仕事内容 |
大手グループ企業のヘルプデスク ★残業ほぼなし、住宅手当最大月4.2万円 当社が提供している医療系ソフトウェアのヘルプデスクとして、導入しているお客様からの電話での問い合わせに対応します。その他、空いている時間に、報告書の作成やマニュアルの送付などの庶務も行なっていただきます。
★電話で解決できない相談はシステム部が対応 相談内容は操作の方法から「データが連携されていない」などの専門的なものまで多岐にわたります。過去のQ&Aのデータが充実しているので、大抵はそれに沿って解決できます。それでも難しい場合は、社内のシステム部門や営業と連携して進めます。
<仕事の流れ> ▼お客様が電話で相談 ↓ ▼まずは過去Q&Aのデータを見て回答 ↓ ▼対応できない場合は、はじめに検証機で動作確認、それでも回答が困難な場合はSEへ相談 ↓ ▼原因や対処法について説明 「おそらく○○が原因で、○○したら解決できます」などとアドバイス。 電話で回答できない内容は、システム部門がリモートでお客様のサーバにアクセスし、システムの設定内容やデータの状況を調査します。調査の日程をお客様と相談して決めます。
★お客様から頼りにされる存在 お客様は病院なので、相談者はITに詳しくない方から、院内のシステム担当など様々です。相手のレベルに応じて臨機応変に対応することが求められます。「データが消えた」などの深刻な悩みもありますが、解決できると心から感謝されます。
★ITの知識がなくても大丈夫 サーバー起因の障害の事も多く、専門用語が出てくることもありますが心配は不要です。先輩やシステム部の社員がサポートしてくれるので、ITの知識にあまり自信がなくても大丈夫です。 |
応募資格 |
専門卒以上第二新卒歓迎
<第二新卒歓迎!> ■コールセンターでの勤務経験をお持ちの方 ※サポート業務経験者は優遇します。 ※専門学校卒以上
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募集背景 |
「医療の質と安全」や「チーム医療」を支援する情報管理共有システム「セーフマスター」を開発、提供している当社。インシデント管理システム、褥瘡管理システム、感染管理システムなど、5つの領域をカバーすることにより、多くのユーザーからのご信頼をいただいています。システム導入数が年々増えており、社内のヘルプデスクを強化したいと考えています。 |
雇用形態 |
正社員
正社員 |
勤務地・交通 |
■福岡本社/福岡市博多区東比恵3-1-2 東比恵ビジネスセンター11階 ◎転勤はありません。
交通
福岡市地下鉄「東比恵駅」より徒歩1分 JR「博多駅」より徒歩15分
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勤務時間 |
9:00~18:00(実働8時間) ※残業は月5時間以下です。 ※前日に残業が発生した場合や特別な用事がある場合などは、出社・退社時間の調整についてフレックス対応が可能です。 |
給与 |
月給18万円以上 ※あなたの経験・スキルを考慮し、決定いたします。 ※当社規定により、住宅手当(最大月4.2万円)が別途支給されます。
年収例
31歳/入社1年/年収430万円(各種手当含む・借家の場合) 33歳/入社3年/年収450万円(各種手当含む・借家の場合) 35歳/入社5年/年収480万円(各種手当含む・借家の場合)
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休日休暇 |
■完全週休2日制(土日) ■祝日 ■年末年始休暇(5日) ■夏季休暇(2日) ■GW ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■特別休暇
<年間休日122日/2017年度実績> |
福利厚生・待遇 |
■昇給年1回(6月) ■賞与年3回(7月、12月、3月、昨年度実績3.75ヶ月)※業績による ■交通費支給(月5万円まで) ■社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生) ■時間外手当 ■出張手当 ■住宅手当(独身で借家の場合、最大月4.2万円支給) ■退職金制度 ■資格手当(月3000円~2万円) ■私服可 ■慶弔見舞金 ■産休・育休制度(育休期間は最大2歳到達後の4月末まで) ■時短勤務制度(最大、小学3年の年度末まで取得可能) ■健やか学びプラン(健康増進および自己啓発に対し、年間2万円の補助あり。) |
教育制度 |
入社後、最低1か月間は先輩についてOJTでシステムの知識など勉強します。約一ヶ月間、受け答えなどの研修をしてから、実際に電話でお客様の応対をします。先輩がそばでサポートしてくれるので、安心です。過去のQ&Aも充実しているので、ITの知識にあまり自信がなくても安心してください。 |
配属部署 |
現在、サポート対応している社員は全員中途入社で、前職はIT関連のコールセンターなどで働かれていた方が多いです。子供がいる社員がフレックス制度を利用する際も、周りのメンバーが気を使ってサポートしてくれます。また、他の部門のメンバーとの連携もスムーズで、なんでも相談しあえます。少数精鋭のチームですが、皆で助け合って仕事をする雰囲気があります。 |
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