- 【事業内容】
- ■ショッピングサイト「GLADD／グラッド」の運営・管理 ■インターネット上の通信販売業務 ※会員数240万人以上、4000 以上の有名ブランドをオフィシャルパートナーとするショッピングサイト
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| 仕事内容 | カスタマーサービスの管理（SV/マネージャー候補）★服装自由！転勤なし！ ショッピングサイト『GLADD／グラッド（旧：グラムール セールス）』を運営する当社。あなたには、お客様から寄せられる配送や返品、商品、サイトなどに関する問い合わせに対応していただくお仕事をお任せします。★『GLADD／グラッド』ってどんなサイト？ 国内外の高級ブランドから有名セレクトショップまで4000以上のブランドと提携し、レディース・メンズアパレル、雑貨、コスメ、スイーツなど幅広いジャンルの商品を扱うサイトです。会員数は220万人以上。業界トップクラスの人気ショッピングサイトです。 《カスタマーサービスの業務内容》 ■お客様対応 （電話・メール） ■対応内容に関するブランド様・社内関連部署との調整 ■返品・返金・クーポン付与などの事務処理 ■サイト内ヘルプページの維持管理・改善 ■お客様の声の分析、業務・サービスへの改善提案 ■個人情報保護 、顧客第一主義の浸透 ＞＞SV（スーパーバイザー）にお任せする業務例 ■スタッフの管理 スタッフのシフト作成やスケジュール管理、教育、研修など。現在部署では12名のスタッフが在籍中です。また、スタッフが対応し切れないお問い合わせへの対応もお任せします。 ■組織改善活動 お客様やスタッフの声を受けてマニュアルの見直しや新規作成をしたり、組織がもっと良くなるよう、どんどんアイデアを出してください。 ＞＞マネージャーにお任せする業務例 ■社内外の調整業務 部全体の施策の立案、また施策実行の際のメンバーアサインや進捗管理、フォロー、報告などを行ないます。そのほか、提携先ブランド様と社内関連部署の調整などもお任せします。 ■組織全体の管理 スタッフの採用、教育、評価、管理などをお任せします。組織全体の風土や環境を高い視点で整えていただきます。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問業種未経験歓迎
学歴不問《業種未経験者歓迎！》 ■カスタマーサービスでの実務経験（年数・業界不問） ■PC（Excel Word）の基本操作（検索や管理画面の入力等） ※採用・メンバー教育・研修経験のある方歓迎。 ※作業マニュアルやフロー作成の経験がある方歓迎。 ※EC、通販のカスタマーサポート経験のある方歓迎。 |
| 募集背景 | ◎組織強化に伴う増員です。 2009年の設立以来、会員制オンラインファミリーセールサイト『GLADD／グラッド（旧：グラムール セールス）』の運営を通じて、さまざまなブランドの商品を販売してきた当社。昨年にTVCMの放映で話題となったこともあり、業績は好調です。規模の拡大に伴い、お客様の対応にあたるカスタマーサービスの人数も増員中。今回はメンバーをまとめていただくポジションを募集し、さらなる組織強化を図ります。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員 （試用期間3ヶ月あり）※試用期間中の給与や待遇に変わりはありません。 |
| 勤務地・交通 |
【市川塩浜事業所（通称: BASE）】
千葉県市川市塩浜2-14-1 東京ベイ・ファッションアリーナ ★転居を伴う転勤はありません。 交通
JR武蔵野線・京葉線「市川塩浜駅」南口より徒歩1分
★南口を出てすぐです！ |
| 勤務時間 | 11 ：00 ～20 ：00（実働8時間） ※残業は月20～30時間程度です。 |
| 給与 |
年俸制 360万円～720万円（1／12の金額を毎月支給） ※経験・能力を考慮の上、決定します。 ※上記金額には、みなし残業手当（30時間分）を含みます。超過分は別途支給。 |
| 休日休暇 | 《年間休日120日！》 ■週休2日制（シフト制・月8～9日） ■年末年始休暇 ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■結婚休暇 ■産前・産後休暇 ■育児・介護・傷病休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■交通費支給（月10万円まで） ■社会保険完備（労災・雇用・健康・厚生年金） ■時間外手当（月30時間を超えた場合） ■私服勤務OK！ ■出産祝いクーポン ■入社祝いクーポン |
| 会社名 | GLADD 株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2009年3月 |
| 代表者 | 代表取締役 アラン・スラス |
| 資本金 | 1億円 |
| 従業員数 | 270名（2017年4月時点） |
| 事業内容 | ■ショッピングサイト「GLADD／グラッド」の運営・管理 ■インターネット上の通信販売業務 ※会員数240万人以上、4000 以上の有名ブランドをオフィシャルパートナーとするショッピングサイト |
| 事業所 | ■本社／東京都中央区八丁堀2丁目20番8号 八丁堀綜通ビル4階 ■市川塩浜事業所／千葉県市川市塩浜2-14-1 東京ベイ・ファッションアリーナ |
| 企業ホームページ | http://gladd.jp/ |
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