| 仕事内容 | 英語を活かせるカスタマーサポート ★国内外の有名ゲームも多数担当！ ＜英語を活かして、ユーザーを助けてください＞全世界20拠点と連携し、16ヶ国語などでゲーム会社をサポートしている当社。誰もが知っているファンタジー大作をはじめとしたビッグタイトルにも数多く携わっています。今回募集しているのは、各ゲームのユーザーからの問い合わせに回答する、カスタマーサポート。あなたの語学力を活かしてユーザーを助け、ゲーム運営に貢献しましょう。 ★初仕事は、ゲームのプレイから！ 入社後、まずは担当ゲームを実際に数時間プレイ。アイテム名やゲームシステムを理解していきましょう。アップデートやイベント時など、日常的にゲームに触れて情報収集をしていきます。 ★2ヶ月かけて、独り立ち。 最初の数週間は、テンプレートを使って回答できる問い合わせがメイン。その後、徐々に回答文の作成が必要な案件を担当していきます。独り立ちまでの期間は、先輩がマンツーマンで文章をチェックするので、ご安心ください。 ★主な仕事は、3種類！ 1）問い合わせ対応 ・メール・問い合わせ用チャットからの質問に、主にテンプレートを使って回答します。 ・日本からの問い合わせを中心に、多くて1日60件ほど対応します。 ・家庭用・ネットワークゲームを中心に、1人あたり5～8タイトル担当。1つのゲームを複数人で担当しているので、分からないことはメンバーに質問しましょう。 2）エスカレーション ・金銭が関係する内容などは、メーカーの担当者に引き継ぎます。 ・海外メーカーの場合は、問い合わせ内容を英訳。担当者との合同チャットに文章を投稿してください。 3）回答テンプレートの作成・翻訳 ・日常的に問い合わせが多い内容への回答を、テンプレートに書き起こしましょう。 ・各国拠点で使えるよう英語に翻訳したり、逆に日本語へ落とし込んだりします。 |
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| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
学歴不問＜業界・職種未経験、社会人未経験の方、歓迎！＞ ■英語に関して、何らかのご経験がある方 └たとえば、こんな経験をお持ちの方はご活躍いただけます。 ・TOEICで700点以上を取ったことがある。 ・海外への留学経験がある。 ・学校で語学を専攻していた。 ■韓国語に関して、何らかのご経験がある方 └たとえば、こんな経験をお持ちの方はご活躍いただけます。 ・韓国に留学していた。 ・韓国語を勉強したことがある。 ◎英語・韓国語を両方使えなくても大丈夫です。 ◎第二新卒の方、ブランクのある方からの応募も歓迎！ ◎ゲーム業界やカスタマーサポートの経験がある方も大歓迎。もちろん「ゲームに関わる仕事をしたい」という方も、お待ちしています！ |
| 募集背景 | アイルランドで設立し、世界各国でゲームの現地化（テキスト・音声の翻訳など）や、開発サポートを行なっている当社。全世界20拠点で、様々なゲーム会社と信頼関係を築いてきました。「クールジャパン」として日本のゲームが世界的に人気があることを受け、その現地化や各種サポートのため、日本語・英語に精通したスタッフのニーズが高まっています。 また、昨年立ち上げたカスタマーサポートも順調な滑り出しを見せており、これから大手ゲーム会社との大規模プロジェクトも始動予定。より効率よく、高品質なサービスを提供するため、新たにカスタマーサポートしてご活躍いただける方を募集いたします。 |
| 雇用形態 |
契約社員アルバイト・パート
「契約社員」または「パート・アルバイト」※試用期間が3ヶ月あります。その間も給与・待遇は変わりません。 |
| 勤務地・交通 |
【本社】東京都渋谷区代々木4-33-10 トーシンビル2F
◎転勤はありません。 交通
各線「新宿駅」より徒歩12分
京王新線「初台駅」より徒歩3分 |
| 勤務時間 | 10:00～19:00（実働8時間） ◎残業は基本的にナシ！定時で帰って、家でもゲームを楽しんでいる社員も多いですよ。 |
| 給与 |
月給18万円～25万円 ◎ご本人のスキル・仕事内容を考慮して決定いたします。 |
| 休日休暇 | ＜年間休日：105日＞ ■月7～8日休み（シフト制） └プロジェクトにより変動しますが、基本的に週2日休めます。 ■有給休暇 ■慶弔休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ■交通費支給（月3万円まで） ■時間外手当100%支給！ ■私服勤務OK！ |
| 会社名 | 株式会社キーワーズ・インターナショナル |
|---|---|
| 設立 | 2010年11月 |
| 代表者 | 大倉 文子 |
| 資本金 | 550万円 |
| 従業員数 | 400名（2021年7月現在） |
| 事業内容 | ■家庭用ゲーム、オンラインゲームの開発サポート ・各種ゲームの機能テストなど ■各種ゲームの現地化サポート ・テキスト・音声の現地化（翻訳） ・言語品質管理 ・ローカライゼーションテスティング ■各種ゲームのカスタマーサポート |
| 事業所 | 【本社】 〒168-0063 東京都杉並区和泉1-22-19 朝日生命代田橋ビル9階 |
| 企業ホームページ | http://www.keywordsstudios.com/ |
| 採用ホームページ | 株式会社キーワーズ・インターナショナルKeywords Studios 国籍の枠を越えてゲーム… https://en-gage.net/keywords |
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