- 【事業内容】
- ・通販コンサルティング ・コールセンター開設支援 ・コールセンターのアウトソーシング、インソーシング
勤務地
特長
テレマーケティング、コールセンター運営と他の関連する条件を組み合わせて転職・求人情報をさがす
| 仕事内容 | コールセンターのスーパーバイザー(SV) ★有給休暇の取得率は100％です。 主に大手化粧品メーカー様の通信販売窓口となるコールセンターの運営をしています。あなたにお任せしたいのは、コールセンターをとりまとめるスーパーバイザー（SV)。オペレーターのサポートからクライアント対応までの幅広い業務をお任せします。＜SVの仕事＞ ■オペレーターの業務サポート／シフト管理 オペレーターが円滑に仕事を進められるようにサポートしてください。オペレーターは30～50代の主婦が多く、商品知識や顧客対応の経験も豊富なベテランさんがほとんどです。分からないことは質問をすればすぐに教えてもらえる環境です。 ■トークスクリプトの作成 電話応対のトークスクリプトを作成します。 ■クライアント対応 クライアントへは定期的に報告書も送りますが、月に1、2回は来社されます。その際に新商品や新しいキャンペーン内容についての説明を受けたり、顧客対応についての要望を伺ったりします。 ■オペレーター業務 SVとしての仕事が空いた時間には、オペレーター業務も行ないます。 ＜東京コールセンターについて＞ ■体制 電話を待機しているオペレーターの人数は8～10名で、1件あたりの通話は5～10分程度。1日の受電件数は全体で100～150件です。 ■勤務時間 コールセンターの受付時間は、9：00～20：00です。《8：45～17：45》《11:00～20：00》の２つのシフトに分けており、残業はほとんどありません。 ■電話対応の内容 受注内容の確認やお客様からの問い合わせ対応が中心です。成果報酬ではないため、売上ノルマもなく、ゆったりとした雰囲気です。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
＜未経験者、第二新卒者歓迎です！＞ ■PCの基本操作のできる方（文字入力ができればOK） ※人物重視のため、学歴、転職回数、ブランクは問いません。 ※SV職やコールセンター業界の経験はもちろん、社会人経験も不問です。未経験から入社した社員が活躍しています。 |
| 募集背景 | 通販コンサルティングやコールセンターのアウトソーシングなどを手がける三愛テレコムの東京コールセンター。質の高いサービスに定評をいただいており、なかには20年来のお付き合いが続いているお取引先様も。東京コールセンターの主な業務は、大手化粧品メーカー様の通信販売の電話窓口として受注やお問い合わせの対応を行なうことです。今後クライアント様により良いサービスを提供していくため、この度SVを増員することにいたしました。 |
| 雇用形態 |
正社員契約社員
■正社員※試用期間3ヶ月あり（期間中の雇用形態は契約社員となります。その他の給与・待遇は変わりません） |
| 勤務地・交通 |
■東京コールセンター／東京都目黒区中目黒3丁目6番5号 アイエム中目黒2F
◎転勤はありません。 交通
日比谷線・東急東横線「中目黒駅」より徒歩8分
|
| 勤務時間 | ＜シフト制＞ 8：45～17：45／11:00～20：00（実働8時間、休憩1時間） ※残業はほとんどありません。平均すると月2時間未満です。 |
| 給与 |
日給月給制19万円以上 ※上記金額には、みなし残業手当（22時間分／2万8286円分以上）が含まれています。22時間を超える残業には、残業手当を別途支給します。 ★皆勤（月1万円）・住宅（月1万円）・家族手当などがあります。 |
| 休日休暇 | ＜年間休日105日＞ ■完全週休2日制（シフト制） ■有給休暇 ★有給休暇の取得率は100％です。 ■産休・育休（取得実績あり） ■慶弔休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給随時 ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費（全額支給） ■家族・扶養手当（配偶者1人につき：月5000円／子ども1人につき：月5000円） ■残業手当（みなし残業時間を超過した場合に支給） ■皆勤手当（月1万円） ■住宅手当（月1万円） ■役職手当 ■職能手当 ■退職金 ■オフィス内禁煙・分煙 ■私服勤務OK |
| 教育制度 | ▼オペレーター業務 まずはオペレーター業務を覚えることから始めます。マニュアルやスクリプトも用意されていますが、実際の業務にあたりながらお客様への対応の仕方を身につけましょう。取り扱う商品の特徴やキャンペーン内容などは、先輩社員やベテランのオペレーターから直接指導を受けられます。半年ほどで一通りの業務ができるようになります。 ▼スーパーバイザー（SV）業務 入社後半年から1年ほどで、SVとして一人立ちできるようになります。それまではしっかりサポートしますので、分からないことがあればなんでも遠慮なく先輩社員やオペレーターに聞いてください。 |
| 配属部署 | 配属先は、東京コールセンターです。現在、オペレーターが約20名とSV2名、SVアシスタント1名のメンバーがいます。シフト制で勤務するため、平均すると8～10名が電話待機をしています。メンバーの年代は20～40代で、女性ばかりの組織です。お客様も主婦の方がほとんどなので、午前中に電話が集中しやすく、日中になるにつれて受電件数が減ってきます。DMや広告を打った後には、問い合わせが増えることもありますが、平均して1日に100～150件ほどの電話がかかってきます。 |
| 会社名 | 株式会社三愛テレコム |
|---|---|
| 設立 | 1991年3月 |
| 代表者 | 生野 稔 |
| 資本金 | 1000万円 |
| 従業員数 | 50名（2016年12月現在） |
| 売上高 | 1億2000万円（2016年3月期実績） |
| 事業内容 | ・通販コンサルティング ・コールセンター開設支援 ・コールセンターのアウトソーシング、インソーシング |
| 事業所 | ■本社／愛知県名古屋市中村区名駅3-9-13 MKビル701 ■東京コールセンター／東京都目黒区中目黒3-6-5 アイエム中目黒2F |
| 企業ホームページ | http://www.sun-telecom.jp/ |
| 採用ホームページ | 株式会社 三愛テレコム 人を愛し、仕事を愛し、人生を愛する三愛テレコムの社名に… https://en-gage.net/sanai_jobs |
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