| 仕事内容 | お客様相談室スタッフ ★残業はほとんどありません。 主に契約プランや商品の変更、バイオテックへの要望などに対するお客様のお問い合わせ対応です。疑問や不満を真摯に受け止め、理由を明らかにすることで、解消につながるアドバイスを行ないます。お客様の状況や気持ちを整理し、「もう1回頑張ろう」と前向きな気持ちに変えることも、あなたの役目です。【主な仕事】 まずは、「なぜ商品を変えたいのか」「なぜ解約しようとしているのか」などの理由をしっかり聞き、受け止めることからはじまります。すると、効果かサロンスタッフに対する意見であることが見えてくるでしょう。その後のお客様相談室スタッフの対応で、約6割が「そうなんだ、もう少し頑張るよ」「誤解していたよ」と解消につながっています。 ……効果に対して…… 多くの場合、お客様自身で発毛・育毛を効率的に促せない状況をつくってしまっています。たとえば、「育毛剤の使い方を間違えている」「生活習慣を整えられていない」などです。効果を実感するには、まだ期間が短いこともあります。育毛剤の適切な量や頻度、理想的な生活習慣をアドバイスしたり、長い目で様子を見る必要を伝えたりしましょう。 ……サロンスタッフに対して…… 良かれと思ってとった態度や言葉遣いが、お客様を傷つけてしまうことがあります。お客様の意見をもとにサロンスタッフにも状況を確認。お客様に気持ちよくサロンに通っていただけるよう、お互いのコミュニケーションのズレから生じてしまったことを改めて伝えます。 ※お客様に改善をお願いする点がないなど、不満を解消できない場合には、中途解約手続きを行ないます。 ※1件あたりの電話は10分～1時間。1時間に1～2件の電話があります。 ※その他、業務に付随する各種書面の作成などがあります。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
＜未経験者、第二新卒者、歓迎です！＞ ◎学歴、転職回数、ブランクは不問です。また、職種や業界の経験は問いません。 ◎必須ではありませんが接客・販売・営業経験（アルバイト経験もOK）があれば、仕事に活かせます。 |
| 募集背景 | 発毛・育毛専門サービスのパイオニア、バイオテック。特許を取得した独自の技術と、接客姿勢が評価され、お客様満足度97.2％（※自社アンケート調べ）の実績を誇ります。ただ、すべてのお客様に満足できるサービスを提供しきれていないのも事実。せっかく髪の悩みと向き合うために入会していただいたのに、退会希望のお問い合わせをいただくこともあります。その対応を担うお客様相談室スタッフが今回の募集。現在1人で対応していることもあり、この社員が不在のときは別のスタッフが代理で応えている状況です。すべてのお問い合わせに真摯に向き合えるよう、組織体制を強化することになりました。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※3ヶ月間の試用期間があります。その間の給与や福利厚生などの待遇に変動はありません。 |
| 勤務地・交通 |
本社／愛知県名古屋市中区金山1-14-9 長谷川ビル7F
★転勤なし。じっくり腰を落ち着けて働けます。 ★U・Iターン歓迎です！ 交通
各線「金山駅」より徒歩2分
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| 勤務時間 | 10：00～19：00（実働8時間・休憩1時間） ★残業はほとんどありません。月20時間以下です。20:00になると、自動的に留守電に切り替わります。 |
| 給与 |
月給20万円以上 ★別途、年2回の賞与などがあります。 ★上記金額はあくまで最低保証額です。経験・年齢・能力などを考慮して、加給優遇します。 |
| 休日休暇 | ■週休2日制（月8日以上） ■GW（5日） ■夏季休暇（5日） ■年末年始休暇（5日） ■有給休暇 ■特別休暇 ■慶弔休暇 ■産前産後休暇・育児休暇（取得実績あり！復帰して活躍する社員がいます。会社全体でみると、過去5年での取得者の数は40人以上です） |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回（4月） ■賞与年2回（7月・12月） ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■介護保険 ■交通費全額支給 ■残業手当（100％支給） ■資格手当 ■役職手当 ■誕生日お祝い金（1万円～3万円）※半年以上在籍された方が対象です。 ■育休復帰お祝い金（3万円） ■結婚祝い金（1万円～5万円）※入社年次による。 ■出産祝い金（1万円） ■成人祝い金（1万円） ■退職金 ■再雇用制度（退職後3年未満） ■外部研修補助金制度（年間3万円） ■資格取得支援制度 ■私服勤務可 |
| 働くメンバー | お客様相談室スタッフは1人。入社9年目の女性社員（40代前半）です。もともと、発毛・育毛専門サロンの無料体験の予約を受け付ける部署に所属していましたが、3年前からお客様相談室スタッフとして活躍しています。当社に寄せられるかなりの数のお問い合わせを対応してきたこともあり、ノウハウは豊富。困ったときはいつでも頼ってください。 |
| 入社後の教育 | まずはバイオテックのビジネスモデルのこと、お客様のこと、商品・サービスのことなど、基礎知識を身につけるところからはじめましょう。商品マニュアルがあるので、理解を深めやすいはずです。 また、サロンの見学も行ないます。現場で働くスタッフの仕事を見ることで、当社がどのようなサービスを提供しているのかがよりわかるでしょう。 そのほか、空いている時間を利用してロールプレイングを実施するので、お客様からのお問い合わせの対応方法を学んでいってください。 |
| 会社名 | 株式会社バイオテック |
|---|---|
| 設立 | 1985年1月（創業：1981年1月） |
| 代表者 | 代表取締役社長 清水 賢 |
| 資本金 | 7400万円 |
| 従業員数 | 280名 |
| 売上高 | 26億（2021年3月期実績） |
| 事業内容 | 『育毛システム』の特許取得実績をもつ専門店の事業展開 https://www.biotech.ne.jp/lp/brand_c/ ■特許1396867号 「育毛・発毛用処理剤セット」 ■実用新案登録1976696号 育毛洗髪器 ■実用新案登録1945953号 頭皮の皮脂除去装置 |
| 事業所 | 【本社】 愛知県名古屋市中区金山1-14-9 長谷川ビル7F 【店舗】 国内：東京、大阪、名古屋、福岡をはじめ全国に47店舗 |
| 主要取引先 | 株式会社セレス アピ株式会社 日油株式会社 |
| 企業ホームページ | https://www.biotech.ne.jp/saiyou/ |
| 採用ホームページ | 未経験でもプロフェッショナルに！ 一緒に働く仲間の1/2が20代～の若手スタッフ。… https://en-gage.net/biotechsaiyo |
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