株式会社ファッション・コ・ラボのファッションECサイトのカスタマーサポート★他職種へのキャリアアップも可能！（832511）の転職・求人情報は掲載を終了しています。

この問い合わせにはこう答える。こんな質問にはこう対応する。カスタマーサポートというと、多くの場合マニュアル通りの受け答えが求められますよね。しかし、当社には明確なマニュアルはありません。あなたが「お客様のためになる」と思ったことを、実行することができるのです。

もちろんシステムの操作など必要な部分のマニュアルはあり、先輩社員もしっかりサポートしますので、未経験の方でも大丈夫です。

当社が大切にしているのは、柔軟なホスピタリティ精神。以前、お客様から「この商品はサイトのどこに載っているのか」という問い合わせがありました。実はその商品、当社で在庫がありませんでした。そこでカスタマーサポートはお客様と一緒にその商品の在庫があるサイトを検索。「このサイトなら買えますよ」と他社のサイトをオススメしたのです。

そんな正直で誠実な対応をしてきたため、お客様からの信頼度も急上昇。様々な「お客様の声」を寄せていただき、取引先様での新サイト立ち上げや自社システムの改善などで、カスタマーサポートが大活躍しています。