フリマアプリ『メルカリ』のカスタマーサポート ◎福岡拠点立ち上げの過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2017/01/12 - 2017/02/08)
フリマアプリ『メルカリ』のカスタマーサポート ◎福岡拠点立ち上げ
契約社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問転勤なし上場企業
メルカリ 福岡オフィス 電話対応創業チームをゼロから立ち上げます。
2013年に開始した『メルカリ』は、6000万以上のDLを誇り、話題のサービスに成長しました。鍵はカスタマーサポートに力を入れる中で得られたお客さまの“声”。そんな当社は今回、福岡に電話対応を行う拠点を新しく立ち上げることを決断しました。
従来はテキストでのやり取りがメイン。その中でも即時性の高い相談について、すぐにお客さまの疑問や悩みを解決し、より満足度の高いサービスにする必要性を感じています。まずは配送対応の一部分から、お客さまとスタッフで直接対話できるシーンを創り出します。またその中で得られる”生の声”は、サービス発展のためには欠かせないものになると確信しています。
そんな好調なサービスを運営する当社は大事にしているミッションやバリューに共感して仕事に取り組む仲間が働きやすい環境を整備。ライフイベントがあっても仕事を続けられるよう様々な休暇や制度があるのでご安心ください。
カスタマーサポートがいるからこそ『メルカリ』は更に発展する。
どれ位多くのお客さまにご利用いただくかはあなた次第です。
募集要項
仕事内容 |
フリマアプリ『メルカリ』のカスタマーサポート ◎福岡拠点立ち上げ お客さま同士でモノの売買ができるフリマアプリ『メルカリ』の運営を行う当社。この度、福岡にサービスのひとつであるらくらくメルカリ便の対応を行うカスタマーサポート拠点を立ち上げることになりました。あなたには、その一員としてご活躍いただきます。
《あんしん配送サービス『らくらくメルカリ便』とは?》 メルカリが、運送会社と提携しお客さまに提供している配送サービスです。「宛名書き不要」「匿名配送」「全国一律の送料」「配送状況の追跡可能」など様々なメリットがあり、お客さまから高評価をいただいております。
★》『らくらくメルカリ便』を使用するお客さまをサポートします。(時間:1回につき10~15分を想定) 拠点立ち上げ後は、まずこのサービスを利用し商品を配送しようと検討しているお客さまをサポートします。例えば、商品をどのように梱包したら良いか分からない。そんなお問い合わせには、梱包方法や配送方法が書かれたマニュアルを見ながら対応してください。
※中には、運送会社とトラブルがありお問い合わせが来ることも。そうした際は調整を行います。
▼サービスの改善を目指します。 ただお問い合わせに対応するだけでなく、寄せられる内容の中で「これはサービスを改善すれば解決するのでは?」と思いついたことがあれば提案してください。こうした改善提案は入社初日から発信可能。社歴の浅い社員はお客さまに近い視点を持っていると考えているため、積極的に意見を尊重する社風です。
▼福岡拠点の成長を目指します。 電話対応によるカスタマーサポートは福岡が初。そのため、業務フローの確立を目指し業務の効率化などを目指していただきます。その際、当社の価値基準である「ミッション・バリュー」を大切にし、福岡に根付かせていくことも重要なミッションです。 |
応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎
学歴不問<業種・職種未経験も可> ■何らかのリーダーシップを発揮したことがある人。 →リーダーやOJT研修時の先輩役、プロジェクトのまとめ役…など。
★接客経験がある方を歓迎しています。 ★コールセンターやカスタマーサポートの業務経験をお持ちの方は、早期のリーダー昇格も可能です。
◎ U・Iターンをお考えの方、歓迎します。引越し費用の支援もご相談ください。
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募集背景 |
★》福岡拠点立ち上げのため、リーダー候補として10名以上を積極採用いたします。
日米で6000万DLを超えたフリマアプリ『メルカリ』。2013年の設立時からグローバル展開を視野に入れ、急成長を遂げてきました。そんなメルカリを支えてきたのが、カスタマーサポートへのこだわりです。
そんな当社が、この度、福岡に新しくカスタマーサポートを新設することになりました。今までのテキストコミュニケーションとは異なり、リアルタイムに電話でやり取りをするため、満足度の向上や『メルカリ』の更なる拡充が期待できます。そこで、立ち上げメンバーとして10名以上の採用を行うことになりました。 |
雇用形態 |
契約社員
契約社員 (試用期間あり|3ヶ月)
★》正社員への登用制度があります。 |
勤務地・交通 |
福岡県福岡市博多区博多駅東2-5-28 博多偕成ビル4F
◎転居を伴う転勤はありません。
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勤務時間 |
9:00~18:00(実働8時間) ※勤務日のシフトは、1ヶ月ごとに希望を伺いながら決定します。 |
給与 |
年俸制 190万円~600万円 (年俸の1/12を月々支給/固定残業代21,397円以上含) ※時間外手当は、時間外労働の有無にかかわらず20時間分を固定残業代として支給。20時間を超える時間外労働は追加で支給。 ※ご経験・スキルを考慮し、話し合いの上で決定します。 ※年2回、給与見直しの機会あり。 |
休日休暇 |
<年間休日105日以上>
■週休2日制(シフト制、月8~9日) ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■有給休暇(入社当日より10日間付与) ■慶弔休暇 |
福利厚生・待遇 |
■給与改定年2回(8月・2月) ■交通費支給(月5万円まで) ■各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) ■出張手当 ■社員持株会 ■ストックオプション(自社株を一定価格で購入可能) ■妊活支援(不妊治療費を会社が一部負担) ■産前産後・育児休暇制度(有給) ■介護休暇制度(有給) ■病児保育費支援(ベビーシッター代などを会社が一部負担) ■出産休暇&お祝い金(有休3日と10万円を支給) ■結婚休暇&お祝い金(有休5日と5万円を支給) ■弔事休暇&弔慰金(有休3~7日と5~10万円を支給) ■死亡保険加入(万一のときもご家族を支援) ■フリードリンク制(社内設置の自販機を無料で利用可) ■ノートPC貸与 ■服装・髪型自由(染髪・アクセサリー等も自由) ■当社ロゴ入りパーカー・Tシャツなどノベルティ支給
※今後もより良い環境を整備していきます。詳細は下記項目をご覧ください! |
従業員支援制度「merci box」 |
さらなる組織拡大に向け、メルカリのミッション・バリューに共感してくれる従業員がより良く働いてほしいという思いから、人事制度「merci box」を導入しました。
例えば… ■産休・育休あわせて約8ヶ月分の給与を100%保障 ■育児・介護休暇の有償化 ■病気やけがの際の収入をサポート ■慶弔時の支援拡大
…などなど、
詳しくは https://www.mercari.com/jp/jobs/#merci-box をご覧ください。 |
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