- 【事業内容】
- ■コンタクトセンター事業 ■バックオフィス事業 ■フィールドオペレーション事業（対面・訪問）
勤務地
特長
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| 仕事内容 | コールセンターのスーパーバイザー ★未経験者歓迎／年休120日以上／正社員登用制度あり チームオペレーターを統括するSV（スーパーバイザー）としてご活躍ください。入社後2ヶ月の研修で、様々なお問い合わせに対するスタッフマネジメントや、多岐にわたる業務でしっかり経験を積むことができます。※東陽町にある2つのコール・事務センターか、以下のいずれかをご担当いただきます。 江東区・中野区・葛飾区・足立区・板橋区・荒川区区役所の窓口業務 【主な仕事内容】 ■スタッフのフォロー オペレータースタッフが業務中にわからないことや困ったことがあった際、フォローをしたり、代理対応を行なったりします。 ■シフトの管理 オペレーターのシフトを確認し、人数と席数が合致するよう調整していきます。 ■マニュアル作成／オペレーター研修の企画・実施 実際の事例をもとに、業務で使用する対応マニュアルを作成、更新します。また、間違えやすい項目などを抽出し、課題に合わせた研修の実施もします。 ■報告書の作成 会社のシステムで1日の応対件数などのデータを集計。日次・月次報告書を作成して、クライアントに提出します。 ■進捗管理（金融機関の場合） スタッフの進捗がしっかり進んでいるかの確認をしながら、日々の進捗管理をシステムに入力します。 ※SV3～4名でオペレーター50～60人程度を統括します。（SV一人あたり10～20人を担当） ＜未経験でも安心＞ 自治体や金融機関の業務を担当するため、問い合わせの多くが、手続きの方法に関するものです。クレームなどが少なく、比較的対応しやすいでしょう。事前の研修で担当する分野に関する知識をしっかり学べますし、OJT形式で報告書の記載方法なども教えていきますので、未経験の方もどうぞご安心ください。 |
|---|---|
| 応募資格 |
高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
高卒以上 【職種・業種未経験、社会人未経験、第二新卒、歓迎！】 ⇒経験は一切問いません。必要なことは入社後に覚えていけば大丈夫です。 ※異業種から転職した先輩たちもたくさん活躍しています。 |
| 募集背景 | 官公庁系や金融系、公共サービス系など、様々な取引先からコール・事務センター業務を請け負っている当社。設立から30年の実績と、三井物産グループとしての事業基盤を強みに安定成長を続けています。今回は、業績が順調に拡大している東陽町のコールセンターの他、各窓口にて、新たなメンバーをお迎えすることになりました。正社員登用制度をご用意しておりますので、大手グループ企業の正社員を目指すという方のご応募もお待ちしています。 |
| 雇用形態 |
契約社員アルバイト・パート
契約社員※入社後3～4ヵ月間の研修期間中はアルバイト雇用となります。 ※正社員登用制度あり。 |
| 勤務地・交通 |
東京都江東区・中野区・葛飾区・足立区・板橋区・荒川区等
◎転居を伴う転勤はありません。 ご希望を考慮いたしますので、ご相談下さい。 交通
■江東区
東京メトロ東西線 東陽町駅 徒歩2分 東京メトロ東西線 東陽町駅 徒歩8分 ■中野区 JR中央線/総武線、東京メトロ東西線 中野駅 徒歩3分 ■葛飾区 京成押上線 京成立石駅 徒歩7分 京成本線・押上線 青砥駅 徒歩10分 京成本線 お花茶屋駅 徒歩10分 ■足立区 東武スカイツリーライン 梅島駅 徒歩12分 東武スカイツリーライン 五反野駅 徒歩15分 都営バス 足立区役所前バス停 徒歩1分 ■板橋区 都営三田線 板橋区役所前駅 徒歩1分 東武東上線 大山駅 徒歩10分 ■荒川区 都電荒川線 荒川区役所前停留所 徒歩3分 |
| 勤務時間 | 7：55～20：00（シフト制 実働7～8時間） ※勤務地により異なります。 ※月の残業時間は20時間以内です。 【シフト例】 7：55～17：00、8：30～17：30、8：55～18：00、11：00～20：00など |
| 給与 |
時給1400円以上 ※3～4ヵ月のアルバイト雇用中の給与は時給1400円、交通費は1日1000円まで実費支給します。 ＜月収例＞ 24万6400円（時給1400円×176時間） 年収例
【エリア正社員へのステップアップ後の年収例（首都圏の場合）】
460万円／30歳（副主任）月給31万3200円 545万円／38歳（課長代理）月給34万7400円 ※役職・シフト手当・想定の残業手当含 |
| 休日休暇 | ＜年間休日120日以上＞ ■週休2日制（月8日以上、シフト制） ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■冬季休暇（5日） ■夏季休暇（9日） |
| 福利厚生・待遇 | ■給与改定 年1回 ■交通費（定期券代支給：8万300円まで／3ヶ月） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当 ■役職手当（最大3万円） ■能力手当（最大3万円） ■保養所（ハワイ・京都・三井物産連合健保組合の提携施設） ※正社員登用後は、下記の内容がプラスされます ■賞与 年2回（7月・12月） ■退職金制度 ■社員持ち株制度 ■妊娠・育児・介護時短制度 ■産前産後・育児・介護休暇制度 |
| 教育制度 | まずは、座学にてコールセンター事業や、担当いただくことになる分野の知識を学んでいきます。その後は、OJT形式の研修を受講。実際に様々な問い合わせ対応を経験した後、SVとして、スタッフ、チームをマネジメントしていきます。はじめは契約社員からのスタートですが、正社員を目指すことができます。 コールセンター未経験や異業種からの転職者、電話オペレーターからSVへステップアップした先輩が数多く活躍しています。 |
| 会社名 | りらいあコミュニケーションズ株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1987年6月 |
| 代表者 | 代表取締役社長 網野 孝 |
| 総資産 | 378億円（2019年3月期実績）※連結 |
| 従業員数 | 正社員：1万1702名 契約社員：2万744名 ※2019年3月時点 |
| 売上高 | 1157億円（2019年3月期実績）※連結 1098億円（2018年3月期実績） ※連結 962億円（2017年3月期実績）※連結 815億円（2016年3月期実績）※連結 |
| 事業内容 | ■コンタクトセンター事業 ■バックオフィス事業 ■フィールドオペレーション事業（対面・訪問） |
| 事業所 | ■本社事務所 〒151‐8583 東京都渋谷区代々木2‐2‐1 小田急サザンタワー16F 他、北海道支社、東北支店、中部支店、関西支社、中国・四国支店、九州支店、沖縄支社 |
| 関連会社 | 株式会社マックスコム 株式会社アイヴィジット 株式会社ウィテラス りらいあデジタル株式会社 盟世熱線信息技術（大連）有限公司 MOCAP Limited RELIA VIETNAM JOINT STOCK COMPANY 株式会社ビジネスプラス Inspiro Relia, Inc. Infocom Technologies, Inc. |
| 上場市場 | 東京証券取引所 市場第一部（株式コード 4708） |
| 企業ホームページ | http://www.relia-group.com/ |
りらいあコミュニケーションズ株式会社（東証一部上場／旧社名：株式会社もしもしホットライン）のコールセンターのスーパーバイザー ★未経験者歓迎／年休120日以上／正社員登用制度あり（838262）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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