| 仕事内容 | コールセンターのスーパーバイザー ◎福利厚生充実、月給24.5万円スタート 新たに開設されるコールセンター（ガス業界）の立ち上げメンバーとして、立ち上げ準備、運営などに携わっていただきます。まずは大阪の拠点にて、1ヶ月～2ヶ月程度の開設の準備を行います。開設後、SVとして実際の業務をこなしていってください。＜開設までの業務＞ ■業務資料作成の補佐 ■Q＆A、トークスクリプトの作成 ■業務設計 ■研修計画立案と実施等 大阪の拠点にて、センター新設にともなう各種の業務を行ないます。本社と密に連携しながら進めましょう。また、先輩スーパーバイザーとともに、コールセンター業務やガスの知識等、教育の準備を整えてください。その後、京都の拠点へと異動し、引き続き開設準備を行なったのち、センターに配属となります。 ＜開設後の業務＞ ■メンバーの指導・教育とフォロー ■業務目標の設定と達成評価 ■日々の業務改善の実施 スーパーバイザーとして各種業務をこなしつつ、センター長と協力してセンターを成長させていくのがミッションとなります。数十名程度のメンバーを、センター長とスーパーバイザー３名程度で管理。1名あたり数名のメンバーを受け持つことになります。おもな業務は以下の通りです。ガス業界での業務経験をお持ちなら、それが活きる局面も多いでしょう。 |
|---|---|
| 応募資格 |
高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
＜業界＆職種未経験・第二新卒・職種転換 歓迎！＞ ◎高卒以上 必須ではありませんが、下記の経験をお持ちの方は歓迎いたします。 ※ガスサービスショップの営業職やガス工事など、ガスの開設などに関する実務経験や知識をお持ちの方。 ※コールセンターのオペレーターや、リーダー職の経験がある方。 ◆「ひと」を大切に思いやることのできる方 ◆周囲を巻き込んで物事を進めるのが得意な方 ◆何事にも前向きにチャレンジすることができる方 ⇒上記のような方にお任せしたい仕事です。 |
| 募集背景 | ◎事業拡大にともない、コアメンバーを募集します。 来春から自由化されるエネルギー（ガス）に関わるコールセンターを新たに稼働予定の当社。そこで、各種のマネジメント業務を担っていただく方を募集いたします。「ひと」を大切にし、腰を据えて新たなことにチャレンジする意欲のある方からの応募をお待ちしています。 |
| 雇用形態 |
契約社員
契約社員（正社員登用制度あり）※入社から3ヶ月は立ち上げ準備をしながら、業務研修・スキル習得の期間となります。新規立ち上げの経験がない方にも丁寧なOJTがあり、安心。その間の給与、待遇は変わりません。 〈正社員登用制度について〉2種類のルートをご用意しています。 （1）規定期間の継続勤務で一般職の正社員に（社内規定あり） （2）年に1度実施されるテスト・課題を受験し、総合職の正社員に |
| 勤務地・交通 |
◆京都府京都市下京区
※U・Iターン歓迎！ ※将来的にはキャリアアップのため、当社他コールセンターへ異動の可能性もあります。 交通
京都市下京区／JR「京都駅」より徒歩5分
※入社後1ヶ月～2ヶ月は、大阪市での勤務となります。 |
| 勤務時間 | 変形労働時間制（週平均実働40時間以内） ※8：45～22：00の時間帯内でのシフト勤務です。 ※将来的には会社辞令により、月数回、22：00～翌9：00の勤務の可能性あり。 |
| 給与 |
固定給制 月給24万5000円 年収例
入社1年目／300万～400万円（一律手当込）
入社3年目／400万～500万円（一律手当込） |
| 休日休暇 | ■完全週休2日制（シフト制） ⇒毎月のシフトは、スタッフの都合やバランスを見て、センターごとに調整しています。 ■有給休暇、慶弔休暇、特別休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給有 ■一時金（賞与）の支給あり（年2回） ※当社規定による。 ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■関西電力健康保険組合加入（人間ドック助成） ■時間外手当 ■休日労働手当 ■交通費支給 ※当社規定による。 ■正社員登用制度あり ※毎年数十名が正社員となっています！ ■産前産後休暇・育児休暇・介護休暇制度 ■年数回の社内イベントあり（応対コンクール、ソフトボール大会など） ■提携フィットネスクラブあり ■各センターに休憩室完備 ◎『大阪市女性活躍リーディングカンパニー』の認証を受けるなど、働きやすい環境づくりに力を入れています。 |
| 社員インタビュー | 「キャリアアップの夢は広がるばかりです」高木マネージャー／2008年中途入社 前職ではガソリンスタンド経営などを行なっており、当社に入社するまでコールセンター業務は未経験でした。それでも、前職でのスタッフの育成経験や数字への意識などが活かせて、入社3年目でセンター長へ就任することができました。年間で複数のセンターが新設されていますから、チャンスもそれだけ豊富にあります。未経験でも社歴が浅くても、頑張れば人事に反映されますよ。私もセンター長から、さらに本社の営業開発部という企画部署に異動になりました。会社全体を視野に入れて取り組める憧れの本社勤務となり、さらにキャリアアップの夢は広がるばかりです。 |
| CSスタイルの行動指針 | （1）Customer Satisfaction ⇒ 私達は、常にお客さまにとっての最善を考えます （2）Creative Service ⇒ 私達は、常に誠心誠意、全力で臨み、仕事を楽しみます （3）Challenging Spirit ⇒ 私達は、常にとどまらず、挑戦を続けます 上記の考え方を、私たちは何よりも大切にしています。お客さまと一番近い場所で働くオペレーターの意識をアップさせるのが、スーパーバイザーの役割です。「応対コンクール」や「CSウィーク」というオペレーターが日頃の成果を発表したり、頑張りをねぎらう行事を会社が開催しているので、積極的に参加することで自然と意識を高めていけるでしょう。 |
| 会社名 | 株式会社かんでんCSフォーラム |
|---|---|
| 設立 | 2003年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 藤友 英教 |
| 資本金 | 4525万円（関西電力株式会社100％出資） |
| 従業員数 | 2630名（2023年3月末時点） |
| 売上高 | 127億7000万円（2022年3月期実績） 116億1000万円（2021年3月期実績） 114億1000万円（2020年3月期実績） |
| 事業内容 | ◆コンタクトセンター事業 コールセンター運営 コンタクトセンター運営委託サービス アウトソーシングサービス 人材派遣サービス（派27-301822） 人材教育・研修サービス ◆マーケティング事業 マーケティング活動 （販売戦略、販売促進、新商品開発等） のプランニング マーケティングリサーチ マーケティングに関するコンサルティング ◆IT・コミュニケーション事業 デジタルマーケティングの企画運営 Webサイト構築・運営、各種プロモーション、広告デザイン ＜加入団体＞ 公益社団法人日本マーケティング協会 一般社団法人日本コールセンター協会 |
| 事業所 | ◆本社／大阪府大阪市都島区東野田町1-5-14 京橋フロントビル ◆大阪・心斎橋オフィス／大阪府大阪市中央区南船場3-2-4 南船場ユーズビル ◆福岡オフィス ／福岡県福岡市中央区天神1-13-17 福岡天神1丁目ビル |
| 関連会社 | 関西電力株式会社 |
| 企業ホームページ | http://www.kcsf.co.jp |
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