アフターサービス担当(西鉄本体が手掛ける住宅の定期点検や入居者対応)の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2017/09/28 - 2017/11/01)
アフターサービス担当(西鉄本体が手掛ける住宅の定期点検や入居者対応)
契約社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問残業月20h以内転勤なし
お客様との雑談も、西鉄ブランドを守る仕事のひとつ。
西日本鉄道が手掛ける戸建住宅やマンションをご購入くださったお客様に、入居後の「安心」をご提供する。それがアフターサービス担当の仕事です。
不動産関連の仕事と聞くと、中には「ノルマや売上目標などの数字に厳しい仕事」というイメージを抱く方もいらっしゃるかもしれません。この仕事の場合、大事なのは「数字」ではなく、お客様にご提供する安心の「質」です。
ドアを開け閉めするときに音が鳴る。トイレの水が急に流れなくなった。それらの不具合を迅速に解決するのはもちろん、「こんな風にお使いいただくと長持ちしますよ」「うちの子も家中の物にイタズラするから困ってるんですよね」など、お客様との関係性を育むコミュニケーションも大切な仕事のひとつ。「この人、なんか話しやすい」「何でも相談できそう」――そんな信頼が、西鉄ブランドが提供する「安心」に、プラスの価値をもたらすのです。
住まいに関する知識はイチからお教えします。工事は専門業者に依頼するので技術も不要です。人物重視の選考なので、まずは面接でお話ししませんか。
募集要項
仕事内容 |
アフターサービス担当(西鉄本体が手掛ける住宅の定期点検や入居者対応) 西日本鉄道から物件をご購入くださったお客様向けに、住まいに関するアフターサービスを提供する仕事です。定期訪問や臨時対応を通して、各種設備の不具合を点検・解決します。
基本的にはチェック項目に沿って点検したり、工事を専門業者に割り振ったりと、特別な知識・技術は必要ありません。また、入社後約2ヵ月間は先輩社員と行動を共にし、仕事の流れやポイントを学べます。お客様に寄り添う姿勢があれば、未経験から十分にご活躍いただける仕事です。
……定期点検…… ご入居されて半年後、1年後、2年後と定期的にお客様宅をご訪問。扉の開閉動作に問題はないか(ガタつきや異音はないか)など、約20種のチェック項目に沿って設備を点検します。また、天井裏やダクトなど専門知識・技術が必要な箇所は、同行する専門業者が点検します。 …………………… ※点検時間は1回30分~1時間程度。繁忙期(1年のうち4ヵ月間)は1日2件、週2~3日の頻度で訪問予定が入りますが、繁忙期以外は週1回あるかないかです。
……臨時対応…… 「床鳴りがする」「トイレの水が流れない」「植栽が枯れた」など、お客様から寄せられるお電話に臨機応変に対応します。ご相談の内容から最適な業者を手配したり、お電話だけでは状態が判断できなければ、お客様宅をご訪問し、自ら対応したり業者を手配したりします。 …………………… ※点検時間はご相談の内容によりまちまち。1日5件程度のお電話があり、常時5~6名のスタッフで対応しています(1日1人1件程度のご相談に対応)。
いずれの場合も「ほかにお困りごとはありませんか?」とお声がけするなど、お客様本位の対応をお願いします。些細な相談にも耳を傾け、笑顔で対応する姿勢が、お客様の“暮らしの安心”につながります。 |
応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
【職種・業界未経験の方、第二新卒の方、いずれも歓迎】 ■学歴不問、要普通自動車免許(AT限定可) ※入居者様とコミュニケーションを取り、良好な関係性を築くことが活躍のポイントです。それだけに、接客や販売、営業など人と接する仕事の経験(アルバイト経験含む)があれば活かせます。それらの経験がなくとも、人と接するのが好きな方であれば大いに活躍が見込めます。
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募集背景 |
西鉄不動産の中でも、西日本鉄道本体が扱う物件のアフターサービス業務に特化し、お客様の暮らしの安心を守っている「西鉄ホームサービス」。西日本鉄道として、アフターサービスには今後ますます力を入れる方針で、当組織が担う役割も重要性を増しています。そこで新しい人材をお迎えし、組織体制を強化することにしました。 |
雇用形態 |
契約社員
契約社員(正社員登用制度あり) ※2ヵ月の試用期間を設けています。期間中の給与や休日休暇、福利厚生などに違いはありません。 |
勤務地・交通 |
福岡市中央区天神1-11-17(西鉄本社がある福岡ビル内) ◎転勤はありません。
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勤務時間 |
9:15~18:00(実働7時間55分) ◎お客様からの電話受付時間は「10:00~17:30」です。それだけに、18:00を超えて勤務することは基本的にありません。残業はあっても月0~5時間程度です。 |
給与 |
月給28万円以上(能力や年齢などを考慮の上で決定) |
休日休暇 |
■週休2日制(月8日~9日休み ※毎週水曜+シフト) ■年末年始休暇 ■有給休暇 ■慶弔休暇 ※年間休日104日 |
福利厚生・待遇 |
■給与改定年2回 ■時間外手当 ■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) ■交通費全額支給 ■産前産後・育児休暇制度(取得実績あり) ■介護休暇制度(取得実績あり) |
配属部署 |
「ホームサービス課」への配属です。メンバーは現在7名。30代や60代など年齢層はさまざまで、職種・業界未経験から活躍している者もいます。もともと人と接するのが好きだったり、人から感謝されるのが好きだった者が多いため、社員同士でもお互いを気遣うなど関係性は良好です。あなたのこともしっかりとフォローしますので、一緒に頑張りましょう。 |
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