CRMオペレーションコーディネーター／年俸600万円以上、年間休日126日（782218）（応募資格：＜学歴不問。業種未経験者、歓迎！＞　■KPIマネジメントの経…　雇用形態：正社員）｜株式会社デアゴスティーニ・ジャパンの転職・求人情報

CRMオペレーションコーディネーター／年俸600万円以上、年間休日126日の過去の転職・求人情報概要（掲載期間: 2016/10/13 - 2016/11/09）

CRMオペレーションコーディネーター／年俸600万円以上、年間休日126日

正社員業種未経験OK学歴不問完全週休2日転勤なし

解決するのは、「デアゴスティーニ」を悩ますあらゆる課題。

今や30カ国に進出し、世界に誇るパートワークブランド「デアゴスティーニ」。日本国内でも高い知名度を誇っています。その強みの1つは、世の中のトレンドをタイムリーにキャッチアップし、商品開発に活かしている点。言わばアジャイル型の商品開発で、時流とニーズを捉えた商品を実現できるのです。

だからこそ、リリース後のお客様からのお問い合わせに対し、迅速にお応えすることが重要。不具合があれば即時解決することが求められるのです。今回お迎えする方には、顧客満足度向上、業務効率化、受注数アップなど…様々な課題をリーダシップを持って解決していただきます。

社内外と連携を図って課題の解決したり、効率化のための業務フローを企画・実行したりと、幅広い業務をお任せします。

お客様から寄せられる様々な課題を解決するために生まれた、重要ポジション。託せる方を探しています。

募集要項

仕事内容	CRMオペレーションコーディネーター／年俸600万円以上、年間休日126日お客様対応の最前線で、迅速に問題解決することや、コンタクトセンターから得られるデータを分析し、顧客満足度向上、業務効率化、受注数アップを実現することがミッションとなります。業務上の様々な課題を見つけ、社内外との橋渡し役として積極的にコミュニケーションを取り、解決策を立案・実行していく重要な役割です。課題によっては、デアゴスティーニの商品開発に意見・提案を行ない、商品のブラッシュアップに関われることも。大きな裁量のもと、チャレンジできるポジションです。 ※現状では外注コールセンターを通じたお客様からの課題解決がメイン。ただ今後、たとえば「コールセンター以外の顧客タッチポイントを拡大したい」といった提案などは、積極的に行なっていただきたいです。【具体的にお任せしたいこと】 ▼課題の抽出・コールセンターに寄せられる商品への要望・不具合などの把握・コールセンターの業務効率化 ▼課題の分析、解決策の立案・コールセンター内で解決できない問い合わせに対する解決策のプラン作成・お問い合わせ、受注、支払、解約などのデータを分析し、顧客満足度向上、業務効率化、受注数アップ、顧客タッチポイントの拡大などのCRM施策を立案・コールセンターの応答率、稼働率などのKPI設定、KPI指標の管理、KPI達成に向けたマネジメント ▼課題解決の実施・各種CRM施策、課題解決策の実施・業務に必要な情報の社内外への共有・各種オペレーション業務の指示・海外へのレポート作成
応募資格	学歴不問業種未経験歓迎＜学歴不問。業種未経験者、歓迎！＞ ■下記3点を満たす方が対象です。・KPIマネジメントの経験をお持ちの方（BtoC）・定量的な効果測定・分析と、それに基づく施策の企画・実行経験をお持ちの方・Excel関数（ピボット）が使える方
募集背景	1901年、イタリアで創業したデアゴスティーニ。その日本法人である当社では、現在全社的に組織強化を進めています。今回お迎えするのが、当社のCRM部門。コールセンターを通じた課題の抽出、社内の業務改善など、部門横断で課題を解決するポジションで活躍していただくメンバーを募集することになりました。
雇用形態	正社員正社員 ※3ヶ月の試用期間があります。その間の給与や福利厚生に変更はありません。
勤務地・交通	本社／東京都中央区晴海1-8-12 トリトンオフィスタワーZ 5F ※転勤はありません。交通都営大江戸線「勝どき駅」A2a出口より徒歩5分東京メトロ有楽町線「月島駅」9番出口より徒歩10分都営バス「晴海トリトン前」下車
勤務時間	10：00～19：00（実働8時間） ※残業時間は、月平均30時間以下です。
給与	年俸制600万円以上 ※能力や経験を考慮のうえ、決定します。 ※1／12を月々支給します。
休日休暇	＜年間休日126日＞ ■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■GW ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■特別休暇 ■傷病休暇（年15日　※有休とは別で支給）
福利厚生・待遇	■昇給年1回（4月 ※当社規定に基づく） ■賞与年1回（3月 ※当社規定に基づく） ■社会保険完備（労災・雇用・健康・厚生年金） ■交通費全額支給 ■時間外手当（※当社規定に基づく） ■保養所（出版健保組合直営保養所） ■退職金制度 ■選択制確定拠出年金制度 ■総合福祉団体定期保険制度 ■団体長期障害所得補償保険制度 ■慶弔見舞金制度 ■各種研修制度 ■健康管理（人間ドック、婦人科検診） ■イベント（花見、ハロウィンパーティー） ■私服勤務OK ■産休・育休制度（取得実績あり） ■介護休暇制度 ■看護休暇制度

会社名	株式会社デアゴスティーニ・ジャパン
設立	1995年5月
代表者	代表取締役谷健二
資本金	1億1000万円
従業員数	56名（2021年1月現在）
事業内容	パートワーク（分冊百科）の出版
事業所	本社／東京都中央区勝どき5-2-15 EDGE勝どき
主要取引先	■販売会社株式会社トーハン日本出版販売株式会社楽天ブックスネットワーク株式会社株式会社中央社 ■広告代理店株式会社博報堂 ■印刷会社大日本印刷株式会社図書印刷株式会社株式会社大丸グラフィックス
企業ホームページ	http://deagostini.jp

会社名

株式会社デアゴスティーニ・ジャパン

設立

1995年5月

代表者

代表取締役谷健二

資本金

1億1000万円

従業員数

56名（2021年1月現在）

事業内容

パートワーク（分冊百科）の出版