- 【事業内容】
- ■コールセンター業務 ■アウトソーシング受託業務
勤務地
特長
カスタマーサポート・ユーザーサポートと他の関連する条件を組み合わせて転職・求人情報をさがす
職種×勤務地
職種×業種
仕事内容 | ユーザーサポート<年間休日123日、残業は月3~10時間> ソフトバンクをご利用いただく方からの電話による問い合わせに対応します。内容は料金プランの確認や操作方法の質問など。ショップスタッフからの問い合わせ受付もあります。<受けて、入力しての繰りかえしです> お電話はPC上でクリックすると取れる仕組みです。また受話器でなくインカムなので楽にお話できます。お客様の問い合わせに回答したら、その内容をPCに入力していきましょう。1日60~80件くらいのお電話を受けます。新プランやキャンペーンがリリースされたり、新機種が販売されたりしたときは若干お電話が多くなります。 <チームで取り組む仕事です> オフィスではチームでユーザーからの問い合わせにこたえています。質問内容が難しく、分からない場合は「ヘルプを伝えるボタン」を押してください。赤いランプが点き、すぐにリーダーが駆けつけます。個人ごとのブースでなく、円卓のブースにチームで座るので、電話がないときは近くのスタッフと談笑することもありますよ。 <1ヶ月の研修がありますので、知識や対応法は心配ご無用> 入社後まずは同期入社の仲間とチームを組んで研修に参加。約1ヶ月をかけて基礎知識を習得できるので安心です。プランや機種情報は都度インターネットで調べられます。多くのメンバーが未経験からスタートして、着実にステップアップしています。なかには、正社員として活躍しているメンバーもいますが、もちろんあなたの希望を尊重します。 |
---|---|
応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
<未経験、第二新卒者歓迎> ■電話越しのお客様とやりとりできる方 └1ヶ月の研修があるため、専門知識やコールスタッフ経験は要りません。 ※学歴や就業ブランク、通信業界の経験も問いません。社会人デビューの方もご応募ください。 ※応募に必須ではありませんが、販売や接客のアルバイト経験をお持ちの方は経験を活かせます。 |
募集背景 | <20名の積極採用! 同期もたくさんできます> ソフトバンクグループにおいてユーザーの疑問や困り事を解決する役割を担っているのがソフトバンクモバイルサービス株式会社です。コールセンターの機能を持つカスタマーコミュニケーションセンターでは、ユーザーのさまざまな声におこたえしています。近年ではスマホやタブレットに関する問い合わせに加えて、固定電話やインターネット回線に関する問い合わせも増加中です。今後もソフトバンクグループの成長を支えていくためにサポート部門の強化は欠かせません。今回の募集では20名以上を積極的に採用する予定です。多くの同期と一緒にスタートできます。 |
雇用形態 |
契約社員
契約社員※試用期間はありません。 ※正社員登用制度もあり。年2回、正社員登用試験を実施しています。 ※あなたの希望によりアルバイトで勤務することも可能です。お気軽にご相談ください。 |
勤務地・交通 |
百道浜センターもしくは天神センター
※勤務地は希望を考慮します。転勤はありません。U・Iターン歓迎です。 【百道浜センター】福岡市早良区百道浜1-7-5 Mタワー 【天神センター】福岡市中央区天神1-12-1 日之出福岡ビル 交通
【百道浜センター】
■地下鉄空港線「天神駅」よりバスで15分、各線「博多駅」よりバスで21分、地下鉄空港線「藤崎駅」よりバスで6分 ⇒西鉄バス「博物館北口バス停」下車後徒歩10秒 ■地下鉄空港線「西新駅」より徒歩15分 ※自転車通勤OK 【天神センター】 ■地下鉄空港線「天神駅」より徒歩30秒 ■西鉄天神大牟田線「西鉄福岡駅」より徒歩3分 ■地下鉄七隈線「天神南駅」より徒歩5分 |
勤務時間 | 【百道浜センター】 8:45~21:00(シフト制/実働8時間) 【天神センター】 8:45~22:00(シフト制/実働8時間) ※残業はほとんどありません。残業時間は月3時間~10時間です。 ※土日祝及び18:00以降に勤務ができる方、歓迎。 |
給与 |
月給17万8200円~20万2500円+インセンティブ+交通費(5万円上限) ※インセンティブはありますが、ノルマはありません。 ※アルバイトの場合は時給1100円以上+インセンティブとなります。 |
休日休暇 | <年間休日123日> ■完全週休2日制(月9日~11日/シフト制) ★月9日~11日のうち、最大7日は休みの希望を出せます。基本的に毎週2日~3日の休みがあるかたちで取得していただきますが、「旅行にいきたい」「まとめて休みをとりたい」という希望を伝えれば、時期を考慮して連休を取得することが可能です。多くのメンバーが自身のプライベートの計画に沿って休みを取得しています。 ■慶弔休暇(CS契約社員のみ) ■有給休暇(計画的に取得できます) ※アルバイトの場合は、週3日以上の勤務より相談に応じます。 |
福利厚生・待遇 | ■インセンティブあり(なかには月10万円以上を獲得しているクルーもいます) ■交通費支給(月5万円まで) ■各種社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金) ■時間外手当 ■服装自由 ■自転車通勤OK(百道浜センター) <ソフトバンクグループの福利厚生制度> ■提携施設の割引利用(スポーツジムやホテル、旅館など) └九州内であれば、1泊5000円である程度のホテルや旅館に宿泊できたり、スポーツジムなら某大手スポーツジムが半額で利用できたりします。 ■ホークス戦の無料観戦チケットプレゼント(年数回) ■ソフトバンク商品のモニタ販売 ■Yahoo! BBの社員利用制度 ■サイバー大学コーポレート奨学生制度(入学金無料・授業料優待) など |
研修制度 | 安心して新しい仕事をスタートしていただけるように、入社後約1ヶ月間の研修を用意しています。ビジネスマナーの学習からスタートし、料金プランをはじめとする各種サービス内容や電話応対の基礎を習得してください。基礎知識を身につけた後には、専用システムを用いた電話対応のロールプレイングを実施。段階的に知識とスキルを習得できますので、成長を実感しながら取り組めるでしょう。実際、研修によって多くの先輩たちが、自信を持ってユーザーに案内できるようになっています。 |
配属部署 | 各コミュニケーションセンターへの配属となります。コミュニケーションセンターと呼ばれるだけあり、お客様だけでなく、スタッフ同士のコミュニケーションも盛んです。お客様とのやりとりがないときは、「来週、休みを合わせて釜山でも行かない?」「昨日のドラマ観た?」などとプライベートな話で盛り上がることもしばしばです。 男女の比率は4対6、男女ともに活躍できる職場です。20代の若い管理者も多く活気にあふれています。管理者からは指導でなくアドバイスという接し方なので、怒られた記憶がないというスタッフが多いです。 |
会社名 | SBモバイルサービス株式会社 |
---|---|
設立 | 2014年1月 |
代表者 | 代表取締役社長 兼 CEO 高洲 史弥 |
資本金 | 1000万円 |
従業員数 | 840名(2021年12月時点) |
売上高 | 9兆6022億円(2019年3月期実績) 9兆1588億円(2018年3月期実績) 8兆9010億円(2017年3月期実績) ※グループ連結 |
事業内容 | ■コールセンター業務 ■アウトソーシング受託業務 |
事業所 | <本社> 東京都港区東新橋1-9-1 福岡市早良区百道浜1-7-5 Mタワー15F 福岡市中央区天神1-12-1 日之出福岡ビル 他、札幌、仙台、東京、大阪、福岡、熊本に事業所あり |
関連会社 | ■ソフトバンク株式会社 ■Wireless City Planning株式会社 ■Sprint Corporation ■ヤフー株式会社 ■アスクル株式会社 ■Brightstar Corp. ■SB C&S株式会社(旧ソフトバンク コマース&サービス株式会社) ■福岡ソフトバンクホークス株式会社 ※上記含む計769社 |
企業ホームページ | https://www.sbmobileservice.co.jp/ |
採用ホームページ | SBモバイルサービス株式会社 私たちと一緒に働きませんか? https://en-gage.net/g_saiyo8
厚待遇/快適オフィス安定も安心も良いとこ取りで働き方 いろいろ。 SBモバイルサ…
https://en-gage.net/g_career1 |
ソフトバンクモバイルサービス株式会社のユーザーサポート<年間休日123日、残業は月3~10時間>(778348)の転職・求人情報は掲載を終了しています。
現在、掲載している転職情報は下記のリンクよりご確認いただけます。