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職種×業種
| 仕事内容 | カスタマーサポート ≪縁の下の力持ちとして、サイトのクオリティアップに貢献！≫会員数約660万人を誇る国内最大級の総合旅行予約サイト『楽天トラベル』。あなたには、ユーザーからの問い合わせ対応をお任せします。サービスをより良くするために、ユーザー視点にこだわってサイトづくりに携わることがミッションです。組織の仕組みづくりにも携わってください。具体的には、次の仕事をお任せします。 ■オペレーターの指導：問い合わせ対応のマニュアル作成や新サービス・トラブルの共有、サポートクオリティのチェックなど。 ■2次対応：オペレーターではできない対応を行ない、解決できないケースは、現場担当者に問い合わせる。 ■新サービス・キャンペーンのチェック：新企画をユーザー視点で確認し、企画側にフィードバックする。 ■データ管理：問い合わせ内容を分析するために蓄積。 ■FAQ（よく質問される問題とその答え ）の作成。 ■ユーザーの声を各部署にフィードバック。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎
学歴不問 25歳～35歳位まで 【未経験の方、歓迎します！】 ■業種を問わず顧客対応の経験をお持ちの方（たとえば、お客さま窓口や販売の経験など） ※ユーザーサポートなどの経験をお持ちの方、優遇します！ ※「お客さまに喜んでもらいたい」という姿勢をお持ちの方は歓迎します。 |
| 募集背景 | ≪ユーザーにとって使いやすいサイトを作るための、仲間を募集≫ 約660万人の会員を抱える総合旅行予約サイト『楽天トラベル』。ユーザーが増えているため、問い合わせ件数も増加しています。そこで、さらにユーザビリティの高いサイトを提供するべく、新しいメンバーを募集することになりました。急成長中の楽天と一緒に成長できるフィールドで活躍しませんか。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員 |
| 勤務地・交通 |
東京都港区六本木1-8-7 アーク八木ヒルズ
※楽天トラベル株式会社での勤務となります。 交通
東京メトロ南北線「六本木一丁目駅」2番出口より徒歩3分
東京メトロ日比谷線「神谷町駅」2番出口より徒歩8分 |
| 勤務時間 | 9:00～18:00 |
| 給与 |
年俸制 308万円以上（あくまでも最低年俸です） ＋ ≪決算賞与≫ ※知識・スキルを充分に考慮の上、当社規定により優遇します。 ※年俸の1/14を月例給与として毎月支給し、残り1/14ずつを6月・12月に賞与として支給します。 年収例
◎22歳／年収360万円（決算賞与含む）
◎28歳／年収450万円（決算賞与含む） ◎32歳／年収520万円（決算賞与含む） |
| 休日休暇 | ■完全週休2日制（シフト制） ■夏季休暇、年末年始休暇、年次有給休暇、慶弔休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年2回（1月・7月）、賞与年2回（6月・12月）、決算賞与（12月） ■交通費全額支給、各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■職種手当、報奨金制度、従業員持株会制度 ■各種社内イベント、各種同好会、楽天賞（優秀社員表彰制度） |
| カスタマーサービスの廣瀬よりひとこと | 「クオリティの高いサイトづくりを目指すためにユーザー視点を大切にすることを心がけています。日頃からお客様と接することができる唯一の部署です。サービス利用の問い合わせであったり、宿泊施設へのご意見であったり、回答を差し上げてお客様に喜んでいただける時はやはり嬉しいですね。ちょっとした疑問でも必要とされるお客様へご案内を差し上げることで不安を取り除き、一人でも多くの楽天トラベルファンが増えることを願っています。また、サービスページをお客様視線で検証することもカスタマーサービスの重要な役割です。結果、利便性を向上させる。そんな縁の下の力持ちとなる部署で、一緒に盛り上げてくださる方と働きたいですね」 |
| 配属部署・教育制度 | カスタマーサービス部への配属です。7名のメンバーが活躍中。女性の割合が多く、メンバー同士のコミュニケーションも活発です。若い仲間が多いので、きっとスグに馴染めるでしょう。国内と海外の担当に別れて業務を進めています。 社員のスキルアップのために、次のような制度を実施しています！ ◎社内セミナー（英会話、PC、楽天B-School） ◎階層別研修 ◎業務知識習得研修 ◎ロジカルシンキング研修などのテクニカル研修 その他 |
| 会社名 | 楽天株式会社 （出向先：楽天リサーチ株式会社） |
|---|---|
| 設立 | 1997年2月7日 |
| 代表者 | 代表取締役会長兼社長 三木谷 浩史 |
| 資本金 | 1079億5900万円（2011年12月31日現在） |
| 従業員数 | 単体：3209名 連結：7615名 ※2011年12月31日現在 |
| 売上高 | ■単体 1466億0300万円（2011年12月期実績） ※対前年比107％ 1368億0600万円（2010年12月期実績） ※対前年比120％ 1135億5500万円（2009年12月期実績） ※対前年比126％ 896億6300万円（2008年12月期実績） ■連結 3799億0000万円（2011年12月期実績） ※対前年比109％ 3461億4400万円（2010年12月期実績） ※対前年比116％ 2982億5200万円（2009年12月期実績） ※対前年比119％ 2498億8300万円（2008年12月期実績） |
| 事業内容 | ■リサーチ事業 ■EC事業 ■クレジットカード事業 ■銀行事業 ■ポータル・メディア事業 ■トラベル事業 ■証券事業 ■プロスポーツ事業 ■通信事業 【楽天10周年の軌跡 開発ヒストリー】 http://www.rakuten.co.jp/event/10th/history/tech/ |
| 事業所 | 楽天タワー／東京都品川区東品川 楽天タワー2号館／東京都品川区東品川 大阪支社／大阪市北区中之島 仙台支社／仙台市宮城野区名掛丁 福岡支社／福岡市中央区天神 札幌支社／札幌市中央区北五条西 名古屋支社／名古屋市中村区名駅 神戸支社／神戸市中央区海岸通 広島支社／広島市東区光町 新潟支社／新潟市中央区東大通 京都支社／京都市下京区四条通新町東入月鉾町 横浜支社／横浜市神奈川区金港町 松山支社／松山市花園町 鹿児島支社／鹿児島市山之口町 さいたま支社／さいたま市大宮区下町 那覇支社／那覇市久茂地 |
| 関連会社 | ― 主な連結子会社 ― 楽天オークション株式会社、シグニチャージャパン株式会社、LinkShare Corporation、楽天カード株式会社、 ドットコモディティ株式会社、楽天銀行株式会社、株式会社ネッツ・パートナーズ、楽天トラベル株式会社、 楽天証券株式会社、株式会社楽天野球団、競馬モール株式会社、 フュージョン・コミュニケーションズ株式会社、株式会社ショウタイム、株式会社オーネット ほか |
| 企業ホームページ | http://corp.rakuten.co.jp/ |
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