- 【事業内容】
- ■クラウドソーシング事業 ■メディア事業 ■モバイル事業 ■ポイントエクスチェンジ事業 ★各サービス詳細は、https://realworld.co.jp/service/をご参照ください。
勤務地
特長
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職種×勤務地
職種×業種
| 仕事内容 | 札幌勤務のカスタマーサポート（マネージャー候補） ＜会員様からの各種問い合わせに対応します！＞リアルワールドが展開している4つのサービスサイトの会員様からのさまざまな問い合わせを受けて、疑問を解決する回答をご用意して返信します。メールでの対応がほとんどです。 ＝カスタマーサポートに期待していること＝ 最優先事項は、ユーザーである会員様のサイト利用時における満足度の向上です。 そのために、NPS（顧客推奨度）調査も行なっています。 ≪担当していただく業務≫ ◎問い合わせ対応業務 ※1日150～250件の問い合わせを、スタッフ2～3名で対応しています。よくある質問についてはマニュアルを用意してあり、記載されている通りに対応すれば大丈夫です。 ～仕事の流れ～ ▼「納品した仕事のポイントがつきません」といった問い合わせが来る。 ▼問い合わせ内容が事実か確認。システムをチェック。 ▼事実を確認できたら、該当企業へ問い合わせ。 ▼「システム不備によりポイント付与が遅れている。本日中に直る」といった回答をいただく。 ▼いただいた回答を会員様に返信する。 ◎サービス改善業務（入社3ヵ月後よりスタート予定） サービスサイトを利用されている会員様からアンケートを集計。改善ポイントをまとめ、優先順位をつけ、改善のための施策を考えて提出します。 ◎新ワークフローの仕組みづくり ゆくゆくは、現在の仕事の流れを刷新することを考えています。まだ詳細は確定していませんが、その仕組みづくりに携わっていただく予定です。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
学歴不問 ＜職種・業種未経験、第二新卒、歓迎！＞ ■何らかのリーダー経験をお持ちの方 ⇒部活・サークル・バイト先などで人をまとめた経験がある方を想定しています。 ⇒必須ではありませんが、体育会系の方を歓迎します。 ⇒販売・接客経験をお持ちの方は活かせると考えています。 |
| 募集背景 | クラウドソーシングサービス『CROWD』や『REALWORLD』、『Gendama』などの運営をしているリアルワールド。クライアントの業務効率化、そしてユーザーのお仕事探しをサポートするサービスは多くの支持を獲得し、会員数は1000万人を突破、企業からの依頼も増え続けています。さらなる成長のために、私たちは、より使いやすいサービス、誰かに薦めたくなるサービスを目指し、カスタマーサポートに注力していくことになりました。そこで今回、カスタマーサポート職を募集します。 |
| 雇用形態 |
契約社員
契約社員※3ヵ月の試用期間があります。 ※期間中も給与・待遇に変わりはありません。 ★正社員登用制度あり |
| 勤務地・交通 |
札幌オフィス／北海道札幌市中央区北4条西6-1 毎日札幌会館7F
交通
札幌市営地下鉄南北線・東豊線「さっぽろ駅」より徒歩5分
|
| 勤務時間 | 10：00～19：00（実働8時間） ※残業は月20時間以内です。 |
| 給与 |
年俸制252万円～450万円 ※1/12を月々支給いたします。 ※あなたの経験や能力に応じて加給・優遇いたします。 ＜みなし残業手当について＞ 上記金額には、みなし残業手当（30時間分／3万8900円～6万9400円）、深夜残業手当（5時間分／1300円～2400円）が含まれています。超過分は別途支給いたします。 ※給与額に応じて、みなし残業手当および深夜残業手当の金額が変動します。 |
| 休日休暇 | ■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■夏季（3日） ■年末年始休暇 ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■特別休暇 【年間休日120日以上】 |
| 福利厚生・待遇 | ■給与改定年2回（4月・10月） ■交通費支給（月2万円迄） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当（超過分） ■役職手当 ■私服勤務OK ■社員旅行 ■社員持株制度 ■ストックオプション |
| 主力事業紹介 | ▼『CROWD』（http://www.realworld.jp/crowd/） 時間や場所の制約なく働ける日本最大級のクラウドソーシングサービスです。 ▼『REALWORLD』（http://www.realworld.jp/） お得にネットショッピングでき、記事を読むだけでポイントも貯められます。 ▼『Gendama』（http://www.gendama.jp/） ネットショッピングやゲームに参加して簡単にポイントを貯められます。 ▼『Point Exchange』（http://www.point-ex.jp/） さまざまなポイントをひとつにまとめて現金や電子マネーに交換できるサービスです。 |
| 社員教育と昇格 | 教育担当は、札幌オフィスおよびサービス事業部（カスタマーサポート・プロダクト・エンジニア）をまとめている原田。彼女から仕事の進めかたを学んでください。原田は複数部門を統括しているため、仕事に慣れて実力が伴ってきたタイミングで、カスタマーサポートチームのマネージャー、事業部責任者を引き継ぎたいと考えています。 |
| 会社名 | 株式会社リアルワールド |
|---|---|
| 設立 | 2005年7月29日 |
| 代表者 | 代表取締役社長 菊池 誠晃 |
| 資本金 | 4億2551万7000円（2016年6月末時点） |
| 従業員数 | 130名 |
| 売上高 | 46億100万円（2016年9月期実績） 36億2100万円（2015年9月期実績） |
| 事業内容 | ■クラウドソーシング事業 ■メディア事業 ■モバイル事業 ■ポイントエクスチェンジ事業 ★各サービス詳細は、https://realworld.co.jp/service/をご参照ください。 |
| 事業所 | 本社／東京都港区六本木一丁目6-1 泉ガーデンタワー33F |
| 関連会社 | ＜国内＞ ■株式会社LifeTech 〒060-0004 北海道札幌市中央区北4条西6-1 毎日札幌会館7F ■株式会社リアルキャリア 〒106-6033 東京都港区六本木一丁目6-1 泉ガーデンタワー33F ■株式会社REAL FINTECH 〒106-6033 東京都港区六本木一丁目6-1 泉ガーデンタワー33F ■株式会社マークアイ 〒106-6033 東京都港区六本木一丁目6-1 泉ガーデンタワー33F ＜海外＞ -Singapore- ■REALWORLD ASIA PTE. LTD. 80 ROBINSON ROAD #10-01A SINGAPORE |
| 主要取引先 | 【50音順】（株）IMJモバイル、（株）アドウェイズ、（株）インタースペース、（株）オプト、クロスメディアマーケティング（株）、（株）サイバーエージェント、GMOメディア（株）、（株）セプテーニ、（株）千趣会、ソニー（株）、ソフトバンク（株）、（株）ディー・エヌ・エー、（株）ＤＧメディアマーケティング、（株）トラフィックゲート(楽天株式会社グループ)、トランスコスモス（株）、（株）ニッセン、バリューコマース（株）(ヤフー株式会社グループ)、（株）ファランクス、（株）ファンコミュニケーションズ、（株）ベルーナ、リンクシェア・ジャパン（株）(三井物産株式会社グループ)等 |
| 企業ホームページ | https://realworld.co.jp/ |
株式会社リアルワールドの札幌勤務のカスタマーサポート（マネージャー候補）（796445）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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