- 【事業内容】
- ■ロードサービス ■Life Netサービス ■ETC車載器の提供 ■自動車の引き揚げ/買取
勤務地
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仕事内容 | コールセンタースタッフ ★住宅手当・家族手当アリ! 「車のトラブル」もしくは「暮らしのトラブル」で困っている会員様からのお電話に対応していきます。【当社について】 20年以上にわたって、ロードサービスを提供してきた当社。「高速で事故をおこしてしまった」「旅先で突然、エンジンが故障しちゃって…」そんなお電話が日々当センターには寄せられています。さらに近年では、住まいのトラブルを解決する「Life Netサービス」もスタート。水道の水漏れや病院への付き添いサービス、家事の代行など様々な相談に対応しています。 【仕事の流れ】 会員様からお電話をいただきます。 ▼ 状況を詳しくヒアリング。お客様の依頼の内容も様々です。たとえば… 「車が急にエンジントラブルを起こしてしまった」 「トイレの水漏れが止まらないので直してほしい」 「連絡の取れない祖父母の様子を見てきてほしい」etc… ▼ 状況を詳しく伺ったら、会員様の問題を解決できる提携先の業者をチェック。センターには、エリアごとに業者の情報がまとめられている大きな地図があるので、それをみればカンタンに手配が可能。「どの業者を手配すればいいんだろう…」と悩むことはありません。 ▼ 業者に連絡。会員様の状況を伝えて、何時に伺えるのか確認します。 ▼ 再度お客様に連絡を取り、何時にどんな業者が向かうかご報告します。 ▼ 業者のスタッフから作業完了の報告を受けたら、あなたの役目は終了。お疲れ様でした! ※日勤では1日あたりおよそ30件ほど、夜勤では20件ほど対応します。 ※いずれも対応方法は明確に決まっているので、早ければ5分ほどで対応を終えることができます。 ※外出はありません。 |
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応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
《職種・業界未経験、第二新卒・ブランクのある方歓迎!》 ★学歴・社会人経験も問いません。 |
募集背景 | 1996年の設立以来、「ロードサービス」を中心に事業を展開してきた当社。近年は、住まいや暮らしにかかわるトラブル・相談へのサポートを行なう「Life Netサービス」もスタート。さらに、事業の幅を拡大させつつあります。今後もより多くのお客様のお役に立ち、会社を大きく成長させていくためには組織力の強化が欠かせません。そこで今回、コールセンタースタッフを5名以上募集することになりました。 |
雇用形態 |
正社員契約社員
正社員 ※3ヶ月~6ヶ月の試用期間があります。その間は契約社員となりますが、期間終了後は必ず正社員となります。 |
勤務地・交通 |
本社/東京都足立区千住1-4-1 東京芸術センター4階
※転勤はありません。 交通
東京メトロ日比谷線・千代田線、JR常磐線、東武鉄道伊勢崎線、つくばエクスプレス
「北千住駅」より徒歩約5分 |
勤務時間 | 下記【1】【2】いずれかの勤務時間を選択いただけます。 【1】シフト制 8:00~22:00(実働8時間) ※1日の残業時間は1時間程です。 【2】変形労働時間制 月平均173.5時間 日勤(9:00~21:00)と夜勤(21:00~9:00)があります。 ※1ヶ月の残業時間は5時間程です。 |
給与 |
月給23万円~35万円 ※上記の月給額にはみなし残業手当(22時間分/5万円)が含まれます。これを超える労働を行なった場合には、その超過分を別途支給いたします。 ※試用期間中は、1万円~1万5千円減額となります。 年収例
年収330万円/33歳・3年目
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休日休暇 | 【1】シフト制(月8日) 【2】変形労働制(5勤4休制※明け休み2日含む) (日勤・夜勤・明け休み・休み・日勤・夜勤・夜勤・明け休み・休み) ■年末年始休暇(4日) ■夏季休暇(3日) ■有給休暇 |
福利厚生・待遇 | ■昇給年1回(4月/業績に応じて支給) ■賞与年2回(業績に応じて支給) ■交通費全額支給 ■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) ■時間外手当 ■住宅手当(月1万円まで) ■家族手当 ■役職手当 ■確定拠出年金制度 ■オフィスカジュアル(制服もご用意しております) |
配属部署・働き方の例 | 【コールセンター事業部】への配属となります。 現在40名のスタッフが働いており、そのうち21名が正社員。社内の平均年齢は43歳で、"社歴10年以上"のベテラン社員が9名も勤めています。中途入社のメンバーも少なくありません。前職はカーディーラー、飲食店スタッフ、保険会社の営業などまったくの未経験からスタートした先輩たちも、丁寧な研修を受け、今ではしっかりと活躍しています。 働き方の例/シフト制の場合 8:00~18:00(実働8時間+残業1時間) 10:00~20:00(実働8時間+残業1時間) 12:00~22:00(実働8時間+残業1時間) ※8時出社の場合、大体18時に退社するイメージです。 |
入社後の流れ | 入社後はまず1週間かけて、会社についての基礎知識や提供しているサービスについてイチから学んでいきます。また先輩が会員様役になって、ロープレを実施。ご案内の練習を積んでいきましょう。その後、実際にお客様からの電話に対応していただきます。もちろん、1人きりということはありません。自信をもって自分だけで対応ができるようになるまで、“勤続年数10年以上”のベテランの先輩たちが横について優しくサポート!時間をかけて、ゆっくり当社での仕事を覚えていきましょう。 |
会社名 | 日本ロードサービス株式会社 |
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設立 | 1996年6月18日 |
代表者 | 代表取締役 小田 祐治 |
資本金 | 4億8000万円(払込資本金:4億4630万円) |
従業員数 | 71名(2016年6月現在) |
売上高 | 12億5681万円(2016年4月期実績) |
事業内容 | ■ロードサービス ■Life Netサービス ■ETC車載器の提供 ■自動車の引き揚げ/買取 |
事業所 | 本社/東京都足立区千住1-4-1 東京芸術センター4階 |
関連会社 | ライフネットワーク株式会社(http://www.lifenetwork.co.jp) |
企業ホームページ | http://www.j-rs.co.jp |
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