わらべや日洋株式会社のコンビニ食品のお客様サポート　◎賞与年2回（786817）の転職・求人情報は掲載を終了しています。

―――例えば、ある日お客様からこんなお問い合わせが。

『今日購入したおにぎり、一口齧ったらお米が固くてなんだか残念でした…』

こうしたお問い合わせを受けたら、なぜ、お客様はお米を固いと感じたのか。どこに原因があるのか。といった視点を持ってお話を伺います。

また、当社のお客様サポートは、ただ情報を担当部署に伝えるだけではありません。

情報を元に、原因を探り、どのように改善すべきか、といったことまで考えるのが私たちのお仕事。「握る機械の強さを弱めたら？」「トラックの温度を上げてみたら？」「包装の仕方を工夫してみたら？」なんて話し合いを行ないます。

そして、出た意見は、食品の製造部などに進言。私たちのアイデアによって、より顧客満足度が高い商品が生まれることもあるでしょう。

こうした提案の一つひとつが、お客様が次におにぎりを食べた時に「美味しい！大満足！」なんて感想を持っていただけることにつながります。つまり、”お客様の食生活”と”ブランド”を守ることが、私たちの使命なのです。