| 仕事内容 | カスタマーサービス ★残業月5時間以下 NTTグループが運営するプロバイダ『OCN』のコールセンターへ寄せられる電話対応や事務処理をお任せします。主に「使い方が分からない」といった問い合わせや「契約に関して詳しく知りたい」といった内容が多くあります。お客様へのアプローチや、ノルマはありません。～案内するサービスは～ ・インターネットプロバイダ『OCN』 ・格安でスマホやタブレットが利用可能な『OCNモバイルONE』（月額972円からスマートフォンが利用可） ＜契約内容の問い合わせ＞ 「CMやネットを見て、今の契約内容が気になった」というものが多いです。「どうしたらもっと安くなる？」というものであれば、どんなプランなら適正かをご案内します。商品知識が必要ですが、徐々に覚えましょう。お客様には、マニュアルなどを見ながら丁寧に対応します。 ＜お客様情報の入力＞ 上記の対応はもちろん、契約変更、オプションなどの受注内容をシステムに入力していきます。またコールスタッフみんなが閲覧できるシステムへ、次に対応する人が分かるように対応記録を残します。 ※1時間に4件くらいの電話対応を行ないます。インターネットの詳しい設定や料金に関する質問が来たら、他の部署に繋ぐ場合もあります。 ※マニュアルにはない対応、お答えできないお問い合わせが発生した場合は、オペレーターのフォローを行なうSV（スーパーバイザー）へ相談、または代わりに対応を依頼します。 ～大まかな仕事の流れ～ 09：50 朝礼、グループ内での共有（優秀販売者、業務や対応フローの変更点、販売状況の共有など） 10：00 問い合わせスタート 11：30～14：00 シフトで1時間のランチ休憩をとります。 19：00 終業（何件電話をし、受注が何件という報告を上司にして、振り返りをして終了。日報も書きます） |
|---|---|
| 応募資格 |
高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
高卒以上 ＜未経験、第二新卒、既卒、歓迎＞ ■パソコン入力ができる方 ⇒Word、Excelでの入力作業ができる方を想定しています。 ※ブランクがある方、離職中の方、主夫・主婦の方、歓迎！ ※業界経験はもちろん、社会人経験がなくても大丈夫です。 |
| 募集背景 | ◎20名の大量採用！ 多くの大手企業をクライアントに、高品質なコールセンターを提供する当社。20年以上にわたり蓄積してきたコールセンター運営ノウハウと、NTTグループの総合力を活かしたサービスは、ニーズの高まりに伴い拡大を続けています。今回は、NTTグループのコールセンターでご活躍いただくメンバーの募集です。20名の大量採用を予定しています。 |
| 雇用形態 |
契約社員アルバイト・パート
契約社員（試用期間2ヶ月程度）※試用期間中の給与・待遇は以下の通りです。 ・研修期間／パートタイマー契約 1100円／約2ヶ月 ・OJT期間／パートタイマー契約 1200円／約2ヶ月 ★その後、契約社員になるステップです。 ※詳しくは【教育の流れ】をご覧ください。 |
| 勤務地・交通 |
愛知県名古屋市西区上名古屋3-14-19 アーバンネット上名古屋ビル
※転勤はありません。 交通
名古屋市営地下鉄鶴舞線「浄心駅」1番出口より徒歩7分
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| 勤務時間 | 【1】9:50～19:10（実働8時間 休憩1時間20分） 【2】9:50～18:00（実働7時間 休憩1時間10分） 【3】9:50～17:00（実働6時間 休憩1時間10分） |
| 給与 |
時給1280円～1360円＋インセンティブ └時給1280円×8時間×22日出勤で、月収は22万5280円です。ここに時間外手当やインセンティブが追加になります。 ※【2】【3】の時間帯の場合は1250円～1330円となります。 ※ノルマはありませんが、案内をしながらも契約に繋がった場合は、インセンティブを支給します。インセンティブだけで月30万円獲得している社員もいますよ。 |
| 休日休暇 | ◎週休2日制（月8日休み、シフト制） ※日曜～土曜の間で、週5日の勤務となります。休日の希望考慮可能です。 ◎有給休暇 ★時短勤務も可能です！ 時給制ということもあり、時短勤務へもスムーズに移行できます。 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給あり ■社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ■交通費全額支給（※当社規定による。研修期間中は1日往復1500円まで） ■時間外手当（残業手当）支給 ■定期健康診断 ■正社員登用制度 ■産休・育児休暇（現在取得中が5名、10名が復帰しています） ■介護休暇 ■個人専用ロッカー ■オフィスカジュアル（スーツ不要、茶髪、ピアス、ネイルOK） ■その他オフィス環境 ウォーターサーバー、休憩室、空気清浄機、加湿器、分煙、コンビニが一階にあります。 |
| 働く環境 | 20～50代まで、さまざまな年齢層が平均的にいる環境です。女性70～80％。男性20～30％。中途入社者は95％で、前職は、販売職、飲食店、本屋さん、コンビ二など、未経験者がたくさん活躍しています。産休育休を取得しながら働く方も多く、家庭と両立して頑張るママさんが多数活躍している職場です。 |
| 教育の流れ | ＜未経験の方も安心して仕事をはじめられるよう、イチからお教えします！＞ ▼入社～2ヶ月：座学とロールプレイングを行ない、知識と電話応対の練習をします。 └「OCNとは？」「プロバイダって？」「SIMとは？」「格安スマホとは？」など、インターネットやスマートフォンの語句の説明、NTTグループの歴史、回線の種類などを座学で学びます。 ▼入社2ヶ月目：OJT研修スタート！実際に仕事をしながらスキルを身につけていきます。 ▼3～4ヶ月目以降：ひとりで対応していきますが、常にオフィスにはSVがいるので、困ったときはいつでも相談してください。 |
| 会社名 | 株式会社エヌ・ティ・ティ・ソルコ |
|---|---|
| 設立 | 1986年1月20日 |
| 代表者 | 代表取締役社長 武藤 弘和 |
| 資本金 | 1億円 |
| 従業員数 | 社員／10200名 オペレーター／6000名 |
| 売上高 | 443億円（平成27年度3月期実績 ※グループ連結） |
| 事業内容 | ■人材派遣 ■職業紹介 一般労働者派遣事業：厚生労働大臣許可(派) 13-040330 有料職業紹介事業：13-ユ-040421 ■コールセンター構築、運営コンサルティング ■コールセンター運営受託 ■キャンペーン・プログラム受託 ■研修サービス ▼キャリアメイト http://www.career.solco.co.jp/ |
| 事業所 | ＜本社＞ 北海道札幌市中央区南22条西6-2-20 ＜事業所＞ 神奈川営業所／神奈川県横浜市中区山下町89-6 埼玉営業所／埼玉県さいたま市中央区新都心9 長野営業所／長野県長野市南千歳1-12-7 新潟営業所／新潟県新潟市中央区笹口1-26-9 東北支店／宮城県仙台市青葉区一番町2-8-10 上記の他、関東各地に営業所、その他全国にセンターがあります。 |
| 関連会社 | ＜株主＞ 東日本電信電話株式会社 株式会社NTTドコモ NTTコムウェア株式会社 株式会社NTTデータ |
| 企業ホームページ | http://www.solco.co.jp/ |
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