| 仕事内容 | カスタマー・ケア・プロフェッショナル（電話対応）★AMEX大阪新コールセンターでの正社員採用！ アメリカン・エキスプレスのカード会員様からのご相談、お問い合わせへの電話対応をお任せします。日々の様々なシーンでカード会員様のご要望に対し、ご満足いただけるような最適な提案を行っていただきます。＜例えば…＞ ●住所変更やカードの再発行など各種手続き ●請求内容の確認、説明 ●各種カード付帯特典の詳細説明 ※そのほか、ご要望に応じた対応や提案をワンストップで行っていただきます。 ■研修が終了し、配属後の1日の対応件数は30～40本程度。経験を積んでベテランになると、60～80本のお電話に対応します。あなたが応対したお客様からの評価が直接あなたのインセンティブ（報奨金）に反映されるので、常に向上心を持って業務に当たっていただけます。 ■あなたの可能性が広がり、キャリアアップが図れる機会を多くご用意しているのも当社のスタイルです。 カスタマーサービスの専門性を高めたり、チームメンバーの育成・指導に携わるために、リーダーと1対1のコーチングを受けたり、先輩との勉強会を開いたり、様々なサポートを行います。あなたの思い描くキャリアを目指してください。 ※入社後の研修については下記＜入社後の流れ＞の項目を御覧ください。 |
|---|---|
| 応募資格 |
高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
≪業界・職種経験者、第二新卒歓迎≫※高卒以上 ★キャリアチェンジ大歓迎です！ |
| 募集背景 | お客様に、より高い満足を提供するために。 【アメリカン・エキスプレス・ジャパンの事業の大幅な拡大に伴い、増員募集中です！】 大阪新コールセンターでの人材募集です！サービスマインドを持ち備えた方、このダイナミックな環境でキャリアアップを図りませんか？当社は社員に対し、日々学び、成長する機会を豊富に提供していることで、会社の成長を遂げています。 ◆Great Place to Work(R)Institute Japanが発表する2016年度版〈 働きがいのある会社〉ランキングにおいて第2位に輝いています。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※3ヶ月間の試用期間があります。その間の給与や待遇は変わりません。 |
| 勤務地・交通 |
大阪府大阪市北区堂島浜1-2-1 新ダイビル
※転勤はありません ※近くにレストランや、仕事帰りに便利なショッピングモールやスポーツジム、クリニックなどがある好立地の仕事場です。 交通
JR「大阪駅」より徒歩10分
京阪中之島線「大江橋駅」より徒歩2分 地下鉄御堂筋線・京阪本線「淀屋橋駅」より徒歩5分 JR東西線「北新地駅」より徒歩5分 |
| 勤務時間 | 実働7時間～7時間30分（8:00～20:00の間でシフト制／週37時間勤務） ※勤務時間中は約2時間ごとに15分の休憩を取っています。 |
| 給与 |
月給232,506円+インセンティブ+業績変動給 ※試用期間中（3ヶ月）も給与は同額となります。 ※インセンティブについては、顧客満足度調査や受電数などを総合的に判断して算出します。 年収例
ミッドパフォーマー：年収390万円（月給23万円＋インセンティブ月3万円＋業績変動給）
トップパフォーマー：年収600万円（月給23万円＋インセンティブ月12万円＋業績変動給） |
| 休日休暇 | ■完全週休2日制（土日祝勤務含むシフト制） ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■その他特別休暇 ■年間休日120日 ★休日は前月の1日までに希望を出していただき、可能な限り希望を考慮しています。１週間以上の長期休暇を利用して海外旅行等を楽しんでいるスタッフも大勢います！ ※研修期間中は原則平日勤務となり、研修を終了された後にシフト勤務となります。 ※有給休暇の取得は原則トレーニング期間終了以降となります。 |
| 福利厚生・待遇 | ■業績変動給 ■時間外手当 ■社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ■交通費全額支給 ■退職年金制度 ■通信教育支援制度（費用の2/3を会社負担。成績によっては全額会社負担） ■社内研修 ■観光産業健康保険組合加入 ■旅行関連社員割引制度 ■ソフトドリンク無料支給 ■社内クラブ：サッカー、テニス、ゴルフ、ピラティスほか ※昇進のタイミングに伴って、昇給を行っています。 |
| 入社後の流れ | ■1ヶ月目～2ヶ月目…座学研修・OJT 当社の基本的なマナー、各プロダクトの基礎知識、よくあるお問い合わせへの対応方法などについて座学研修で学びます。実際のお客様対応もOJTで行っていきます。 ■2ヶ月目～3ヶ月目…OJT 実際に電話を受けていきます。先輩のサポートを受けながら、仕事に慣れていきましょう。 ■3ヶ月目以降…独り立ち カスタマー・ケア・プロフェッショナルデビューです。 |
| 会社名 | アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2005年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 佐々木 浩之 |
| 従業員数 | 64,000名（2021年12月時点） ※グループ連結 |
| 売上高 | 423億8000万米国ドル（2021年12月期実績） ※グループ連結 |
| 事業内容 | アメリカン・エキスプレスのカード会員様からのご要望に最適な提案を行う、カスタマーサービスをメインとした業務。「日々、世界最高の顧客体験を提供する」ことを目標に、カード会員様の様々なご要望に経験豊富なスタッフが対応しています。 アメリカン・エキスプレスのカード会員様向けの旅行やレストラン手配などのコンシェルジュ・サービスや各種お問合せを含むサービス全般。 |
| 事業所 | 本社／東京都港区虎ノ門4-1-1 |
| 実績（１） | ◆Great Place to Work(R)Institute Japanが発表する「働きがいのある会社」では大規模部門（1,000人以上）で、2023年も上位にランクイン、10年以上連続トップ10入りを果たしています！ ◆LGBTQ働き方支援任意団体work with Prideが発表している職場でのLGBTQに関する取り組み・評価指標『PRIDE指標』で、2019年から4年連続で5点満点の「ゴールド」を受賞。 |
| 実績（２） | ◆J.D.パワー2023年コンタクトセンターサポート満足度調査において、クレジットカード会社部門でNo.1を取得。外部からもお客様への対応が評価されています！ |
| 企業ホームページ | https://www.americanexpress.com/ja-jp/ |
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