チャットセンターの運営スタッフ ◎新会社設立にともなうオープニングメンバー募集
株式会社AIメッセンジャー(サイバーエージェントグループ)
那覇市の「沖縄チャットセンター」にいらっしゃる担当の島野さんに取材しました。AIを使った新しいカスタマーサービスを、1年で100社に導入できる見込みとのことでかなり勢いのある企業でした。
エン転職 取材担当者早崎
取材担当者-早崎
掲載期間17/03/1317/04/09
株式会社AIメッセンジャー(サイバーエージェントグループ)
募集職種

チャットセンターの運営スタッフ ◎新会社設立にともなうオープニングメンバー募集

正社員契約社員
職種未経験OK業種未経験OK学歴不問残業月20h以内転勤なし
チャットセンターの運営スタッフ ◎新会社設立にともなうオープニングメンバー募集イメージ1
髪型・服装は自由です。あなたらしい、働きやすいスタイルで仕事にとりくめます。
沖縄で新しいサービスの発展に携わりませんか。
2016年8月、沖縄で新しいサービスである『完全チャット型のカスタマーサポート』をスタートしました。

一般的に商品やサービスに関するお問い合わせは、電話やメールを介していました。しかし最近では、「誰かと直接話すってメンドくさい」「もっとサクサクやり取りしたい」なんてニーズが少しずつ増えていたのです。だからこそ、すぐに返事がくるこのサービスは、電話やメールを敬遠していた層に大好評となりました。

今や、当サービスによって、それを導入するブライダルや化粧品・健康食品の関連企業などの利用者様の購買促進にも繋がっているそう。そうした実績や評判から、導入数もこの1年で100社以上を見込む勢いになっています。今後さらに盛り上がっていくこと、間違いありません。

スタートしたばかりで勢いのあるサービスだからこそ、さらに良いものにしていけると考えています。これから一緒に新しいサービスを盛り上げていきませんか。

募集要項

職種名 チャットセンターの運営スタッフ ◎新会社設立にともなうオープニングメンバー募集
仕事内容 チャット機能を用いたカスタマーサポートサービスを提供する当社で、運営スタッフとして活躍いただきます。お客様のお問合せに対してチャットで対応していくお仕事。元アパレルショップの販売員や美容師など未経験者でも活躍していますので、ご安心ください。

★ 》 当社チャットプラットホーム『AI Messenger』について
AI(人工知能)が搭載されたチャット型のカスタマーサポートです。Web上でリアルタイムに接客ができることで見込み顧客の獲得に至りやすいなど企業様に好評で1年で100社へのサービス提供が見込まれています。化粧品や健康食品を扱う企業をはじめ、クリニックやディーラーなど様々な企業に導入されている、今注目の新サービスです。

===具体的な仕事内容===

◆お客様対応
結婚式場の見学を検討している方、化粧品・健康食品について知りたいことがある方、車の購入・買い換えを考えている方などのご要望やご相談に対して、チャットにて対応するお仕事です。「結婚式場・チャペルの雰囲気を知りたい」「化粧品の質感を知りたい」「車の乗り心地を教えてほしい」などのお問合せに対応してもらいます。

◎業界やクライアントごとに担当制を設けており、それぞれの領域に特化して仕事ができます。
◎上司・先輩・同僚に相談しやすい雰囲気で、お互いサポートしあいながら仕事ができる環境です。

※1件の対応時間は30分~60分程度。1日5~6件お任せします。
※ 空き時間は対応方法や回答文のブラッシュアップ、サービス向上のためのミーティングを行ないます。
応募資格 学歴不問《 未経験・第二新卒歓迎 》
◎経験は一切問いません。あなたの意欲を重視した採用を行ないます。
…オフィスワークがはじめての方も、イチから教えるのでご安心ください。
◎チャットを通した接客となるため、接客・販売経験がある方はそのスキルを活かせます。
…実際に、元美容師やアパレルショップの販売員などが活躍中です!

※業種・職種未経験OK
募集背景 ★ 》 オープニングメンバーを【50名以上】募集!積極採用です。

2016年7月にサイバーエージェントのグループ企業として設立した、株式会社AIメッセンジャー。人々のコミュニケーションツールの主流がSNSになっていることに目をつけて、「チャットを介したカスタマーサポートサービス」を昨年10月よりスタートしました。年内にはスタッフを100名にまで増やして、より多くの企業にサービスを導入しようと検討中。そこで、今回の募集となりました。
雇用形態 正社員
契約社員

※雇用形態はご希望を考慮します
勤務地・交通
勤務地
◆沖縄チャットセンター/沖縄県那覇市おもろまち1-1-12 那覇新都心センタービル4F

◎転居を伴う転勤はありません。
交通
・ゆいレール「おもろまち駅」より徒歩5分
勤務時間 《 シフト制 》※実働8時間

(1)09:00~18:00
(2)16:00~25:00
(3)00:00~09:00

◎基本的に残業はありません。
◎(1)~(3)の中から希望の時間帯を固定して勤務していただきます。
給与 (1)~(3)の勤務時間によって支給される給与が異なります。

(1)正社員:月給20万円以上 契約社員:月給17万円以上
(2)正社員:月給22万円以上 契約社員:月給19万円以上
(3)正社員:月給23万円以上 契約社員:月給20万円以上

※経験・能力を考慮し、給与額を決定いたします。
※上記給与は一律固定残業手当(月45時間分/4万2439円以上)及び一律深夜手当(月46時間分/8488円以上)を含みます。超過分は別途支給いたします。
年収例
年収240万円|24歳(経験1年)
休日休暇 《 年間休日120日 》

◆シフト制(月9~10日)
◆夏季休暇(3日)
◆年末年始休暇
◆有給休暇
◆慶弔休暇
◆産休・育休 ◎取得実績あり!
福利厚生 ◆昇給年2回(4月・10月)
◆各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
◆交通費支給(月5万円まで)
◆住宅手当(正社員:月3万円 /契約社員:月2万円)
◆定期健康診断
◆インフルエンザの予防接種
◆月イチ懇親会(会社負担)
◆ドリンクサーバー完備
◆マッサージルーム完備
◆髪型・服装自由
教育制度 ★ 》 パソコンに不慣れな方やオフィスワークがはじめての方でもご安心ください!

当社では、「タイピングの仕方」「文章の読解方法」「文章の要約トレーニング」といったチャットを使用したカスタマーサポートに欠かせないスキルをイチからしっかりと教えていきます。また、担当するクライアントやその商品に関しての知識も2週間から2ヶ月かけて覚えていただくので心配はいりません。その後、ロールプレイングを繰り返し、しっかりと学びきったところで現場に配属いたします。
転職・求人情報イメージ1
「この前こんなお問い合わせが来て…」「だったらあの回答文は変えた方がいいかな?」なんてミーティングを行ない、サービスの向上を目指します。
転職・求人情報イメージ2
一般的なカスタマーサポートとは違い、20代の若手が多く活躍中。沖縄の地で、全く新しいサービスを展開する当社の仲間になりませんか?

取材担当者のコメント

動画でCheck! 職場風景
取材から受けた会社の印象

人々が気軽にやり取りできるチャットをコミュニケーションツールとして好む人が増えているといった傾向は、カスタマーサポートサービスにも大きな影響を与えています。そこで、同社のグループ会社であるサイバーエージェントが考え出したのが「AIを搭載したチャット型のカスタマーサポートサービス」。このシステムは、人と会話するように商品に関する質問や相談から雑談にまで対応することができる優れものだそうです。また、稼働時間は24時間365日。リアルタイムで対応出来るのでユーザー満足度も高いそう。ゆえに同社のサービスを導入したいという企業が急速に多くなっているそうです。

これまでにない新しいサービスを展開している同社は、いわゆる業界のパイオニア。今後、もしかしたらこのサービスが世の中の主流となるかもしれません。今後の展開が非常に楽しみに感じた取材でした。

この仕事のやりがい厳しさ
やりがい同サービスが対応するのはお客様からのクレームではなく、疑問や不安などです。「お店に行く前に知りたいな…」といった電話をするまでもないちょっとした疑問もチャットだったら気軽に聞くことができます。そうした疑問や不安を、すぐに回答することでお客様をポジティブな気持ちにさせることができるそう。

例えば、化粧品について尋ねてきたお客様が。「つけ心地は?ベタベタしない?」というような質問には、『サラサラタイプなので不快感も少なくご利用いただけますよ』とよりリアルな感想を伝えると、お客様から「ありがとうございます!実際に店舗に行ってみますね」といった言葉をいただけるそう。また、素っ気なかった文章に「!」や「^^」がつくことでお客様の気持ちが明るくなったのを伺い知れると嬉しいそうです。
厳しさ画面の向こうのお客様の表情や声色が分からないため、チャット上の文字だけではその温度感はどれくらいのものなのか分かりかねるそうです。そのため、元看護師やウエディングプランナーなど接客に精通した方でも難しさを感じるそう。相手の顔を見て声を聞いてコミュニケーションできない分、しっかりと送られてきた内容から相手の気持ちを汲み取らなければなりません。

また、チャット型カスタマーサポートサービスは競合も少なく新しいモデルです。そのため、明確な答えがなく同社としても試行錯誤しながら高みを目指している状況です。そのため、仕事の進め方や会社の体制が変化することもあります。そうした変化を楽しめない方ですと、目まぐるしく変わる状況に疲弊してしまうでしょう。
この仕事の向き不向き
向いている人◎ 誰かを喜ばせることが好きな方
◎ 新しいサービスを自分の手で大きくしていきたい方

お客様の疑問や不安を解決するサービスだからこそ、「お客様に喜んでもらいたい」といった思いを抱えているスタッフが多くいるそうです。また、今回入社する方はサービスの立ち上げに関われるため、「やってやろう!」と野心のある方だと良いでしょう。
向いていない人△ 人とコミュニケーションを取るのが苦手な方
△ 変化を楽しめない方

お客様との対応が多い仕事です。そうした時、コミュニケーションを取るのが苦手な方は苦労するでしょう。また、同社は新しい企業のため環境がよく変化します。変化を楽しみ臨機応変に対応できない方は厳しいそうです。

会社概要株式会社AIメッセンジャー(サイバーエージェントグループ)

設立 2016年7月
代表者 代表取締役 石川 大輔
資本金 1000万円
従業員数 20人(2017年3月現在)
売上高 3106億円(2016年9月期実績)
2543億円(2015年9月期実績)
2052億円(2014年9月期実績)

※上記、グループ連結での売上高となります。
※設立初年度のため単体の実績はありません。
事業内容 ◆AI チャットボットツール「AI Messenger」提供
◆AI チャットボット導入の設計コンサルティング
◆チャットによるカスタマーサポート事業
事業所 ◆東京本社/〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂1-12-1 渋谷マークシティ23F
◆沖縄チャットセンター/〒900-0006 沖縄県那覇市おもろまち1-1-12 那覇新都心センタービル4F
関連会社 ・株式会社サイバーエージェント
・株式会社RightSegment
企業ホームページ https://www.ai-messenger.jp/

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
Web履歴書による書類選考
STEP2
一次面接(担当:人事)
STEP3
二次面接(担当:代表)+ 適性テスト
STEP4
内定
◎ご応募から内定までは、3週間以内を予定。
◎最短で3月中の入社が可能です。4・5月入社も歓迎いたします。
◎面接日・入社日はご希望に応じますので、ご相談ください。
応募受付方法 当ページよりご応募ください、追ってこちらからご連絡いたします。
面接地 ◆沖縄チャットセンター/〒900-0006 沖縄県那覇市おもろまち1-1-12 那覇新都心センタービル4F
※沖縄県外からのご応募の場合には、Skype面接でも対応いたします。ご相談ください。
連絡先 〒900-0006 沖縄県那覇市おもろまち1-1-12 那覇新都心センタービル4F
担当採用担当 仲嶺
TEL098-863-3608
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