| 仕事内容 | コールセンタースタッフ（正社員登用実績多数！） 勤務先はヤマトグループ最大のコールセンターである関東マザーセンター。あなたにはヤマトグループ個人会員向けサービスやヤマトグループ法人会員向けサービスに加入されているお客様からのお問い合わせ対応をお任せします。＜具体的には…＞ ▼まずはオペレーター業務を担当していただきます。 パソコン操作やシステムに不慣れなお客様からのお問い合わせに対して、丁寧にサポートしてください。 【個人のお客様】 ・会員IDのお問い合わせ ・パスワード忘れ ・荷物の受け取り場所変更の問い合わせ ※ロッカーやコンビニで受け取りたい…など。 【法人のお客様】 ・会員サービスに登録されている方からのお問い合わせ（法人や個人事業主） ・請求書の発行の仕方(印字がズレてしまう・伝票印刷が出来ない)…など、本来はお客様先で出来ることについてアドバイスをお願いします。 ・集荷受付の問い合わせ、WEB請求書の表示不具合などの問い合わせ。 ※マニュアルに従って対応していくので安心です。 ＜キャリアアップについて＞ ▼1年ほどでリーダーにキャリアアップも可能。 1チーム7～8名前後のオペレーターを束ねるリーダーとしての業務をお任せします。オペレーターの悩み相談や「もっとこうしたほうがいい」という意見を集めたり、スーパーバイザーからの指示を朝礼時にメンバーへ分かりやすく伝えたり…。みんなの相談役として頼れる存在になってください。 ▼その後は、スーパーバイザーや別のキャリアを歩むことも。 幾つかのチームを束ねるのがスーパーバイザーの業務。リーダーの発信した情報を集めて改善点をまとめたり、ボトムアップの企画などを行ないます。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
＜社会人・業界・職種未経験、第二新卒歓迎！＞ ※転職回数、学歴・ブランク不問。※前職の雇用形態も問いません。 ※基本的な電話の応対方法などから教える研修がありますので、安心して始められます！ |
| 募集背景 | 「コールセンター業務」と「物流業務」を融合させた事業を展開しているヤマトコンタクトサービス。 ヤマトグループ内で最大のコールセンターである関東マザーセンターは、現在開設から5年目です。 今後さらなる事業拡大を予定しており、増員することが決定しました。将来的なキャリアアップも目指しながら働いてくださる方を募集いたします。 |
| 雇用形態 |
契約社員
契約社員 ※正社員登用制度あり。＜登用制度＞ 半年に一回、社内階層別研修を実施。認定試験合格後正式登用になります。 昨年度は約50名の方が登用されました。 |
| 勤務地・交通 |
関東マザーセンター／埼玉県川口市本町4-1-8 川口センタービル
※川口駅は、新宿から電車で17分と都心からのアクセスも抜群！ ※バスロータリーも充実しており、バス通勤する方も多数います。 ※百貨店やショッピングモール、図書館や学校などの行政機関も多数。 ※駐輪場完備 交通
JR京浜東北線「川口駅」東口 より徒歩3分
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| 勤務時間 | 変形労働時間制 6:00～24:00（平均実働173H／月） ※上記の時間帯の中で1日平均実働8時間となります。（土日祝含む） ※シフト制のため、基本的に残業はありません。万が一、残業が生じても月10時間程度です。 |
| 給与 |
固定給制 月給19万3000円以上＋地域手当＋賞与年2回 ※経験・能力によって決定いたします。 月給例／19万3000円＋1万2000円（地域手当）＝20万5000円（川口市在住の方） 年収例 メンバー（入社6ヶ月）／年収280万円（月給20万5000円※地域手当含／さいたま市在住） リーダー（入社1年）／年収310万円（月給22万円※地域手当含／さいたま市在住） SV（入社5年）／年収350万円（月給25万円※地域手当含／東京都23区在住） |
| 休日休暇 | ◆週休2日制（月8～9日、シフト制） ◆有給休暇 ◆慶弔休暇 ◆特別休暇（結婚・出産） ◆看護休暇 ◆介護休暇 ◆産前産後休暇（取得実績多数） ◆育児休暇（取得実績多数） ※年間休日104日 |
| 福利厚生・待遇 | ◆昇給：年1回（5月） ◆賞与：年2回（7月、12月）※業績による ◆交通費支給（5万円まで／月） ◆社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ◆時間外手当 ◆リーダー手当（7千円／月） ◆地域手当（2千円～2万6千円／月 ※居住地による） 例)23区在住（2万6千円／月）、川口市（1万2千円／月）、さいたま市（1万2千円／月） ※地域によって、支給額が異なります。 ◆扶養手当（2万3千円／月） ◆持株会 ◆グループ保険 ◆グループローン ◆時短勤務制度 ◆私服勤務OK ◆慶弔見舞金 ◆社員向け宅急便割引 ◆お子様の入学祝金 ◆大型休憩室完備（見晴らしの良い13階に設置） |
| 一緒に働くメンバーについて | 元美容師、元飲食店勤務、元携帯販売員など前職は様々ですが、未経験でも活躍しています。雇用形態も、正社員や契約社員・パート社員など様々で、10年以上勤務している人も珍しくありません。「安定した会社で働きたい」「長く働ける会社に勤めたい」という理由からの転職者が多く、馴染みやすい環境です。 |
| 教育制度 | ★入社時の導入研修 座学での研修1週間、OJTでの研修を3週間用意。その際に会社のこと、仕事のこと、言葉づかいや電話応対などを一通り学んでください。また、チーム毎の課題を吸い上げて研修を練っており、人にあわせた教育を行なっています。 ★既存社員に向けたフォローアップ研修 「言葉づかい」「電話応対」 「サービス知識」などのテーマごとにフォローアップ研修をご用意。オペレーターの質の向上を目指しています。 ★チーム内での勉強ミーティング 苦情対応の言い回しなど、いろいろな意見をテーマにして皆で考えて共有。 リーダー間同士でも意見を交換する機会があり、お互いを高めあう風土があります。 |
| 会社名 | ヤマトコンタクトサービス株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 平成15年（2003年）9月1日 |
| 代表者 | 代表取締役社長 田口 祐子 |
| 資本金 | 2000万円 |
| 従業員数 | 1700名（2018年7月現在） |
| 事業内容 | ＜コールセンターのアウトソーシング＞ ■インバウンド(電話受信代行) ■アウトバウンド(電話発信代行) ■バックオフィス(事務処理) ■トレーニング(教育・研修) 電気通信事業 A-18-8722 JISQ15001 取得 ISMS ISO27001 取得 ［所属団体］ 財団法人 日本電信電話ユーザ協会 社団法人 日本コンタクトセンター 教育検定協会 |
| 事業所 | 【本社】東京都豊島区南大塚3-33-1 JR大塚南口ビル8階 【東京コンタクトセンター】東京都豊島区 【関東マザーセンター】埼玉県川口市 【関西マザーセンター】 大阪府大阪市 【登米コンタクトセンター】宮城県登米市 【埼玉コンタクトセンター】埼玉県坂戸市 【名張コンタクトセンター】三重県名張市 【和歌山コンタクトセンター】和歌山県和歌山市 【鳥取コンタクトセンター】鳥取県鳥取市 【都城コンタクトセンター】宮崎県都城市 |
| 関連会社 | ヤマトホールディングス（株）、ヤマト運輸（株）、ヤマトシステム開発（株）、ヤマトロジスティクス（株）、ヤマトフィナンシャル（株）、ヤマトオートワークス（株）、ヤマトパッキングサービス（株）など YAMATO TRANSPORT U.S.A., INC.（米国ヤマト） YAMATO TRANSPORT EUROPE B.V.（欧州ヤマト） YAMATO INTERNATIONAL LOGISTICS (HONG KONG) LTD.（香港ヤマト国際物流） |
| 企業ホームページ | http://www.y-cs.co.jp/ |
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