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コールセンターのSV候補 ★私服勤務OK、マニュアル完備の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2017/03/16 - 2017/04/26)

コールセンターのSV候補 ★私服勤務OK、マニュアル完備
正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問内定まで2週間転勤なし
葬儀にまつわるご相談を、電話1本で解決していく。
葬儀社専門のコールセンターのオペレーターとして、80社の取引先の代行業務を行なっている当社には、さまざまな電話が毎日のように寄せられています。

「葬儀の費用っていくらぐらいかかりますか?」
「花を用意したいんですが、どうすればいいですか?」
「葬儀当日の食事の数を変更したいのですが…」

多岐にわたるご要望を持ったお客様に対して、丁寧に対応していくのがあなたのお仕事。お客様とのお電話のあと、お花の発注や料理変更の連絡など事務作業を行ないます。各社マニュアルが用意されているので、「どんな風に話を進めていけばいいか分からない」という心配はありません。葬儀業界のこともイチから教えていくので全くの未経験でもご安心ください。

仕事を覚えたら、オペレーターの"まとめ役"のSVとしてご活躍いただきたいと考えています。たとえば、「うまく質問に答えられない……」「もっと効率化できないかな?」と悩む方がいたら、一緒に考えてサポートしてほしいのです。

困っている人を電話でサポートするお仕事。一緒に始めてみませんか?

募集要項

仕事内容
コールセンターのSV候補 ★私服勤務OK、マニュアル完備
葬儀社専門コールセンターにて、電話応対をはじめ、付随する事務作業をお任せします。取引先企業は、現在80社あります。各企業がお客様からのご相談にいつでも乗れるようにサポートをするのが私たちの役目。それぞれの企業マニュアルも完備されているので、未経験の方でもしっかり成長していける環境です!

【電話応対業務】
取引先企業の電話受付時間が終わったあと、私たちが代理で対応しています。当社のコールセンターにご連絡いただく電話の総数は、昼間だと1日350件、夜間であれば1日300件程度です。1件あたりの平均の通話時間は、3分ほどと短めです。

★問い合わせの内容について
「身内が亡くなったので、葬儀について教えてほしい」
「葬儀の費用はどれぐらいかかりますか?」
「◯◯さんの葬儀は、いつ、どこで行なわれますか?」
「葬儀用のお花を用意したい」
など、さまざまな要望が寄せられるので、1つひとつ丁寧に対応していきましょう。

【その他の事務作業】
◇お客様との電話の内容を入力
◇業務報告メールの作成
◇顧客管理の更新
◇お花の注文
◇日程の管理
※日勤と夜勤の業務内容は基本的に同じです。日勤の場合、電話応対が7割程度、夜勤の場合だと9割程度となります。

<1~2年後を目安にSV業務もお任せしていきます!>
電話応対を経験していただいたあとは、SV業務もお任せしていきます。一緒に電話をするメンバーを5~6名ほど管理していきます。また、日勤から夜勤への引き継ぎ業務や月に1~2回開かれる会議、新人教育などをおまかせしていきます。今、活躍しているSVのメンバーも、みんな葬儀業界は未経験。頑張れば次のステップがきちんと目指せる環境です。
応募資格
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎

【学歴不問】業種・職種未経験、社会人未経験、第二新卒歓迎!
■基本的なPCスキル
※電話しながらPCへの文字入力を目標にしていただきたいと思います。
募集背景 葬儀社専門のコールセンター代行業を行なっている当社。お客様となる各企業が365日24時間体制で受付を行なえるようにサポートしています。専門的な知識を求められる機械も多いため、葬儀社に特化した代行業社は業界内でも指折りほどしかありません。そのため、リピートのお客様やご紹介のお客様からのご依頼を数多くいただけているような状況です。今後、よりきめ細やかなサービスを提供するために新しいメンバーをお迎えすることとなりました。
雇用形態
正社員

正社員
※試用期間3ヶ月あり。その内1ヶ月間が研修期間となります。
 研修期間のみ、給与に変更があります。詳しくは「給与」欄をご覧ください。
勤務地・交通
東京都新宿区新宿5丁目18番20号 新宿オミビル9階
※転勤はありません。
交通
JR各線「新宿駅」より徒歩10分
東京メトロ丸ノ内線・東京メトロ副都心線「新宿三丁目駅」より徒歩すぐ
東京メトロ副都心線・都営地下鉄大江戸線「東新宿駅」より徒歩6分
勤務時間 ■日勤スタッフ/シフト制(実働8時間)
<シフト例>11:30~20:30、13:00~22:00、7:30~16:30、9:00~18:00

■夜勤スタッフ/20:00~翌9:00
※休憩は専用の部屋があるため、安心してお過ごしいただけます。
給与 ■日勤スタッフ/月給25万円
■夜勤スタッフ/月給30万円

※上記月給額には、みなし残業代30時間分(5万円)が含まれています。万が一、超過した場合、別途支給します。
※研修期間中は、時給1300円です。(期間は1ヶ月です)
年収例
380万円(28歳・経験1年)
500万円(31歳・経験3年)
600万円(34歳・経験5年)
休日休暇 ◎シフト制(日勤:月8~9日、夜勤:月10~11日)
◎年末年始(3日)
◎夏季休暇(3日)
◎有給休暇
◎慶弔休暇
福利厚生・待遇 ■昇給年1回(4月)
■賞与年1回(3月)
■各種社会保険完備
■交通費全額支給
■時間外手当(30時間超過分より支給)
■役職手当
■私服勤務OK
教育制度 当社がお取引している80社の葬儀社には、それぞれのマニュアルとトークの進め方が用意されているので、まずはそれをしっかりと読んでいただきます。ある程度、マニュアルの内容を理解してから、徐々に電話応対をはじめていきます。お客様から寄せられる内容は、大まかに予想できているので、「いきなり難しいことを聞かれて混乱した」というようなことはありません。まずは、一本ずつ丁寧に対応し、経験を積むことが大事です。そのあと、少しずつ担当できる会社の数を増やしていくので、1年後を目安に一人前を目指していきましょう。
配属部署 配属先の部署では、20代~40代の方が活躍しています。正社員として働いているのは7~8名で、アルバイト・パートを入れると30名ほどになります。男女比は2:8と女性が多い職場です。ベテランスタッフも多いため、困ったことがあればすぐに解決ができる風土です。

会社概要株式会社ライフデザイン研究所

会社名 株式会社ライフデザイン研究所
設立 2013年7月
代表者 代表取締役 大竹 将司
資本金 1000万円
従業員数 35名(2018年9月現在)
売上高 1億2000万円(2017年3月期実績)
1億303万円(2016年3月期実績)
8439万円(2015年3月期実績)
事業内容 ■葬儀無料相談
■葬儀社無料紹介
■葬儀全般サポート
■広告代理業
■催事企画
■経営コンサルタント
■一般企業および任意団体の経理事務の代行
■コンピューターを利用した情報の提供
企業ホームページ http://www.sougi-call.jp/
個人名の表記について
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