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カスタマーサポート・ユーザーサポートの現在掲載中の転職・求人情報

HP制作ソフトのカスタマーサポート│未経験歓迎!年間休日120日以上!の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2017/10/23 - 2017/12/03)

HP制作ソフトのカスタマーサポート│未経験歓迎!年間休日120日以上!
正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問完全週休2日転勤なし
じっくり落ち着いて、約21万人のお困りごとをメールで解決。
誰でも簡単にプロ級のHPを制作することのできる『BiND』をはじめ、様々なソフトウェアを自社開発している当社。多くのユーザー様からいただくお問い合わせは、実にさまざま。たとえば…

「起動したけれど、マニュアル通りに動かない」
「画像の貼り方が分からない」

といったお問い合わせがあったとき。一つひとつ回答をするのが、カスタマーサポートのお仕事。ほとんどメールでのお問い合わせなので、落ち着いて対応できます。

自分たちでは解決できない問題は、社内システムで「検証チーム」に検証を依頼。ときには、「このお客様は、かなり焦っていらっしゃって…」と、社内システムだけではなく、直接チャットや口頭で相談できる環境です。

検証チームから回答が得られたら、あとはその内容を元に、分かりやすいメールを作成してユーザー様に返信。電話と違って、落ち着いて完結できます。

ITやWebの知識がなくても、大丈夫。約21万人のユーザー様を誇る『BiND』のこれからの成長を、一緒にサポート業務で支えてくれませんか。

募集要項

仕事内容
HP制作ソフトのカスタマーサポート│未経験歓迎!年間休日120日以上!
ユーザー様からのお問い合わせへの対応を中心に、製品リリース時の各種対応などもお任せします。

=お問い合わせ対応=
基本的にはメールでの対応となるため、電話ですぐに回答を求められるようなことはありません。
例えば・・・
・「起動したけどマニュアルどおりに動かない」
・「画像の貼り方が分からない」
・「画像をアップロードしたのに確認できない」
といったユーザー様からのメールでのお問い合わせを確認し、動作検証を行ないます。

▼他のカスタマーサポートスタッフにも確認を取り、自分で解決できない場合には、社内システムである「バックログ(案件管理ツール)」の機能を使って、検証チームに報告します。
※メールの内容によっては、その温度感などを直接口頭で検証チームに伝えます。

▼検証チームや開発チームから得られた見解や解決方法を元に、ユーザー様に返信します。
※状況に応じて、こちらからユーザー様へお電話をする場合もあります。
※1人あたり1日約25件の問い合わせに対応しています。(製品のリリース直後は、10件~20件増えます)
※1件あたりの対応時間は、およそ15分~30分程度です。
※すぐ近くに専門部隊である検証チームや開発チームがいるため、密に連絡を取り合うことができます。

=リリースに伴う対応=
新製品および既存製品のバージョンアップ版がリリースされる際の各種対応、および機能改善の提案などもお任せします。
■リリース時のマニュアルの作成
■リリース時に行なわれるサーバーのメンテナンスを、メルマガ配信などによって告知(トラブルによるメンテナンスも含む)
■ユーザー様からの声を参考に、開発チームに向けて新製品や機能改善の提案  など

※慣れてきたら、徐々にマニュアルの作成や法人ユーザー対応、また機能改善まとめなどをお任せします。
応募資格
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK

<業種・職種未経験、第二新卒歓迎!>
■PCの基本操作ができる方
└タッチタイピングやExcel・Wordが使える程度を想定しています。
■社内外問わずコミュニケーションが必要とされる業務経験のある方
└事務、販売員、営業など職種は問いません。
※学歴、ブランク不問
募集背景 HP制作やデザイン、動画制作に関する様々なソフトウェアを自社で企画・開発・提供している当社。現在は約21万人のユーザー様にご利用いただいております。近年では、法人のお客様も増え、サービス内容もますます規模が大きくなってきました。そこで、将来を見据えて、カスタマーサポートの拡充を図ることに。当社の成長を一緒に支えてくれる仲間をお迎えすることになりました。
雇用形態
正社員

正社員
※試用期間3ヶ月。その間の給与・待遇に変わりはありません。
勤務地・交通
東京都世田谷区池尻2-4-5 IID 世田谷ものづくり学校 119教室
※転勤はありません。
交通
東急田園都市線「池尻大橋駅」より徒歩10分
東急田園都市線・世田谷線「三軒茶屋駅」より徒歩15分
勤務時間 10:00~19:00(実働8時間)
※残業時間は、平均して月20時間です。
給与 月給22万5000円~25万円+賞与年2回
※経験・能力を考慮して、決定いたします。
※上記金額には44時間・5万2690円~5万9400円のみなし残業代が含まれています。みなし時間超過分は追加支給します。
年収例
450万円/30歳・経験5年
休日休暇 <年間休日120日以上>
完全週休2日制(土・日)※休日出勤した場合は、振替休日の取得が可能です
祝日
夏季休暇(3日間)
年末年始休暇
有給休暇
慶弔休暇

※5日以上の連休の取得も可能です!
福利厚生・待遇 ■昇給年1回(4月)
■賞与年2回(6月・12月)
■社会保険完備(雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険)
■交通費支給(月3万円まで)
■役職手当
■退職金制度(勤続3年以上が対象)
■産休・育休制度(取得実績あり)
■服装自由
教育制度 入社後、1~2ヶ月は研修を通じて業務内容を理解していただきます。研修では、ソフトウェアの各種機能やサーバーの仕組みについて、マンツーマンで随時PCを見ながら指導します。

研修を終えたら、まずは1日5件程度のお問い合わせに対応していただきます。ユーザー様の困りごとを理解して回答を用意し、先輩の最終チェックをもらってから返信します。その後は徐々に対応件数を増やしていくイメージです。
※チーム体制が整っているので、研修を終えたあとでも先輩が随時フォローをします。
配属部署 現在、カスタマーサポートを担当しているのは5名(男性4:女性1)。年齢層は27歳~35歳(平均32歳ぐらい)です。全員が中途入社で、前職はヘルプデスクをはじめ、アパレル販売員やアミューズメント施設での接客など、未経験から転職した先輩もいます。

■主な転職理由
「『BiND』シリーズを知っていたから」
「勤務地の校舎が格好良かったから」
「一貫体制なので、一人ひとりの理解度が高そう」など。

会社概要株式会社デジタルステージ

会社名 株式会社デジタルステージ
設立 1998年11月16日
代表者 代表取締役社長 熊崎 隆人
資本金 3000万円
従業員数 29名(2018年3月現在)
売上高 5億5000万円(2017年9月期実績)
事業内容 クラウドサービス・Webサーバー・ソフトウェアの企画・開発・販売
事業所 東京都世田谷区池尻2-4-5 IID世田谷ものづくり学校119教室
関連会社 Digitalstage Pte.Ltd.(デジタルステージ・シンガポール)
主要取引先 シネックスインフォテック株式会社
ソフトバンク株式会社
株式会社ラナップ
内閣府
株式会社富士通マーケティング
株式会社LIFULL
デジタルハリウッド株式会社
ヤフー株式会社
GMOクラウド株式会社
株式会社KADOKAWA  他
子会社 コムウェア株式会社
株式会社日本アド
企業ホームページ https://www.digitalstage.jp
個人名の表記について
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