医療系システムのカスタマーサポート ◎残業は月15時間以下です。の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2017/07/17 - 2017/08/20)
医療系システムのカスタマーサポート ◎残業は月15時間以下です。
契約社員職種未経験OK業種未経験OK完全週休2日残業月20h以内転勤なし
社内外の、“頼られ役”になってください。
「システムが急に動かなくなっちゃって…」
『ではまず設定を確認いたします。(システムで検索…)○○医院様ですね。このバージョンであれば、一度再起動すれば大丈夫ですよ』
「あーよかった。ついでに処方薬の組み合わせの変更って、どうするんだっけ」
『承知しました。このボタンをクリックしていただいて・・・』
「ほんとだ。いやー助かった。いつもありがとう」
…というように、当社の扱う薬局・医療施設向けの電子カルテやレセプトコンピュータなどを使う医療事務さんやお医者様をサポートするのがあなたの仕事。お客様がスムーズに医療系システムを使っていただけるよう、ご活躍ください。
医療系と聞くと難しい印象かもしれませんが、入社時に知識はなくても問題ありません。サービスエンジニアとの連携は勿論、研修であなたの成長をサポートします。
応対するのがお医者様ということもあり、丁寧な受け答えやキレイな敬語が身につくメリットもあるこの仕事。プライベートも大切にしながら、頼りにされる仕事にチャレンジしませんか。
募集要項
仕事内容 |
医療系システムのカスタマーサポート ◎残業は月15時間以下です。 当社が扱っている医療系システムを利用されているお医者様や医療事務さんなどからの、システムに関するお問い合わせに対応していただきます。入社後は2ヶ月以上かけてシステムの操作方法や医療の知識を学ぶことができます。独り立ちまで半年ほどをかけてサポートいたします。
【お仕事について】 ★何件くらい対応するの? ⇒ユーザーは全国で4500件。1人1日20~30件、少ない時は1日10件ほどの問い合わせに対応していただきます。5~10分で終わる簡単なお問い合わせも多く、忙しい時間はメンバーを増やして対応します。そのため「業務時間中ずっと電話が鳴り止まない!」というほど忙しいワケではないので、ご安心くださいね。
★技術的な質問に対応できるか不安… ⇒「電子カルテの問い合わせ」「技術的な問い合わせ」など、分野ごとに分けているため、自分の担当分野の対応が中心です。もちろん研修も充実しています。入社後1~3ヶ月間はシステムに関する研修がメイン。現場でも隣に先輩がいるので、ご安心ください。詳しくは下記、教育体制をご覧ください。
★仕事は、電話対応だけ? ⇒空いている時は、事務処理・お客様情報の整理・情報共有などをお任せします。
★一緒に仕事をする人は? ⇒常時5~6名、多い時で10名ほどのスタッフが対応します。インストラクターも電話に出ることがあるので、頼もしいですよ。
【たとえば、こんなお問い合わせに対応します!】 ・PCが起動しない ・プリンターから紙が出ない(印刷されない) ・プリンターがエラー表示している ・インターネットに繋がらない
※電話での対応が難しければ、サービスエンジニアが出張したり、インストラクターが出向いて対応します。その際の担当者への申し送りもお任せします。 |
応募資格 |
高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
<職種・業種未経験、第二新卒、歓迎!高卒以上> ■機械製品などのフィールドエンジニアの実務経験のある方 LPCやプリンタなどのメーカーやグループ会社でサポート保守業務の経験のある方を想定しています。
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募集背景 |
シィ・エム・エスは、病院や町の診療所・クリニック向けのITシステムを提供している会社です。近年、高齢化により医療費は増加中。一方で、まだまだIT化が進んでいない医療施設は多数あります。そのため、当社の役割はますます大きくなっている状況です。実際に当社システムを導入する医療施設や薬局が順調に増加しています。そこでお客様が安心してシステムを利用していただくことができるように、お客様からのお問い合わせに対応するハード機器専任のコールセンターメンバーを募集します。 |
雇用形態 |
契約社員
契約社員 ※1年毎の契約更新です。 |
勤務地・交通 |
名古屋営業所/愛知県名古屋市西区中小田井4-16 ★転勤はありません。 ★クルマ通勤可!
交通
名古屋営業所/名鉄「中小田井駅」より徒歩8分
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勤務時間 |
8:30~20:00(シフト制 実働8時間) ※8:30~17:30、11:00~20:00での勤務がメインです。
★残業は月15時間以下です。 ★2ヶ月前までにシフトの調整を行ない、1ヶ月前に決定します。 |
給与 |
月給20万円以上
※経験や能力などを考慮し、話し合いの上で決定します。
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休日休暇 |
<年間休日120~122日> ■完全週休2日制(土・日)、祝日 └基本的に土日休みですが、シフトにより、土曜出社が発生した際は、ほかの曜日に振替休日を取得していただきます。 ■夏季休暇(3日間) ■年末年始休暇(6日間) ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■リフレッシュ休暇 ■誕生日休暇 ■特別休暇 |
福利厚生・待遇 |
■昇給 年1回(4月)人事考課(査定)により ■交通費支給(月5万円まで) ■社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金) ■時間外手当 ■資格取得支援(外部教育機関を活用し、会社負担で医療事務資格を取得することができます)※初回受験時のみ。 |
教育制度 |
電話コミュニケーション研修、医療機器の研修などのプログラムを予定しています。最初の3ヶ月間は、自習や座学での研修が中心です。名古屋営業所のサービスエンジニアについて、座学、代表的なPC・プリンターを直接扱い、障害対応について学びます。平行して同行を行ない、現場での対応の流れを確認。電話での受け答えも先輩社員から実技とロープレで教えます。約2ヶ月で、電話デビュー。半年ほどで、一人で問い合わせを完結できるレベルを目指しましょう。もちろんすぐ隣に先輩がいるので、いつでも質問してください。 |
一緒に働くメンバー |
現状は、技術的なサポートをするサービスエンジニアが交代で対応しています。お客様にシステムの使い方を説明するインストラクターは7人、営業は8人です(いずれも名古屋営業所のメンバー)。営業に情報共有をする際や技術的な二次対応の際に、他の役割を持つメンバーとのやりとりが発生します。
なおカスタマーサポートはほとんどが女性。20~50代の社員が在籍しており、平均年齢は36歳。未経験からスタートした社員も多くいます。産休・育休を取得して復帰した社員や、出産を機にカスタマーサポートに移ったインストラクターも活躍しています。 |
会社概要株式会社シィ・エム・エス(エムスリーグループ)
会社名 |
株式会社シィ・エム・エス(エムスリーグループ) |
設立 |
1990年11月22日 |
代表者 |
代表取締役社長 佐野 勝 |
資本金 |
2000万円 |
従業員数 |
160名 |
事業内容 |
■医療用コンピュータの製造・販売・サポート(操作指導・ハードウェア保守) ■電子カルテの製造・販売・サポート(操作指導・ハードウェア保守) ■高度管理医療機器等の販売
≪参加・加盟団体≫ ・SS-MIX普及推進コンソーシアム 理事 ・保健医療福祉情報システム工業会(JAHIS)会員 ・静岡県版電子カルテプロジェクト |
事業所 |
本社/愛知県名古屋市西区中小田井 東京本社/東京都港区虎ノ門
≪各営業所≫ 札幌/北海道札幌市中央区大通東 首都圏/東京都港区虎ノ門 群馬/群馬県前橋市古市町 長野/長野県長野市栗田 沼津/静岡県駿東郡長泉町南一色 静岡/静岡県静岡市駿河区栗原 浜松/静岡県浜松市南区三和町 北陸/石川県金沢市上荒屋 岐阜/岐阜県岐阜市錦町 名古屋/愛知県名古屋市西区中小田井 豊橋/愛知県豊川市豊川元町 三重/三重県津市高茶屋小森上野町 大阪/大阪府大阪市中央区平野町 広島/広島県広島市西区草津新町 福岡/福岡県福岡市博多区住吉 沖縄/沖縄県島尻郡与那原町字東浜 |
関連会社 |
エムスリー株式会社 |
企業ホームページ |
http://www.cmsnet.ne.jp/
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採用ホームページ |
医療の質を、高めるために。 ~株式会社シィ・エム・エス(エムスリーグループ) 採… https://en-gage.net/cmsnet
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