- 【事業内容】
- ホテルの経営 ほか
勤務地
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| 仕事内容 | 予約センタースタッフ 「ホテルまでのお車を手配しました。当日は、ドライバーが到着ロビーより一番近い出入り口付近でお待ちしています」「観劇はもちろん、タイムズスクエアの夜景も満喫できる、こちらのホテルがお勧めです」「本場のフレンチを楽しまれるのであれば△△、イタリアンなら○○、日本料理なら××などはいかがでしょうか」…こんなふうに、宿泊予約に加え、お客様からのご要望にお応えするのが予約センタースタッフの役目です。言わば、マリオット・インターナショナルが展開するマリオットホテル、ザ・リッツ・カールトンなど、世界5000以上の宿泊施設の窓口。お客様と世界中のホテルとの間に立ち、お客様の快適なホテルステイをサポートします。 ＜具体的な業務＞ ▼お客様対応 主な業務は、予約センターに寄せられる電話への対応。一人あたり1日50～80件の電話に対応します。お問合せの98％が日本のお客様からなので、丁寧な日本語での対応をお願いします。ホテル周辺の環境など、各ホテルに問合せなければわからないご要望をいただいた際は、各ホテルのコンシェルジュの協力を得て、お客様に回答します。「予約獲得率」なども意識してできるだけご成約につなげてください。 また、Webフォームから寄せられる質問やご要望にもお応えします。 ▼ホテルへの連絡 空港からの送迎サービス、スパやレストランなどの予約依頼をするほか、「妻の誕生日ケーキを用意してほしい」などのご要望も電話・メールで各ホテルに伝えます。基本的に英語でのコミュニケーションとなります。 ＜入社後は…＞ いきなりお客様対応をお任せすることはありません。まずは、社内システムの使用方法を覚えたり、電話応対の練習からスタートします。詳しくは【入社後の流れ】の項目をご覧ください。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
■英語と日本語で、電話・メールでのやりとりが可能な方（TOEIC700点以上が目安） ⇒未経験者・第二新卒歓迎！コールセンタースタッフや英語を使う仕事、ホテル業界などの経験は問いません。 世界中にある各ホテルとは英語でやりとりしますが、お客様は98％が日本の方です。ですので、最初は丁寧な英語を完璧に使いこなせる必要はありません。「◇◇様は□時にお車でホテルに到着します」「☆日宿泊の◎◎様がプロポーズ予定なので、プロポーズに相応しいホテル内のレストランを教えてください」「○○様が△日×時にスパのご予約をご希望です」など、伝えたいことが伝えられるレベルの英語力があれば、ご活躍いただけます。社内システムは全て英語です。 |
| 募集背景 | 予約センターの強化を図るため、新たな仲間として2名のコールセンタースタッフを募集します！世界最大級の外資系ホテル、改装して1年のキレイなオフィスで一緒に“マリオット”ブランドを守っていきましょう！ |
| 雇用形態 |
契約社員
契約社員※契約期間は1年間。以後、毎年契約更新予定。 ※正社員登用制度あり |
| 勤務地・交通 |
東京都港区新橋
※転勤はありません。 交通
各線「新橋駅」より徒歩5分
都営三田線「内幸町駅」より徒歩5分 |
| 勤務時間 | 9：00～18：00 ※残業は1日15～60分程度です。残業代は100％支給！ ※平日の業務終了後や週末に研修やミーティングを行なう場合があります。 |
| 給与 |
年俸制310万～335万円 （1／12を月々支給） ※経験などを考慮して決定します。 ※楽しみながら成績を向上できるよう、ゲーム感覚の楽しいインセンティブを設けています。4半期や毎年の成績優秀者には都内のゴージャスホテルでのランチや旅行のプレゼントも！ |
| 休日休暇 | ■完全週休2日制（土日） ※年数回、研修やミーティングでの休日出勤あり。振替休日を取得できます。 ■祝日 ■GW ■年末年始休暇（5日） ■有給休暇 ■産前産後休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回（入社時期によって時期は異なる） ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金) ■時間外手当 ■皆勤手当（4半期ごと） ■交通費支給（月3万円まで） ■私服勤務可 ■従業員割引（およそ半額以下の料金でマリオット系列ホテルに宿泊可） ■インセンティブ制度あり ＜キャリアについて＞ これまでに、国内外のホテル勤務にキャリアチェンジした社員も多数います。フロント、客室管理、ベルなど、やりたいことを実現できる環境があります。 |
| 入社後の流れ（教育制度） | 入社後まずは、世界中のマリオット共通社内システムの使い方に慣れることからスタートします。5000以上のホテルの予約ができるシステムで、全て英語で統一されています。このシステムに慣れたら、電話対応の仕方の練習へ。丁寧な言葉遣いやよくある質問に対する答え方などを学びましょう。その後は担当者によるOJT。アドバイスをしてもらいながら、実際の業務のコツを掴んでいきましょう。一人立ちは1ヶ月～1ヶ月半ですが、個人のペースを大切にするのが当社のモットー。安心してスタートが切れるようサポートするのでご安心ください。 |
| 一緒に働く仲間について | 予約センターの部門に所属しているのは現在8名。うち2名がリーダーを務めています。20代前半から40代と年齢層は幅広く、前職も様々で、全員が中途入社。英語力を身につけた環境もバラバラで、海外勤務を経験したことがある社員もいれば、大学への留学で英語を学んだ社員、小さい頃に海外で生活していた社員もいます。皆、個性豊かですが、少数ゆえにチームワークは抜群です。交流を深めるための多数の取り組みも実施しており、社員同士の距離の近さが自慢です。人当たりの良いメンバーが多いので、入社後はすぐに馴染んでいただけると思います。 |
| 会社名 | マリオット・インターナショナル（ラグジュアリー・ホテル・インターナショナル・ジャパン株式会社） |
|---|---|
| 設立 | 平成8年11月 |
| 代表者 | 多田 繁治 |
| 資本金 | 1000万円 |
| 従業員数 | 30名 |
| 事業内容 | ホテルの経営 ほか |
| 事業所 | 本社／東京都港区新橋4-5-1 アーバン新橋ビル7F |
| 親会社 | ＜マリオット・インターナショナル＞ 設立／1927年5月 代表者／JohnW.Marriott,Jr. 従業員数／36万人 売上高／140億米ドル（2014年実績） |
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