- 【事業内容】
- ■スマートデバイスアプリ開発 ■印刷・出版・電子書籍向け自社パッケージ組版ソフトの開発 ■ITアウトソーシング ■コールセンター業務
勤務地
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職種×勤務地
職種×業種
| 仕事内容 | カスタマーセンターのオペレーター（リーダー）★直近2年の定着率96％！ さまざまな商品・サービスに関するお問い合わせに電話で応えるオペレーターのリーダーをお任せします。まずは当社の商品やサービスについて実務を通じて習得。「商品やサービスについての知識が全く無い」という方も安心です。将来的にはスーパーバイザーとしてご活躍いただくことも期待しています。【具体的な仕事内容】 ▼まずはお問い合わせ対応から。 スマートフォンやタブレット、インターネットケーブルなどの商品・サービスに関するご案内や各種手続き、事務処理などを行なっていただきます。入社後は実際の電話対応からスタート。お問い合わせ件数は1人1日30件程度で、8～10名のカスタマーサポートで対応しています。実務を進めながらチームの問題点を洗い出し、先輩リーダーとともにチームをどうしていくべきかを話し合っていきます。 ▼チームリーダーとなり、組織の課題を解決。 業務の流れをつかんだら、洗い出した課題を解決するため、さまざまな打ち手を立案。実行に移していきます。クライアントとの報告会にも参加し、さらなる業務改善を図りましょう。担当するスタッフとも連携を図りながら、チームリーダーとしてリーダーシップを発揮してください。 ▼スーパーバイザーへの道も開けています。 リーダーとして業務にあたりながら、研修などを通じてマネジメントの知識を習得。将来的には複数のチームを受け持つスーパーバイザーとなってご活躍ください。リーダーの教育や業務管理、業務設計、新規案件の立ち上げ、新規スタッフの採用など、組織の中心としての仕事に携わることができます。 ※入社後3ヶ月でリーダー、1年後にSVとなった社員もいます。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問第二新卒歓迎
【第二新卒の方、歓迎！】 コールセンターにおけるオペレーターの経験 ※経験分野は不問。リーダーや後輩指導の経験がある方、歓迎します！ ※学歴不問です。 |
| 募集背景 | グローバル、かつ幅広い業界のクライアントへ、IT事業を提供している当社。特に、サポートなどの代行を担うコールセンター事業には、多くのニーズが集まっています。さらなる事業の拡大を見すえて、人材の育成、特にマネジメント力の強化に力を入れています。そこで今回、マネージャー候補生となるオペレーターの増員を行なうこととなりました。 |
| 雇用形態 |
正社員契約社員
契約社員、正社員※契約社員の場合、3ヶ月ごとに契約更新あり。1年後から正社員登用の機会があり、成長したメンバーが昇格しています。 |
| 勤務地・交通 |
グローバルテクニカルセンター／大阪市西区靱本町1-4-2 プライム本町ビルディング8F
※転居を伴う転勤はありません。 交通
グローバルテクニカルセンター／各線「本町駅」25番出口より徒歩1分
|
| 勤務時間 | 9：00～22：00のシフト制（実働8時間・休憩1時間） ※残業ほぼなし 【シフト例】 ■9：00～18：00 ■10：00～19：00 ■13：00～21：00 ■14：00～22：00 ※実働7時間・休憩1時間のシフトの場合もあり ※9：00～14：00、17：00～22：00の時短勤務も可能。ご相談ください。 |
| 給与 |
契約社員／時給1300円～1600円 ※リーダー経験者は時給1500円～1800円（契約社員）。 正社員雇用の場合、月給24万円～38万円となります。年齢・経験・能力に応じて決定します。 |
| 休日休暇 | ■シフト制（月8日以上） ■有給休暇 ★産休・育休からの復帰実績あり |
| 福利厚生・待遇 | ■各種社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ■交通費支給（月1万円まで） ■時間外手当 ※正社員になると下記が追加されます。 ■交通費全額支給 ■資格手当（IT関連の資格取得者に月5000円～3万円を支給） ★社内イベントも活発！ だいたい、4半期ごとに全社的なイベントを開催しています。一大プロジェクトとして、3ヶ月前から準備を進めるほどの力の入れようです。他部署の社員とも交流が生まれる機会ですから、ぜひお楽しみに！ |
| 会社名 | 株式会社ロココ |
|---|---|
| 設立 | 1994年6月7日 |
| 代表者 | 代表取締役 長谷川 一彦 |
| 資本金 | 6650万円 |
| 従業員数 | 450名 |
| 事業内容 | ■スマートデバイスアプリ開発 ■印刷・出版・電子書籍向け自社パッケージ組版ソフトの開発 ■ITアウトソーシング ■コールセンター業務 |
| 事業所 | ■大阪本社／大阪市中央区西心斎橋2-1-5 日本生命御堂筋八幡町ビル3F ■東京本社／東京都港区芝2-5-6 芝256スクエアビル3F ■東京支社／東京都港区芝2-2-14 一星芝ビルディング6F ■グローバルテクニカルセンター／大阪市西区靱本町1-4-2 プライム本町ビルディング8F ■北九州営業所／北九州市若松区ひびきの2-2-306 |
| 関連会社 | ■株式会社アイ・シー・ティー ■株式会社アイ・シー・ティー 管理部 ■株式会社エス・エス・イー ■上海楽科科軟件有限公司 ■寧波楽科科信息技術有限公司 ■Rococo Global Technologies Corporation ■Rococo Global Technologies Corporation CEBU Branch |
| 企業ホームページ | http://www.rococo.co.jp/ |
株式会社ロココのカスタマーセンターのオペレーター（リーダー）★直近2年の定着率96％！（781580）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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