中の転職・求人情報

カスタマーサポートの過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2017/12/07 - 2018/01/10)

カスタマーサポート
正社員職種未経験OK業種未経験OK完全週休2日
”楽天”ゆずりの柔軟性と、変化に富む社風です。
■ “楽天” 銀行です。
一般的な金融機関よりも変革的。当行は楽天グループの傘下にあり、抜群の知名度と強固な経営基盤を有しながらも、常に新しい金融商品やサービスの創出に励んでいます。決まった形に捉われない柔軟性に富んだ風通しのよい社風です。

■コールセンタースタッフの枠を越え、活躍します。
インターネットバンキングである当行にとって、電話やメールが唯一のお客さまとの接点です。コールセンタースタッフは、お客さまの声を受け止める非常に大切な存在。新商品やプロモーションを企画する際にはお客さまの声を伝えるために、会議等にも参加いただきます。また、将来的には「銀行員」として、ローン管理業務やWEBプロモーション等の業務に携わるチャンスもあります。

また、東京オフィスでは、スポーツジムや託児所にコンビニも完備。カフェテリアでは3食分の栄養豊富な食事を無料提供しています。福岡オフィスでも食事手当の支給がある等、働きやすさも他社とは違うポイントが一杯です。ぜひ入社して、確かめてみてはいかがでしょうか。

募集要項

仕事内容
カスタマーサポート
当行コンタクトセンターにて、ネットバンキング、デビットカードなど、個人預金全般に対するお問い合わせにご対応いただくお仕事です。電話を一日中受け取るだけではなく、業務改善など幅広い業務をお任せいたします。

≪具体的には≫
(1)メール・チャット・電話によるお客さま対応
「アプリの使い方が分からない」「パスワードを忘れてしまった」「キャンペーンについてもっと詳しく知りたい」という内容をはじめとする、様々なお問い合わせが毎日寄せられます。それに対してメールや電話、チャットを使ってお客さまのご要望に沿うご案内をしてください。

※お問い合わせ内容に関して迷うことがあれば、いつでも相談できるスペシャリストがしっかりバックアップしてくれる環境です!キャンペーンに関する質問は「営業」と、ブラウザなどWEB関連の質問には「システム担当」と連携を取って対応しています。

(2)チーム運営 
当行のコンタクトセンターは多くのメンバーによって運営されています。派遣スタッフの方を含めたマネジメントやお客さまの満足度を上げるための改善提案や管理業務など、幅広く手がけていただきます。

お客さまの声をサービスに…
毎日寄せられるお客さまの生の声を、新商品企画やプロモーションに反映するために、会議にもご参加いただきます。「以前こういう声があったので、説明書きを加えたほうがいい」「こういうデザインだとお客さまが分かりづらいかもしれない」などのアイデアを積極的に出してください。
応募資格 短大卒以上 ≪職種・業種未経験者、第二新卒者を歓迎!≫
楽天グループで働く一員として、入社1年後までにTOEIC800点以上のスコアを取得して頂きます。
⇒TOEIC IP試験を会社で無料で受験いただけます。

☆先輩たちも「英語ニガテ」からのスタートでした!
入社時に英語力が高い必要はありません。入社後に1年かけて会議室や自習室を使いながら勉強に励んだり、会社で塾のような催しを開いたりして、みんなで協力して英語力を鍛えています。
募集背景 2017年夏にネットバンクとして初めて、口座数600万口座を超え、日本最大級のネットバンクである当行。今後も多くの方に安心してご利用いただけるサービスを追求するために、コンタクトセンターの運営の強化に向けて増員することにしました。今回募集する方にはいずれスタッフのマネジメントを行なうなど、組織の中核を担う存在としてお迎えいたします。
雇用形態 正社員(試用期間3ヶ月)
※期間中の給与・待遇は変わりません。
勤務地・交通
▼東京本社
東京都世田谷区玉川1-14-1 楽天クリムゾンハウス
※楽天グループの社員が一同に会するビルでの勤務です。

▼福岡オフィス
福岡県福岡市博多区博多駅東2-6-1 九勧筑紫通ビル

※希望を考慮して決定します。
★UIターン歓迎です。
交通
▼東京本社
東急田園都市線・東急大井町線「二子玉川駅」より徒歩4分

▼福岡オフィス
各線「博多駅」筑紫口より徒歩6分
勤務時間 8:50~翌8:50(シフト勤務/実働7時間40分)
★シフトは1ヶ月毎に調整しています。
給与 東京:月給20万2000円以上
福岡:月給18万1000円以上

※月給には、一律支給の固定残業代40時間分(東京:4万8800円/福岡:4万3760円)が含まれています。40時間を超えての残業代は別途支給致します。
年収例
メンバー…年収430万円
休日休暇 年間休日120日(2016年度実績)
■完全週休2日制(シフト制)
■有給休暇
■慶弔休暇
■特別休暇
■連続休暇
■産前・産後/育児休暇 ★多数取得実績あり
福利厚生・待遇 ■昇給年2回(6月・12月)
■賞与年2回(6月・12月)
■交通費支給(月5万円まで)
■各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■時間外手当
■出張手当
■社員持ち株制度
■ストックオプション
■食事手当(東京本社:カフェテリアにて3食無料提供 福岡支社:12,000円/月を支給)
■託児所(東京本社)
■各種人事育成制度(入社時研修・全社研修・英語学習サポート)
■資格取得支援制度
■社内イベント
・楽天グループイーグルス応援デー
・楽天グループ納会・ハロウィンパーティー・オープンファミリーデイ
教育制度・ステップアップ ▽入社後1ヶ月は、電話の受付に集中いただきます。当行には「会員専用ページにログインできない」「カードなくした」というお問い合わせへの対応が最も多いので、まずはそこからマスターしていきましょう。

▽電話対応に付随する事務作業、ログを残す処理など、様々な業務を少しずつお任せしていきます。

▽最終的にはコンタクトセンターの枠に捉われず、楽天銀行の総合職として、WEBプロモーション、住宅ローンの営業など様々な職域に挑戦できます! ぜひ積極的にキャリアチェンジを目指してください。
一致団結 楽天グループのブランドコンセプトの中には、「一致団結」というものがあります。組織には様々なバックグラウンドを持った人材が活躍しているもので、その多様性をグループの強みにするためには、一人ひとりが、全体の方針に向かって、一致団結して進んでいくことが重要だと考えています。

楽天銀行においても、それは同じこと。カスタマーサポートというと1対1で完結してしまいやすいものですが、当行ではチーム制をとる等、フォロー体制を整え一致団結をして進めていけるよう取り組んでいます。

会社概要楽天銀行株式会社

会社名 楽天銀行株式会社
設立 2000年 1月14日
代表者 代表取締役社長 永井 啓之
資本金 259億5400万円
※株主:楽天株式会社100%
従業員数 640名(2017年3月現在)
売上高 705億9100万円(2016年度3月期実績)[連結]
事業内容 ◇電子メディアによる銀行業
・決済業務/・預金/・カードローン/カード商品
・外貨預金
・ほか各種金融商品の取り扱い
事業所 東京都世田谷区玉川1-14-1 楽天クリムゾンハウス
企業ホームページ http://www.rakuten-bank.co.jp/
個人名の表記について
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