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株式会社メルカリ『メルカリ』のカスタマーサポート ◎福岡拠点立ち上げ/U・Iターン歓迎(827386)の転職・求人情報は掲載を終了しています。

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カスタマーサポート・ユーザーサポートの現在掲載中の転職・求人情報

『メルカリ』のカスタマーサポート ◎福岡拠点立ち上げ/U・Iターン歓迎の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2017/08/10 - 2017/09/13)

『メルカリ』のカスタマーサポート ◎福岡拠点立ち上げ/U・Iターン歓迎
契約社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問転勤なし上場企業
メルカリ 福岡オフィス 電話対応創業チームをゼロから立ち上げます。
「新たな価値を生み出す世界的なマーケットプレイスを創る」をミッションに掲げる当社が国内3拠点目となる福岡に進出し、カスタマーサポートで初めての電話対応拠点を立ち上げました。これから福岡オフィスの風土を一緒に作る仲間を求めています。

現在はテキストでのやり取りがメイン。その中でも即時性の高い相談について、すぐにお客さまの疑問や悩みを解決し、より満足度の高いサービスにする必要性を感じています。まずは配送対応の一部分から、お客さまとスタッフで直接対話できるシーンを創り出します。またその中で得られる”生の声”は、サービス発展のために欠かせないものと確信しています。

カスタマーサポートがいるからこそ『メルカリ』は更に発展する。
どれ位多くのお客さまにご利用いただくかはあなた次第です。

募集要項

仕事内容
『メルカリ』のカスタマーサポート ◎福岡拠点立ち上げ/U・Iターン歓迎
スマホから誰でも簡単に売り買いが楽しめるフリマアプリ『メルカリ』。
まずは、らくらくメルカリ便のカスタマーサポート及び、拠点立ち上げ業務をお願いします。

《あんしん配送サービス『らくらくメルカリ便』とは?》
メルカリが、運送会社と提携してお客さまに提供している配送サービスです。「宛名書き不要」「匿名配送」「全国一律の送料」「配送状況の追跡可能」など様々なメリットがあり、たくさんのお客さまに利用いただいています。

★》『らくらくメルカリ便』を使用するお客さまをサポートします。(時間:1回につき10~15分を想定)
「商品をどのように梱包したらいいかわからない」「画面の操作方法を教えてほしい」など『らくらくメルカリ便』を利用のお客さまのお問い合わせに答えます。梱包方法や配送方法が書かれたマニュアルを見ながら対応してください。
※中には、運送会社とトラブルがあり、お問い合わせが来ることも。そうした際は調整を行います。

▼サービスの改善を目指します。
お問い合わせに寄せられた内容から「これはサービスの改善に役立てるのでは?」と思いついたことは、即座にアウトプット。こうした改善提案は入社初日から発信できます。メルカリでは社歴の浅い社員は、お客さまに近い視点を持っていると考えているため、積極的にカスタマーサポートの意見を尊重する社風があります。

▼福岡拠点の成長を目指します。
電話対応によるカスタマーサポートは、メルカリでは初めて。そのため、業務フローの確立を目指し業務の効率化などを目指していただきます。その際、当社の価値基準である「ミッション」「バリュー」を大切にし、その価値基準を福岡に根付かせていくことも重要です。
応募資格 学歴不問<業種・職種未経験も可>
■何らかのリーダーシップを発揮したことがある人。
→リーダーやOJT研修時の先輩役、プロジェクトのまとめ役…など。

★接客経験がある方を歓迎しています。
★リーダー、コールセンター、カスタマーサポートの業務経験をお持ちの方も歓迎(アウトソース事業での経験も歓迎)。

◎ U・Iターンをお考えの方、歓迎します。
募集背景 ★》福岡拠点立ち上げのため、完全にゼロから拠点を構築する超コアメンバーを募集します。

日米合計で7500万DLを超えたフリマアプリ『メルカリ』。2013年の設立時からグローバル展開を視野に入れ、急成長を遂げてきました。そんなメルカリを支えてきたのが、カスタマーサポートです。

今までのテキストコミュニケーションとは異なり、リアルタイムに電話でやり取りをするため、満足度の向上や『メルカリ』の更なる拡充が期待できます。そこで、立ち上げメンバーとして10名以上の採用を行うことになりました。
雇用形態 契約社員
(試用期間あり|3ヶ月)

★》正社員への登用制度があります。
勤務地・交通
福岡市博多区博多駅東2-5-28 博多偕成ビル4F

◎転居を伴う転勤はありません。
交通
JR・地下鉄『博多駅(筑紫口)』より徒歩5分
勤務時間 9:00~18:00・12:00~21:00(実働8時間)
※勤務日のシフトは、1ヶ月ごとに希望を伺いながら決定します。
給与 年俸制 190万円~600万円
(年俸の1/12を月々支給/固定残業代21,397円以上含)
※時間外手当は、時間外労働の有無にかかわらず20時間分を固定残業代として支給。20時間を超える時間外労働は追加で支給。
※ご経験・スキルを考慮し、話し合いの上で決定します。
※年2回、給与見直しの機会あり。
休日休暇 <年間休日105日以上>

■週休2日制(シフト制、月8~9日)
■夏季休暇
■年末年始休暇
■有給休暇(入社当日より10日間付与)
■慶弔休暇
福利厚生・待遇 ■給与改定年2回(8月・2月)
■交通費支給(月5万円まで)
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■出張手当
■社員持株会
■妊活支援(不妊治療費を会社が一部負担)
■産前産後・育児休暇制度(有給)
■介護休暇制度(有給)
■病児保育費支援(ベビーシッター代などを会社が一部負担)
■出産休暇&お祝い金(有給3日と10万円を支給)
■結婚休暇&お祝い金(有給5日と5万円を支給)
■弔事休暇&弔慰金(有給3~7日と5~10万円を支給)
■死亡保険加入(万一のときもご家族を支援)
■フリードリンク(社内設置の自販機を無料で利用可)
■ノートPC貸与
■服装・髪型自由(染髪・アクセサリー等も自由)
■当社ロゴ入りパーカー・Tシャツなどノベルティ支給

※今後もより良い環境を整備していきます。詳細は下記項目をご覧ください!
従業員支援制度「merci box」 メルカリのミッションに共感し、バリューを体現しながら仕事に取り組む社員が「おもいっきり働ける環境をより充実させるため」の仕組みとして、人事制度「merci box」を導入しました。

例えば…
■産休・育休あわせて約8ヶ月分の給与を100%保障
■育児・介護休暇の有償化
■病気やけがの際の収入をサポート
■慶弔時の支援拡大

…などなど、

詳しくは https://www.mercari.com/jp/jobs/#merci-box をご覧ください。

会社概要株式会社メルカリ

会社名 株式会社メルカリ
設立 2013年2月1日
代表者 代表取締役会長 兼 CEO 山田 進太郎
資本金 175億5,960万円
従業員数 JP 650名(2018年/3月 現在)
事業内容 スマートフォンユーザー向けフリマアプリ『メルカリ』の企画・開発・運用

【『メルカリ』とは…?】
フリマアプリ「メルカリ」では、いつでもどこでもスマートフォンでモノの売り買いを楽しめます。スマホのカメラから3分で簡単出品。服や小物から家具や家電まで、いらなくなった商品を気軽に販売できます。お金のやりとりはメルカリが仲介し、商品が届いてから出品者に振り込まれるので、購入時にもあんしん。
事業所 福岡/福岡県福岡市博多区博多駅東
東京(本社)/東京都港区六本木
仙台/宮城県仙台市青葉区一番町
企業ホームページ https://about.mercari.com/about/
個人名の表記について
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