- 【事業内容】
- 化粧品・健康食品・美容機器等の企画・開発・製造販売
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仕事内容 | コールセンターのスーパーバイザー ≪日曜定休/産育休取得実績あり!≫ あなたには、お客様からの問い合わせ対応を行なっているコールセンターのオペレーターSV、および管理者として、業務フロー構築やマニュアルの作成、オペレーターへの指導、各種データ管理などをお任せします。入社後は、既存社員から業務の説明や引き継ぎを行ないます。【具体的な業務内容】 ■エスカレーション対応 …オペレーターから上がってきた未解決の案件の対応 ■オペレーターのマネジメント …新卒メンバーの加入を見据え、効率よくセンター運営ができるような仕組みづくりを行ないます。 ■ベンダー企業のとりまとめ ■お客様の声をもとにした商品・業務改善の立案と本社への報告 【この仕事の魅力】 応答率だけでなく、お客様の要望を聞くことや問題解決を行なうことも重要な指標としている当社。通話時間が長引いたとしても、それがお客様のためであれば問題ありません。コールセンターはお客様からの意見、要望が集中するセクション。その情報を一元化して全社に共有し、商品開発などにフィードバックすることも大切な役目です。お客様満足を追求しながら、長期的なキャリアを築いていきませんか。 【配属予定部署について】 コンタクトセンター美容相談室への配属となります。厚木コールセンター・大阪コールセンターともに、コールベンダー数社、SV職、美容相談員が在籍しており、協力して業務を推進しています。 |
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応募資格 |
高卒以上業種未経験歓迎
【高卒以上/業種未経験歓迎】 ■コールセンターのスーパーバイザーの経験をお持ちの方 ※業務マニュアルの作成、オペレーターの教育・研修、データ集計、報告書作成を行なっていた方を想定しています。 ※BPOやテレマーケティングを展開する企業でのご経験者、歓迎です。 ◎「経験を活かして長期的に就業したい」という考えをお持ちの方はぜひご応募ください。 |
募集背景 | メディカルコスメのリーディングカンパニーとして、化粧品・健康食品・美容機器などの企画から製造、販売を行なっている当社。「肌トラブルに悩むすべての人々を救う」を企業理念として、1999年に設立されました。近年は、安心・安全な高機能化粧品のニーズの高まりから、業績が順調に推移。そのため、今回は組織体制強化を目的に新たなメンバーの募集を行なうことになりました。 |
雇用形態 |
正社員
正社員※3ヶ月の試用期間があります。その間の待遇・条件に変更はありません。 |
勤務地・交通 |
【厚木コールセンター】
神奈川県厚木市森の里青山20-1 【大阪コールセンター】 大阪府大阪市北区梅田3-3-20 交通
【厚木コールセンター】
小田急線「本厚木駅」より車で22分 ※送迎バスが出ています。 【大阪コールセンター】 大阪市営地下鉄四つ橋線「西梅田駅」より徒歩5分 |
勤務時間 | ■9:00~18:00(所定労働時間8時間、休憩60分) ■10:00~19:00(所定労働時間8時間、休憩60分) ※月の残業時間は20~30時間です。 ※仕事内容欄に記載の担当業務によって、勤務時間に変更が生じます。 |
給与 |
月給27万円以上 ※経験・能力を考慮の上、決定します。年収は400万円~600万円を想定しています。 |
休日休暇 | 【年間休日:118日】 ■週休2日制(土・日) ※年に数回の土曜出勤があります。 ■祝日 ■年末年始休暇 ■産前・産後休暇 ■育児休暇 ■特別休暇 ■慶弔休暇 ■有給休暇(10日~20日付与) |
福利厚生・待遇 | ■昇給:年1回 ■賞与:年2回 ■時間外手当 ■通勤手当 ■退職金制度 ■従業員持株会 ■福利厚生倶楽部会員 ■社員割引 ■時短勤務制度 ■各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) |
会社名 | 株式会社ドクターシーラボ(東証一部上場) |
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設立 | 1999年2月 |
代表者 | 代表取締役社長 石原 智美 |
資本金 | 1億2000万円 |
売上高 | 394億5298万円(2016年7月期) ※シーズ・ホールディングス連結 |
事業内容 | 化粧品・健康食品・美容機器等の企画・開発・製造販売 |
事業所 | 本社/東京都渋谷区広尾1-1-39 恵比寿プライムスクェア14F |
関連会社 | 【株式会社シーラボ・カスタマー・マーケティング】 東京都渋谷区広尾1-1-39 恵比寿プライムスクェア 14F 【株式会社シーズ・ラボ】 東京都渋谷区広尾1-1-40 |
企業ホームページ | http://www.ci-labo.com/ |
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