| 仕事内容 | Amazon出品者のサポート事務｜残業は月10時間以内。年間休日123日。 コールセンターなどのアウトソーシング事業を全国で展開する当社。その松山センターでこの度「Amazon.co.jp」の出品者サポートデスクが新たに開設されることになりました。そのスターティングメンバーとして、お客さまからの問い合わせに応えるサポート事務をお任せします。【具体的な仕事】 誰でもAmazonが販売する商品と並べて出品ができる「Amazonマーケットプレイス」。その出品者向けのサポートを、電話やメール、チャットを通じて行ないます。対応件数は、目安として1時間に2.6件ほど。1日（8時間）で20件程度に応じます。 ≪問い合わせの例≫ ・登録したはずの商品情報が掲載されない。 ・注文のお知らせメールが届かない。 ・売上代金はどのように決済される？ ・購入者からキャンセル依頼があったらどうすればいい？ ・購入者の届け先住所が明らかに間違っている。 ・購入者からの発送・返品・入金などの問い合わせには、どう答えたらいい？ ・アカウントを閉鎖したい。 など 【仕事のポイント】 ◎金銭に関わることは、間違いのないよう特に落ち着いて対応を。決済はサイトのシステム上で行なわれますので、代金振込のタイミングや返金対応などについて、たびたび問い合わせが入ります。わからないことは、すぐにリーダーなど先輩社員に確認すれば大丈夫です。 ◎サービス品質として早く正確な対応も大切になります。少しずつ知識をつけて業務に慣れ、ゆくゆくは1件15分程度の対応を目指していきましょう。 ◎お客さまに喜んでもらえる伝え方も、大事なポイント。困っている気持ちを受けとめ、気遣うひと言をかけると、お客さまは安心して状況を説明してくださいます。問題が解決した時の「ありがとうございます。助かりました」が、何よりの励みになりますよ。 |
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| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
≪職種・業種未経験、第二新卒、歓迎！学歴不問≫ ★「人をサポートする、役に立つのが好き」という方を歓迎します！ ★接客の経験があれば活かせます。 |
| 募集背景 | 日本を代表する通信キャリアのひとつ、KDDI。当社は、そのグループ企業として20年前に誕生し、コールセンターやマーケティング、各種アウトソーシング事業に携わってきました。KDDIブランドへの信頼に加え、長年積み重ねた実績やノウハウにより、順調に顧客を拡大しています。 今回、Amazon向けに展開をしていた松山センターでの消費者向けコールセンター事業が評価され、新たに出品者をサポートする事務が3月から本格始動。それに伴いスタッフを募集します。今後拡大予定のため、ゆくゆくは同部門の管理的ポジションも目指していけます。 ※当事業は、（株）KDDIエボルバがAmazon業務を委託業務として実施しています。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※3ヶ月の試用期間があります。 期間中の給与・待遇に違いはありません。 |
| 勤務地・交通 |
愛媛県松山市千舟町4-6-3 アヴァンサ千舟3・4階
★転勤はありません 交通
伊予鉄道各線「松山市駅」より徒歩7分
伊予鉄道城南線「市役所前駅」より徒歩7分 |
| 勤務時間 | 8：00～22：00（実働8時間／シフト制） ★残業は月10時間以内です。 |
| 給与 |
固定給制 月給16万4000円以上 ★賞与年1回、残業代、交通費を別途支給します。 ※月給額は経験・能力等を考慮の上、決定します。 年収例
240万円／経験3年
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| 休日休暇 | ＜年間休日123日＞ ■完全週休2日制 (シフト制） ■年末年始休暇（12/29～1/3） ■有給休暇 ※取得率89.9％ ■特別休暇 ■長期・連続休暇 ■産前・産後・育児休暇 ★取得実績あり ■結婚休暇 ■慶弔休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年2回（4月・10月） ■賞与年1回（6月／昨年度実績：1ヶ月分） ■交通費（上限：1日800円、月1万2000円） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当（全額支給 ※1分単位） ■出張手当 ■深夜・祝日・年末年始・休日出勤手当 ■子育て支援あり （未就学児：保育料50％・月1万5000円、就学児・低学年まで：学童保育料50％・月5000円） ■業務管理者へのキャリアアップ制度 ■パフォーマンスによる業績評価・昇給 ■定期健康診断 ■提携スポーツクラブ優待割引有 ■分煙のリフレッシュルーム完備 ■服装・ネイル・髪型自由 |
| 教育制度 | 3週間の研修でメール対応を習得。その後半年ほどかけて、無理なくスキルを伸ばしていけます。未経験でも安心してスタートできる環境です。 【座学】 ▼Amazonのサイト概要や、出品する際の掲載方法、購入プロセス、システムについてなど、対応に必要なひと通りの基礎知識を学びます。 ▼ビジネスメールの作成方法や、電話対応の基本的な流れ・方法を身につけます。 【OJT】 ▼先輩のフォローのもと、実際にお客さま対応をスタート。メールから電話へ、業務の習得状況に合わせて対応の幅を広げていきます。言葉遣いや声のトーンまで、先輩社員が確認してしっかりフィードバックしてくれるので、着実にステップアップしていけます。 |
| 配属部署 | 20～30代半ばを中心に、約15人がメンバーとして研修を始めています。約80％は未経験からスタート。前職は、事務や飲食店スタッフ、おみやげ店の販売員などいろいろです。 「とにかく明るくてノリがいい」というより、「丁寧な対応を心がけながら、相手の話にじっくり耳を傾け適切なアドバイスができる」そんなタイプの社員が多く集まっています。 |
| 会社名 | アルティウスリンク株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1996年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 網野 孝 |
| 資本金 | 1億円 |
| 従業員数 | 約5万8000名 |
| 売上高 | 2,400億円（2022年3月期実績） |
| 事業内容 | ■コンタクトセンター事業 ■バックオフィス事業 ■IT ソリューション事業 ■その他関連事業 【各種認定を取得】 プライバシーマーク（JIS Q15001） 情報セキュリティマネジメントシステム（ISMS） ISMSクラウドセキュリティ 品質マネジメントシステム（ISO 9001） 女性活躍推進企業認定「えるぼし」 労働者派遣事業 派13-011232 有料職業紹介事業 13-ユ-300078 |
| 事業所 | ■本社 東京都新宿区西新宿1丁目23番7号 新宿ファーストウエスト ■事業所 7か国 約100拠点 |
| お知らせ | 「アルティウスリンク株式会社」は、9月1日に発足した「KDDIエボルバ」と「りらいあコミュニケーションズ」の統合会社です。 |
| 企業ホームページ | https://www.altius-link.com/ |
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