- 【事業内容】
- ■飲食事業（居酒屋・レストラン等）の経営・企画・運営 ■アミューズメント事業（ビリヤード・ダーツ・複合カフェ等）の経営・企画・運営 ■国内ウェディング事業 ■ホテル・不動産事業 ★グループ店舗数360店舗（2021年10月末現在）※140以上のブランドを展開。
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業種
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| 仕事内容 | コールセンターの企画運営 ★希望に合うお店を探す『宴会コンシェルジュ』担当！ 様々なジャンルの飲食店を274店舗運営する当社。今回は、これらの飲食店の宴会予約に一括対応するコールセンターの企画運営業務をお任せします。スタッフの管理業務はもちろん、業務効率向上のための企画もお願いします。□■予約受付コールセンターとは？ 「◎日の◎時からこのお店の予約をお願いします」「◎日の◎時から品川駅周辺で飲めるお店はありますか？」といったお問い合わせに対して、当社が運営する274店舗の空き状況を確認しながら予約を受け付けるセンターです。ご希望の店舗に空きがなければ似た雰囲気のお店をご案内するなど、全体の稼働率を上げることがミッションです。 ※1日の電話件数は平日500コールほど。ほぼ予約対応でクレーム処理のようなものは滅多にありません。 □■ミッションは「スタッフの採用・育成・管理」と「企画改善」。 【1】スタッフの管理 アルバイトスタッフの勤務シフト作成をはじめ、アルバイトスタッフの採用面接、スタッフの育成シート・教育ツール・マニュアルの作成などをお願いします。30名ほどのアルバイトスタッフが活躍しています（1日当たり10～15名が稼働）。 【2】教育・運用・システムの企画改善 コール数に対するスタッフの応答率、成約率などのデータをもとに、より成約率が上がるようにスタッフ教育や運用・受電システムの企画を改善します。「トークマニュアル見直し」「受電システムの仕組み改良」「新人スタッフのタイピング練習」などコツコツ取り組んでください。ゆくゆくは、店舗に対して予約に関する新しい提案なども行なっていただきます。 □■入社後の流れ まず1ヶ月ほど、現場を知るために受電業務からスタート。その後、シフト管理や育成や運用改善のための企画に挑戦。先輩社員と相談して進めるので未経験で問題ありません。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎
【未経験歓迎！業界・職種経験は問いません】 ◎応募に必要な経験は特にありません。「細かい工夫を考えることが好き」な方、歓迎します！ ※応募に必須ではありませんが、飲食店でのリーダー経験・店長経験がある方は活かしていただけます！ ※学歴は不問。第二新卒・既卒・社会人デビューの方も歓迎いたします。 |
| 募集背景 | ■事業拡大に伴う、組織強化のための募集です。 当社は、コンセプトレストランをはじめ、和食居酒屋、郷土料理店、など様々なジャンルの飲食店やアミューズメント施設を経営しています。現在、店舗数は274店舗、年商は298億円を誇る外食企業です。ビジョンである「世界一のエンターテイメント企業グループ」達成のため、国内のみならず、ハワイでのレストラン・ウェディングの事業も手掛け、グローバルな展開をしています。今後の目標は「300業態1000店舗」の達成です。今回募集の予約管理コールセンターはこれからの当社の成長を支えていく部門。そのマネジメントを担う方を、新たにお迎えしたいと考えています。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員 |
| 勤務地・交通 |
本社／東京都港区芝4-1-23 三田NNビル18階
※転勤はありません。 交通
都営三田線「三田駅」A9出口直結、JR各線「田町駅」から徒歩3分
|
| 勤務時間 | シフト制（実働7時間半） 【1】9時30分～18時 【2】12時～20時30分 【3】14時30分～23時 ※基本的には【1】の時間帯にて出勤していただきます。【3】は月2回程度です。 ※残業は、月20～30時間程度です。 |
| 給与 |
月給22万6000円以上 ※経験・能力等を考慮の上、優遇いたします。 ※上記には固定残業手当（月45時間分・52594円）が含まれます。 ※月45時間に満たない場合も減額になりません。超過分は支給。 年収例
・320万円／25歳（1年目）
・370万円／32歳（3年目） |
| 休日休暇 | ■月8日（シフト制 ※土日祝が中心となります） ■有給休暇 ■夏期休暇（3日） ■年末年始休暇（5日） ■慶弔休暇 ■産前産後休暇 ■育児休暇 ■介護休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■給与改定年1回 ■賞与年2回 ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費支給 ■社員割引（40％オフ） ■健康診断 ■役職手当 ■持ち株会制度 ■教育制度（外部カリキュラム有） |
| 配属部署 | コールセンター部門への配属です。女性社員2名と、30名ほどのアルバイトスタッフが所属しています。アルバイトスタッフは、学生・主婦・フリーターなど10代～50代まで幅広い年齢層の方々が集まっています。社員2名だけでなく、アルバイトスタッフともしっかりコミュニケーションをとってください。別ページ『選考のポイント』に登場する金澤は、この部署を管理する課長です。あなたの上司となる者ですので、ぜひそちらにも目を通してみてください。 |
| 教育制度 | まずは店名や業態、各店の看板メニュー、DDマイルという当社独自のポイント制度の知識などを、先輩と一緒に勉強していきましょう。その後、コールセンターでの基本業務を経験しながら言葉遣いなどを覚えていっていください。入社後1ヵ月程度で、今度はアルバイトスタッフの教育をお任せしていきます。4ヵ月後には責任者としての役割をお願いしていく予定。マニュアル作りなど、組織をよりよくするための業務に挑戦していただきます。 |
| 会社名 | 株式会社DDホールディングス |
|---|---|
| 設立 | 1996年3月 |
| 代表者 | 代表取締役社長 松村 厚久 |
| 資本金 | 9億9313万円（21年2月末） |
| 従業員数 | 【連結】4871名（正社員1369名） 【単体】3863名（正社員1159名） ※2021年2月末時点 |
| 売上高 | 【連結】 234億8300万円（2021年2月期実績） 573億6900万円（2020年2月期実績） 509億7300万円（2019年2月期実績） |
| 事業内容 | ■飲食事業（居酒屋・レストラン等）の経営・企画・運営 ■アミューズメント事業（ビリヤード・ダーツ・複合カフェ等）の経営・企画・運営 ■国内ウェディング事業 ■ホテル・不動産事業 ★グループ店舗数360店舗（2021年10月末現在）※140以上のブランドを展開。 |
| 事業所 | ■本社／東京都港区芝4-1-23 三田NNビル18階 ■店舗／東京、神奈川、静岡、岐阜、千葉、埼玉、大阪、京都、兵庫、岡山、広島、熊本、愛知、福岡、宮城 ※グループ店舗数360店舗（2021年10月末現在） |
| 関連会社 | 株式会社ダイヤモンドダイニング 株式会社ゼットン 株式会社エスエルディー 湘南レーベル株式会社 ほか |
| DDグループ運営ブランド | ■Beer Lounge「GLASS DANCE」 ■かつを・土佐はちきん地鶏「わらやき屋」 ■こだわりの肉料理とワイン「ベルサイユの豚」 ■FANTASY DINING「絵本の国のアリス」 ■Charcoal Grill「MAIMON」 ■江戸の鶏処 比内地鶏「今井屋」 ■蔵元個室「薩摩ごかもん」 ■ドラキュラ伯爵の館「VAMPIRECAFE」 ■九州料理「九州熱中屋」 ■「BAGUS」 ■「ALOHA TABLE」 ■「chano-ma」 ■「kawara CAFE&DINING」など |
| 企業ホームページ | https://www.dd-holdings.com |
株式会社ダイヤモンドダイニング（東証一部上場）のコールセンターの企画運営 ★希望に合うお店を探す『宴会コンシェルジュ』担当！（809276）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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