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カスタマーサポート・ユーザーサポートの現在掲載中の転職・求人情報

顧客サポート※8年連続売上UPの成長企業!の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2016/10/31 - 2016/11/27)

顧客サポート※8年連続売上UPの成長企業!
正社員職種未経験OK業種未経験OK完全週休2日転勤なし
あなたのサービスマインドが、
62万ユーザーを誇るクラウドサービスの進化を加速させる。
■100%自社開発のクラウド認証サービス『CloudGate』を提供!
G Suite(旧Google Apps)、Office365へのアクセスセキュリティを付随したサービスで、およそ1200社(2016年3月現在)に導入されている『CloudGate』。実に62万ユーザーが毎日利用しているのです。新サービスも続々とリリースし、業績も8年連続でUP。そこで、この成長期を支える顧客サポートスタッフを増員することになりました。

■当社の顧客サポートは、お問い合わせ対応だけにとどまりません!
よりよい商品の作りため、お客様の声を社内にフィードバックすることができます。「お客様に提供する操作マニュアルを見直してみよう」と、サポート体制を積極的に改善したり、「この仕様を変更すれば、より使いやすくなるのではないか」…など。

当社にとって顧客サポートは、お客様の満足度を向上させるフロントメンバー。今後も、より多くのお客様に親しまれるサービスを作るために、あなたのサービスマインドをぜひ当社で発揮してください。

募集要項

仕事内容
顧客サポート※8年連続売上UPの成長企業!
<お客様から寄せられるお問い合わせの回答対応をお任せします>
当社のクラウドサービスを導入している各企業のシステム管理者の方々が、メインとなるお客様です。お客様の「困った!」を解決しながら、サービスやマニュアルで見直すべき点があればフィードバックをしていきましょう。

■1日10~20件の新規お問い合わせが寄せられます。
基本的にはメールでの対応ですが、必要に応じてお電話での回答も行ないます。「操作方法がわからない」「ログインができなくなってしまった」など、難易度や緊急度は様々です。

1件のお問い合わせに対して、解決にかかる日数は3~5日ほど。顧客サポートで完結できない場合は、社内のシステム部門など他部署と連携して対応することができます。

その場合は、対応までに要する時間を確認して、細かくお客様にお伝えしましょう。お待ちいただくストレスがなるべく軽減されるよう、心くばりをすることが大切です。

■操作マニュアルや業務フローの改善も!
お客様が閲覧する操作マニュアル、HP上の「よくあるQ&A」ページの追記・更新作業もお任せします。また、ヒアリングする手順などをまとめてマニュアル化もしています。

顧客サポートの受付時間外にも、緊急のお問い合わせが入ってくることもあります。そのときには、他部署のメンバーが窓口に立ってもお客様にご満足いただけるような業務フローを築くことも、顧客サポートの業務の1つです。

日々のサポート業務に携わりながら「もっと、こうしたほうが良いかも」という気づきがあれば、随時フィードバックしていきましょう。より良くなるためのアイデアは大歓迎。あなたの意見も聞かせてください。
応募資格
大卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎

大卒以上<職種・業種未経験歓迎>
■社内外を問わずサポート業務の経験をお持ちの方
※たとえば、ヘルプデスク、社内SE、テクニカルサポート、カスタマーサポート、コールセンターなど、相手の状況をヒアリングして対応したことのある方を想定しています。
※ITに興味のある方であれば、未経験から大歓迎です。ぜひご応募ください。
募集背景 100%自社開発のクラウド認証サービス『CloudGate』を展開している当社。Googleと確固たるパートナーシップを築いており、G Suite、Office365などと連携できる利便性の高さから。約1200社の企業に導入され62万ユーザーが利用しています。導入依頼は増え続け、海外進出も達成しました。売上も8年連続で伸び続けており、さらなる成長を見据えています。そこで、今回顧客サポートの増員募集を実施することになりました。
雇用形態
正社員

正社員
※入社後3ヶ月間は試用期間です。その間の給与・待遇に変わりはありません。
勤務地・交通
東京都中野区本町6-16-12 新中野FKビル 2F
※転勤はありません。
交通
東京メトロ丸ノ内線「新中野駅」より徒歩3分
勤務時間 シフト制/実働8時間

※(1)~(3)を1週間ごとに交替で勤務しています。
(1)8:00~17:00
(2)9:00~18:00
(3)10:00~19:00

※残業時間は月平均10~20時間(1日30分~1時間)程度です。限られた時間内で集中して最善を尽くす風土が根付いています。
給与 月給28万円以上
※経験・年齢・能力等を考慮し、加給優遇します。
年収例
<年収イメージ>350万円~450万円
休日休暇 【年間休日120日】
■完全週休2日制(土・日)
■祝日
■GW
■夏季休暇
■年末年始休暇
■有給休暇
■慶弔休暇
■特別休暇
■出産・育児休暇(取得実績あり)
福利厚生・待遇 ■昇給年1回(4月)
■業績賞与あり
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■交通費支給(2万5000円まで/月)
■住宅手当(一律2万円/月)※「新中野駅」より2駅(丸の内線)以内
入社後について まずは、1ヶ月かけて会社やサービスに関する知識を身につけていただきます。2ヶ月以降は、実務を通じたOJT研修へ。教育担当の先輩社員がそばでサポートをしますので、安心して経験値を高めていきましょう。

その後、自己完結できる量を増やしていき、入社半年を目安に一人前になっていただきます。もちろん、お問い合わせ内容によっては、対応したことのないものもでてくるでしょう。先輩たちが近くにいますので、困ったことがあれば相談しながら進めていきましょう。
配属部署 顧客サポートの業務に携わっているのは、現在4名(男1:女性3)です。中途入社者率は75%。28~31歳と同世代のメンバーが多いのが特徴です。社内の雰囲気はフランクで、チームワークも抜群。あなたもすぐに馴染めることができるでしょう。

会社概要株式会社インターナショナルシステムリサーチ

会社名 株式会社インターナショナルシステムリサーチ
設立 1993年9月24日
代表者 代表取締役 メンデス ラウル
資本金 1億4150万円
従業員数 62名
売上高 ■6億7000万円(2016年3月期実績)
■6億2000万円(2015年3月期実績)
■5億6000万円(2014年3月期実績)

◎順調に業績アップを続けています。
事業内容 ■「G Suite(TM)」対応認証サービス「CloudGate」
■その他、各種アプリケーションの開発
事業所 ■本社/東京都中野区本町6-16-12 新中野FKビル
■米国シアトルオフィス
■フィリピンセブオフィス
主要取引先 ■「G Suite(TM)」対応認証サービス「CloudGate」
<パートナーシップ>
京セラコミュニケーションシステム株式会社
グーグル株式会社
ソフトバンクテレコム株式会社
富士ソフト株式会社
株式会社電算システム

<導入実績>
ユニ・チャーム株式会社
東京海上日動システムズ株式会社
エレマテック株式会社
株式会社スタイリングライフ・ホールディングス
SBIモーゲージ株式会社 他多数
企業ホームページ http://www.isr.co.jp/
個人名の表記について
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