カスタマーサポート(未経験歓迎!正社員・大阪本社勤務・転勤なし)の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2016/09/05 - 2016/10/02)
カスタマーサポート(未経験歓迎!正社員・大阪本社勤務・転勤なし)
正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問転勤なし
弊社スタッフのリアルな声をリサーチ!
働きやすさや仕事の魅力をご紹介します。
■当社のカスタマーサポート職を選んだ理由は?
◎マニュアルに頼らない対応でお客様に寄り添う姿勢が感じられる。(元オペレーター職)
◎無料でインターネット使い放題というメリットが大きいサービスを扱っているから。(元販売職)
◎人に教えることが好きで、トラブルを解決した時に感謝していただけることが嬉しいから。(元ヘルプデスク職)
■この仕事の良いところや魅力は?
◎先輩のサポート体制が整っていたので相談しながら仕事ができる。(元販売職)
◎充実の研修により、未経験でも最新の知識が身につきます。(元営業職)
◎周囲と協力・相談する環境があり、業務を改善できます。(元在庫管理職)
◎家族のいる同僚が多く、互いに調整し合い休みが取れるので、子どもの行事などで会社を休むこともできますよ。(元営業職)
チームワークを重視して業務に取り組む風土のある弊社。未経験で入社したスタッフも、今や組織の中核メンバーとして活躍しています。少しでも興味を持たれた方は、ぜひご応募ください!
募集要項
仕事内容 |
カスタマーサポート(未経験歓迎!正社員・大阪本社勤務・転勤なし) ■サービスの要としてお客様に感謝され喜ばれるお仕事です。 マンションの入居者様が無料でインターネットを使える自社サービスを提供している弊社。今回お任せするのは、サービスを利用されているお客様からのお問い合わせにお電話で対応する仕事です。サービスの品質向上や顧客満足につながる大切な仕事です。今回お迎えする方にも高い意識を持っていただきたいと考えています。高い意識さえあれば、知識や経験がなくても先輩達がイチからしっかり育てていくのでご安心を。知識の勉強やお客様対応の相談など、チームで協力する風土があります。
■お客様の「困った」を解決していただきます。 あなたにも、次のような経験はありませんか?「急にインターネットがつながらなくなった」「メールやWi-Fiの設定方法がわからない」こうしたトラブルが発生した際、どんな相談にも乗ってくれる人がいたら安心ですよね。お客様にとって、カスタマーサポートはネットライフにおける頼れる存在なのです。
【教育制度について】 ▼ご入社から1週間 まずはインターネットや不動産に関する基礎的な知識を座学研修メインで学んでいきましょう。お問い合わせ対応の際の心構えもしっかり教えていきます。
▼2週目以降 先輩社員の指導のもと、話し方や声のトーン、回答方法などを身につけていきます。基本的な仕事の流れを把握した後は、まずは簡単なお問い合わせ対応からチャレンジし、経験を積んでいきましょう。
▼ご入社から3ヶ月後 3ヶ月もすれば、必要な知識が自然と習得できます。お客様一人ひとりに合った対応を自分なりに考えたり、サービス全体の改善を提案したりと、徐々に幅広い仕事にチャレンジしていきましょう。 |
応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
<未経験の方、第二新卒の方、歓迎!> ◎学歴不問。業界経験も問いません。
★昨年度も『エン転職』を通じて1名が入社し、活躍中です! ★インターネットの知識がまったくなかった先輩も、入社後に知識を身につけて活躍しています!
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募集背景 |
■良質なサポートを提供し続けるために急募! 弊社は、自社のインターネットサービス『e-Broad光マンション』を、マンションオーナー様や不動産会社様に提供しています。良質なサービスとサポート体制が好評で、受注数は着実に増加中。サービスの普及に伴い、サポート体制の強化も不可欠となっています。
そこで新しい仲間をお迎えし、一緒にお客様満足の向上を追求していきたいと考えています。知識や経験は問いません。未経験から広く人材を募集・採用し、イチからしっかり育てていく方針です。 |
雇用形態 |
正社員
正社員 ※試用期間3ヶ月あり。期間中の給与・待遇は変わりません。 |
勤務地・交通 |
本社オフィス/大阪市中央区南本町2-4-6 日宝本町ビル ※転勤はありません。電話対応のため、内勤となります。
交通
地下鉄堺筋線「堺筋本町駅」8番出口より徒歩1分 地下鉄御堂筋線「本町駅」7番出口より徒歩5分
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勤務時間 |
9:00~18:00(実働7.5時間) |
給与 |
月給23万円以上 ※上記月給には、職務手当(固定残業手当ほか)が含まれています。 ※あなたの経験や年齢・能力等を考慮の上、弊社規定により初任給額を決定いたします。 ※決定した初任給額はあくまでスタート時の給与であり、年2回の昇給制度で実力を正当に評価します!
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休日休暇 |
■隔週休2日制(毎週日曜・隔週土曜) ■祝日 ■GW ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■有給休暇 ■慶弔休暇 |
福利厚生・待遇 |
■昇給年2回 ■賞与年2回 ■交通費全額支給 ■家族手当 ■各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) ■社員旅行(全額会社負担) ■資格手当 ※資格取得支援制度有り |
配属部署 |
<過去4年間の定着率は90%以上!> 本社オフィスへの配属です。カスタマーサポートの人数は現在9名。全員男性で、年齢層は20代~30代後半が中心です。また約半数が未経験スタートで、別業界・別職種出身のメンバーも今ではお客様に頼られるカスタマーサポートとして活躍しています。未経験で入社して国家資格を取得した先輩社員もいます。
未経験入社のメンバーが多い分、先輩が後輩を丁寧にフォローする風土が根付いています。それだけに人間関係は良好で、過去4年間の定着率は90%以上と高い水準を誇っています。ハードウェア、ソフトウェア、ネットワークなど、各分野に詳しい先輩がいますので、困ったときは何でもご相談ください。 |
仕事のポイント |
◎チームワークは抜群です! メンバー同士での情報交換が常に行なわれています。より質の高いサポートを実現できるよう、チームで専門知識を深め、対応力を磨いていける体制を整えています。
◎スキルが身につく! お問い合わせをいただくお客様によって、インターネットの理解度やご相談の種類はさまざまです。経験を積むことで、インターネットの知識はもちろん、対応力や交渉力などのスキルが磨かれます。
◎頑張りはしっかり評価します! 仕事の頑張りや成果は、年2回の昇給・賞与でしっかり評価します。日々の活躍や自身の成長を目に見える形で評価されるからこそ、モチベーションを高く維持できます。 |
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