- 【事業内容】
- ■コールセンター業務 ■アウトソーシング受託業務
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職種×業種
| 仕事内容 | ユーザーサポート ★月平均10日休み、残業ほぼナシ！ 【ソフトバンクの“顔”として、お客様とのコミュニケーションを。】ソフトバンクユーザーからのお問い合わせに電話対応していただきます。あなたの職場となる『札幌カスタマーコミュニケーションセンター』で対応するのは、料金プランや操作方法についての質問などです。これからもソフトバンク提供のサービスを利用していただけるように、丁寧な対応を心がけてください。一緒にファンを増やしていきましょう。 ★未経験者も、安心の職場です。 質問内容が難しく、自分で回答できない場合には手をあげてください。すぐにリーダーがフォローしてくれます。入社後には、研修からスタートしますのでご安心を。1ヶ月ほどかけて基本的な内容を全て教えていきます。先輩たちもほとんどが、アパレル販売員や飲食店のスタッフなどの未経験者でした。 ★電話をとって、お話して、履歴を残して…の繰り返しです。 『対応可能ボタン』を押すと、お客様との電話がつながる仕組みになっています。インカムを使って、お客様からの質問や相談に対応してください。質問集と回答例がまとめられたマニュアルも用意されていますので、ご安心ください。電話対応が終わったら、お客様情報や問い合わせ内容の履歴を残す作業をします。1日の対応件数は1人あたり20～50件です。 ★将来的には、管理者 …を目指してほしいと考えています。札幌カスタマーコミュニケーションセンターでは、続々と新たなコール業務を受託しているため、今では230名ものスタッフが在籍する大きな組織になりました。これからも組織拡大が続く見込みなので、スタッフの指導や管理を任せられる責任者を育てていきたいと考えています。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
【業種・職種・社会人未経験者、第二新卒歓迎！】学歴不問 ※転職回数や離職期間は問いません。当社での社会人デビューも歓迎します！ ★入社後1ヶ月は研修を行なうため、専門知識やコールスタッフ経験は必要ありません。 |
| 募集背景 | ★☆春までに30名以上の積極採用中！札幌拠点を拡大していきます。☆★ ソフトバンクモバイルサービスは、ソフトバンクのお客様窓口を運営している会社。モバイル機器の操作方法や料金プランについてなど、ユーザーからのお問い合わせに回答しています。ソフトバンクグループの業務拡大に伴いコール業務が増えており、より多くの受電体制が必要となっています。そこで春までに30名以上の積極的採用を行ない、体制強化を図っていきます。 |
| 雇用形態 |
契約社員アルバイト・パート
契約社員、アルバイト※試用期間はありません。 ※あなたが希望する働き方に合わせて、雇用形態を決定します。 ※正社員登用制度あり。毎年2回、試験を実施しています。 |
| 勤務地・交通 |
【札幌カスタマーコミュニケーションセンター】
・北海道札幌市北区北7条西1-2-6 札幌NCOビル ・北海道札幌市北区北8条西2-8-1 札幌北ビル ※転居を伴う異動はありません。 交通
JR線「札幌駅」より徒歩1～2分
※地下鉄からは直結です！ |
| 勤務時間 | 8：45～20：00のうちシフト制（実働8時間） ※一部窓口は8：45～21：00のうちシフト制（実働8時間） ※残業は、ほぼありません。仕事の後のスケジュールも立て放題です♪ ▼シフト例 ・8：45～18：00 ・10：45～20：00 |
| 給与 |
雇用形態によって、給与体系が異なります。 ※経験や能力を考慮の上、決定いたします。 【契約社員】 月給17万8200円～20万2500円＋各種インセンティブ 【アルバイト】 時給1100円以上＋各種インセンティブ 年収例
年収300万円（25歳・経験1年）
年収370万円（27歳・経験3年） |
| 休日休暇 | ★☆年間休日122日／2017年度予定☆★ 【契約社員】 ・週休2日制（月8～11日／シフト制） ・有給休暇（10日間／年程度） ※半分ほどは休みの希望を出せます。「旅行したい」「まとめて休みをとりたい」という希望があれば、ほかのメンバーの状況も見ながら連休を取得できます。多くのメンバーが自身のプライベートの計画に沿って休みを取得しています。 ・慶弔休暇 【アルバイト】 ・シフト制（週3～5日で応相談） ・有給休暇（10日間／年程度） |
| 福利厚生・待遇 | ★毎月のインセンティブあり（最大で月1万6000円支給）＋繁忙期の特別インセンティブあり ★交通費支給（月5万円まで） ★社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ★時間外手当 ★役職手当（最大月3万円） ★私服勤務OK★定期健康診断（年1回） ★産休・育休制度あり 【ソフトバンクグループの福利厚生も利用できます！】 ★提携施設の割引利用（スポーツジムやホテル、旅館など） ★サイバー大学コーポレート奨学生制度（入学金無料・授業料優待）など |
| 研修制度 | 安心して新しい仕事をスタートしていただけるように、入社後約1ヶ月間の研修を用意しています。ビジネスマナーから学べるので、社会人デビューも応援します。各サービスの特徴や電話対応の基本から覚えていきましょう。その後は、専用システムを用いた電話対応のロールプレイングを実施。少しずつ知識やテクニックを学ぶことができます。実際、先輩たちも研修を通じて一人前になっていったので、始めから全部覚えようと焦らなくて大丈夫です。 |
| 配属部署 | 配属先となる、札幌カスタマーコミュニケーションセンターには2つの配属ビルがあります。各お問い合わせ窓口ごとに執務スペースが分けられています。チームごとに執務スペースが分けられています。人と関わることが好きなメンバーが多く、アットホームな職場です。スタッフ同士仲がいいので、休憩スペースで談笑したり、仕事の後に飲みに行ったりと、コミュニケーションもさかんです。みんな前職はさまざまですが、販売スタッフなどのサービス業の従事者が多め。「人と関わる仕事を続けたかったけど、残業を減らしてしっかり休める環境に憧れていた」という理由で入社した人が多いんです。 |
| 会社名 | ソフトバンクモバイルサービス株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2014年1月 |
| 代表者 | 代表取締役社長 兼 CEO 佐久間 好明 |
| 資本金 | 1000万円 |
| 売上高 | 9兆1535億4900万円（2016年3月期実績） 8兆5041億3500万円（2015年3月期実績） ※グループ連結 |
| 事業内容 | ■コールセンター業務 ■アウトソーシング受託業務 |
| 事業所 | 【本社】 東京都港区東新橋1-9-1 【札幌カスタマーコミュニケーションセンター】 ・北海道札幌市北区北7条西1-2-6 札幌NCOビル ・北海道札幌市北区北8条西2-8-1 札幌北ビル 他、仙台、東京、大阪、福岡に事業所あり |
| 関連会社 | ■ソフトバンク株式会社 ■Wireless City Planning株式会社 ■Sprint Corporation ■ヤフー株式会社 ■アスクル株式会社 ■Brightstar Corp. ■ソフトバンク コマース&サービス株式会社 ■福岡ソフトバンクホークス株式会社 ※上記含む計769社 |
| 企業ホームページ | http://www.softbank.jp/ |
ソフトバンクモバイルサービス株式会社のユーザーサポート ★月平均10日休み、残業ほぼナシ！（801071）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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