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コンタクトセンターの立ち上げには、経営的な視点が求められます。なぜならコンタクトセンターには以前より高い要件が求められるようになってきているから。ただの“箱づくり”ではなく、クライアントの経営課題を明確にし、課題を解決することでより高い収益性・費用対効果を実現する――そんな戦略的かつ高付加価値な提案こそ、CRMコンサルタント局のミッションとなっています。

業務フローの構築、評価規定の策定、システムの構築、フロアの設計・・・etc.挙げればキリがないくらい、決定項目が多岐に渡る大プロジェクト。それはあたかも一つの会社を創り上げるようなものだと言えるでしょう。とはいえ、全てに精通する必要はありません。求められるのはプロジェクトマネージャーの役割。必要であれば社内各部署のリソースを利用し、そのディレクションを行なっていただきたいのです。

「人・モノ・カネ・情報」全要素を考慮しなければ、プロジェクトの成功はない。自ずと経営者の視点があなたのモノになるプロジェクトなのです。